ГлавнаяЖалобыJacksPay Casino - Самоисключение игрока не удалось.

JacksPay Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 USD

JacksPay Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.09.2021 | Дело закрыто : 26.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрокка из США просила казино закрыть ее игровой счет из-за игровой зависимости, однако позже ей разрешили открыть его заново и даже создать несколько новых. Казино не ответило на жалобу игрока, поэтому жалоба была закрыта как «Нерешенная». Через некоторое время мы возобновили дело по запросу казино. Нам было доведено до сведения, что игрок, обращаясь с просьбой о закрытии аккаунта, никогда не подразумевал, что причиной ее запроса была игровая зависимость, и, таким образом, главным виновником в ее случае было то, что к ее аккаунту не применялись какие-либо ответственные меры в отношении азартных игр, поскольку она верила. Мы попросили игрока прокомментировать дополнительную информацию. В итоге нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу игрока, поскольку она перестала отвечать на наши сообщения и вопросы, на которые нужно было ответить, чтобы продолжить расследование дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Для предъявления по месту требования,


Я пишу, чтобы подать жалобу, потому что у меня зависимость от азартных игр. Я ВЛАДЁМ! Это казино, конечно, не создало мне проблемы, но я могу сказать вам, что разрушило мою жизнь.


Пока я борюсь с этой зависимостью, я попросил казино закрыть мою учетную запись, потому что у меня была зависимость от азартных игр. Я отчаянно пытаюсь остановить эту зависимость и помочь себе, поэтому я сказал ему об этом, я подумал, что это будет закрыто навсегда.


И вот, вы позволили мне открыть / повторно открыть две дополнительные учетные записи, хотя я не просил возможности для повторного открытия. Я потерял свой сберегательный счет, свой 401 (k), и теперь я теряю свой дом.


Я считаю его казино ответственным за то, что вы не следовали правилам ответственной игры.


Я не менял свое имя, я не менял дату рождения, я не менял номер мобильного телефона, я не менял свой физический адрес, я не менял свой номер социального страхования. Ты просто хотел моих денег!

Я попросил одного агента вернуть деньги, и он ответил: «Эй, мы не возвращаем вам деньги». Какой ответ!


Я хотел бы получить возмещение с того момента, когда мне разрешили повторно открыть / открыть вторую учетную запись и третью учетную запись. В противном случае я обращаюсь в Комиссию по ответственной игре.


Если честно, мне пришлось написать сумму, но я не знаю точной суммы.


С уважением,


Дайан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Дайанна,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о ваших проблемах с JacksPay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы открыли несколько учетных записей в казино с одним и тем же именем и датой рождения - или вы использовали разные данные для каждой новой учетной записи. Через какое время после того, как вы создали свои другие учетные записи, они были заблокированы и было ли вам разрешено подтвердить себя с их помощью?

Обратите внимание, что мы очень серьезно относимся к самоисключению, и до тех пор, пока казино знало, что у вас есть зависимость от азартных игр, и разрешало вам делать депозиты с других ваших учетных записей, вы должны получить возмещение депозитов, так как ваш основной счет был закрыт.

Также, если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по поводу вашего дела, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Ник,


Большое вам спасибо за то, что вернулись ко мне.


Это именно тот случай. Это случилось со мной в нескольких разных казино. Когда я впервые открыл эти счета, я принадлежу им, но когда я закрыл их и попросил / умолял их дать мне «нет вариантов для повторного открытия», я бы хотел, чтобы они отнеслись к этому серьезно, поскольку я заявил, что у меня есть проблема с азартными играми, но, похоже, никого это не заботит. Все дело в деньгах.


В прошлом году в моей жизни произошло что-то плохое, и я потерял работу. Я начал играть в азартные игры, чтобы отвлечься от всего остального, и я потерял весь свой сберегательный счет, свой 401 (k), и я продаю свой дом. Очень грустный. Я бы никому этого не пожелал. Я 64-летняя бабушка. Я сделал много плохих выборов в этом году


Я абсолютно никогда не изменю свою личную информацию. Да, у меня то же имя, дата рождения, тот же физический адрес, тот же номер мобильного телефона.


Я ненавижу эти казино, потому что они не соблюдают правила ответственной игры, чтобы помогать таким людям, как я. Что я должен делать дальше? Помощь!


С уважением,


Дайан С *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино винят во всем игроков / наркоманов. Они не несут ответственности. Если в этом чате вы видите, что я сделал снимок экрана, когда я говорю, почему вы повторно открыли мою учетную запись, а не просто закрыли ее, они «спрашивают» меня. Я заявляю, что у меня серьезная проблема, и меня спрашивают, хочу ли я снова закрыть ее. Это не кажется правильным и не похоже, что они соблюдают ответственные правила и положения Комиссии по азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Дайан, за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо. Оставайся в безопасности

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Дайанна,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить казино JacksPay присоединиться к этой теме.

Уважаемая команда казино JacksPay!

Не могли бы вы прокомментировать жалобу Дайанны и объяснить, почему ее игровой счет был повторно открыт, несмотря на то, что она ранее запрашивала его окончательное закрытие из-за игровой зависимости?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Андрей,


Спасибо за помощь.


С уважением,

Дайан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дайан,

Мы связались с представителем казино, но, к сожалению, пока не получили никакого ответа по вашему делу.

Мы просим JacksPay Casino ответить на эту жалобу или предоставить необходимую информацию по электронной почте. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Печально. Если они не ответят, дело сделано? Не кажется правильным.

В любом случае, спасибо. Я ценю твои попытки.

Лучший,

Дайан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дайан,

Боюсь, что так. К сожалению, мы до сих пор не получили соответствующего ответа от казино, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Как вы, возможно, знаете, казино JacksPay получило от нас «репутацию зомби», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино ни при каких обстоятельствах. Я настоятельно рекомендую вам выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список рекомендуемых казино <здесь> . Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к справедливому решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Дайанна,

Обратите внимание, что команда казино предоставила нам дополнительную информацию по вашему делу. Нашему вниманию был обращен один аспект дела, который приводит нас к вопросу.

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы каким-либо образом к представителям JacksPay Casino при подаче запроса на закрытие вашей первой игровой учетной записи или в любое другое время до того, как вам было разрешено создавать дополнительные учетные записи?

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с ответом в этой теме, свяжитесь со мной по электронной почте ( andrej.p@casino.gurux ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Dianne!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку Дайанна не ответила на наши сообщения и вопросы. Без ее сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях