Игрок подтвердил свою учетную запись и запросил вывод средств, но затем его деньги были возвращены на его счет. По данным казино, его банковские реквизиты были неверными. Эта жалоба была успешно разрешена.
Привет, меня зовут Surender M ** и мое имя - sammoar в интернет-казино Johnny KAsh.
Я играл в казино в течение двух недель, недавно мне повезло, и я выиграл крупную сумму, и теперь они продолжают отклонять мой запрос на снятие средств и продолжают спрашивать у меня одни и те же документы, даже после того, как я предоставил им все свои юридические документы.
они уже одобрили мой KYC, подтвердили мой аккаунт и вчера сказали по телефону, когда мне позвонили, что все хорошо, и мы обработаем ваши деньги в течение 3-5 рабочих дней, но теперь они продолжают отправлять мне электронные письма через 24 часа, когда ваши деньги возвращаются вернуться в свою учетную запись онлайн-казино, потому что ваши банковские реквизиты неверны, и это после того, как они утвердили все, от моей банковской выписки до моего удостоверения личности.
Пожалуйста, если вы можете помочь мне решить эту проблему и помочь мне получить мои деньги,
Спасибо
Уважаемый Сурендер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Запрошенная вами сумма была отменена, и все ваши деньги вернулись на ваш счет в казино. Это правильно?
Я видел какой-то разговор с казино в ваших приложениях, но если есть какие-то другие сообщения, не могли бы вы быть так добры и переслать его на адрес kristina.s@casino.guru ? Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором казино указало причину отмены вашего вывода.
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Привет
Я снова попытался снять деньги, как мне сказали, и теперь просто жду, пока они обработают деньги.
Надеюсь, на этот раз они положили деньги на мой счет.
Спасибо за ваш ответ
Сурендер, спасибо, что сообщили мне, давайте дадим еще несколько рабочих дней. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы успешно не получите свой отзыв, и я хотел бы попросить вас держать меня в курсе.
Уважаемый Surender,
Вы получили свой выигрыш? Есть что-то новое? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет кристина
спасибо, я получил его, и у меня есть еще один вывод, который я сделал снова, который, как я ожидаю, будет очищен в течение этой недели, и я также получил электронное письмо с подтверждением моего вывода от них, поэтому я надеюсь, что скоро получу деньги.
Спасибо за помощь
Спасибо, что дали мне знать! Можем ли мы закрыть жалобу сейчас или подождать, пока вы не получите второй вывод?