Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was resolved after the player confirmed that the delay was due to the bank refusing the payment. The withdrawal was successfully received after the player cooperated with the casino's verification process. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
08/07/24 я запросил вывод €1400. Сначала они сказали, что это займет 5 рабочих дней, затем они сказали, что это займет 7 рабочих дней. Статус в Joo Casino установлен на "Обработка".
Они утверждают, что с их стороны заявка была одобрена, но я не получил электронное письмо, подтверждающее одобрение.
On 08/07/24, I requested a withdrawal of €1400. First, they said it takes 5 business days, then they said it takes 7 business days. The status at Joo Casino is set to "Processing."
They claim it has been approved on their end, but I have not received an email confirming the approval.
Habe am 7.8.24 eine Auszahlung in Höhe von 1400€ angefordert. Die sagen mal dauert es 5 Werktage , dann sagen sie es dauert 7 Werktage , der Status ist auf Bearbeitung gesetzt bei joo Casino.
Die sagen von den ihrer Seite wurde es Genehmigt aber habe keine E-Mail erhalten, das sie es Genehmigt haben.
Dear lacoste777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Да, я получил его...это была вина моего банка, они отклонили платеж. Но я получил его сейчас...спасибо и вам тоже
Yes, I received it...it was my bank's fault, they had refused the payment. But I have received it now...thanks to you too
Ja habe ich erhalten..es lag an meiner Bank die hatten die Auszahlung abgelehnt. Aber habe Sie jetzt erhalten..danke auch an euch
Дорогой lacoste777,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear lacoste777,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.