Joo Casino - Игрок изо всех сил пытается получить возмещение.

Я выбрал казино Joo из вашего списка, потому что у них очень хорошая репутация и они принимают австралийцев.

Я зарегистрировался и положил на свой счет 128 долларов.

Сразу же деньги ушли с моего счета, и мой счет был отключен. Я не мог поверить, что они могли это сделать, и совершенно не объяснял, почему.

Они сказали, что пришлют мне электронное письмо о том, как вернуть деньги, но я не получил его.

это крайне нечестно

Пожалуйста, помогите 🙏

Дорогая Джерризан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы использовали какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем заблокированном счете? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена или вас попросили предоставить какие-либо личные документы для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мои средства заблокированы на моем счете, и я не играл в нее. Они приняли мой депозит и удалили мой аккаунт

Меня заблокировали до того, как я смог сделать окончательную проверку.

Например, адрес, имя и т. д.

Нет, я не отыграл ни одной из депонированных денег. Я был отключен сразу после того, как он был депонирован

После входа не было проверки. Никаких документов не запрашивалось, потому что я был отключен до этого.

Большое спасибо, Джерризан, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Джерризан,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Joo Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Джу,

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам.

Привет, Джерризейн и представители Casino Guru,

Фактически, электронное письмо было отправлено игроку в пятницу, 26 августа 2022 г., в 16:04 (UTC), и в нем был поднят вопрос о возврате баланса. Если вы не можете найти письмо, сообщите нам об этом, чтобы мы могли переслать его вам снова.

В связи с блокировкой аккаунт закрыт по решению администрации.

Спасибо за ваш ответ, Joo Casino.

Дорогая Джерризан,

Можете ли вы подтвердить, что получили вышеупомянутое электронное письмо?

С уважением,

Адам

нет не могу найти

Можете ли вы спросить казино Joo, могу ли я продолжить пользоваться их казино?

Уважаемое казино Джу,

Судя по всему, игрок не получил вышеуказанное электронное письмо, не могли бы вы прояснить причину блокировки аккаунта игрока и ситуацию с возвратом средств?

С уважением,

Адам

Привет, Джерризейн и представители Casino Guru,

Письмо должно было прийти игроку: сохраняем переписку тикета и видим, что этот пользователь является получателем письма о возврате.

Мы повторно отправляем его, чтобы игрок мог снова найти его среди последних электронных писем. Информация о возмещении будет передана нашему финансовому отделу, как только у нас будет достаточно информации. К сожалению, учетная запись не будет восстановлена, и мы приносим извинения за это.

Спасибо за новость, Joo Casino.

Дорогая Джерризан,

Не могли бы вы подтвердить, когда вы получили электронное письмо?

С уважением,

Адам

Привет Адам

Я не получил от них письма, которое я могу найти.

Могут ли они повторно отправить на beran1963@yahoo.com

Спасибо

Отметка

Привет Марк,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино Джу,

Можем ли мы попросить вас переслать его на вышеупомянутый адрес электронной почты?

С уважением,

Адам

Спасибо

Привет, Джерризан,

Мы отправили письмо в третий раз.

Если письмо не пришло, свяжитесь с нашим LiveChat.

Джу только что отправила мне электронное письмо, и я предоставлю им подробную информацию.

Спасибо, Джу Казино.

Дорогая Джерризан,

Пожалуйста, держите нас в курсе любого дальнейшего прогресса.

С уважением,

Адам

Дорогая Джерризан,

Могу я спросить, есть ли прогресс? Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации.

С уважением,

Адам

Дорогая Джерризан,

Пожалуйста, ответьте на мой последний пост и предоставьте обновленную информацию о ситуации. Вы сейчас получили возмещение? Дело решилось? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Привет Адам

Я думаю, что иногда посылаю тебе сообщение, но оно не доходит

Я отправил Джу все документы, которые они запросили для проверки.

жду их ответа

Спасибо

Отметка

Привет, Джерризан,

Возврат средств находится на пути к вашему банковскому счету.

Снятие средств банковским переводом обрабатывается банками только в рабочее время, без выходных и праздничных дней.

Спасибо Адам

Я разочарован в Джу

Они с радостью взяли мои деньги и удалили мой аккаунт

Они потратили часы моего времени, и я думаю, что должен получить за это компенсацию.

Отметка

Привет Адам

Джу перевела деньги на мой счет, которые я им дал

Большое вам спасибо, Адам, ваш сервис безупречен 😊

Спасибо за новость, Joo Casino.

Дорогая Джерризан,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Поскольку вы получили платеж, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам