Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
Я внес 25 евро в казино и отыграл их с бонусным кодом ACTNOW. Однако они отказываются выплачивать деньги. В чате мне предлагают выбрать другой способ оплаты и отменить платеж.
Hello Casinoguru Team,
I deposited €25 in the casino and wagered it with the bonus code ACTNOW. However, they refuse to pay out the money. In the chat I am told to choose a different payment method and cancel the payment.
Hallo Casinoguru Team,
Ich habe in dem Casino 25€ eingezahlt und mit dem Bonuscode ACTNOW auch umgesetzt. Dennoch weigert man sich das Geld auszuzahlen. Im Chat sagt man ich soll eine andere Auszahlmethode wählen und bricht die Auszahlung ab.
Уважаемый DamianSt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Надеюсь, я правильно понял, что вы испытываете трудности с выводом бонусных выигрышей из-за ограниченного количества способов оплаты.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear DamianSt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. I hope I understood correctly that you're experiencing difficulties withdrawing your bonus winnings due to the limited availability of payment methods.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Конечно, я мог вносить и снимать деньги в прошлом. Однако с выплатами всегда были проблемы. Аккаунт конечно верифицирован. Просьба уточнить.
С уважением
Дамиан С*******
Hello,
Of course I was able to deposit and withdraw in the past. However, there have always been problems with payments. The account is of course verified. Please clarify.
Kind regards
Damian S*******
Hallo,
Natürlich konnte ich in der Vergangenheit schon einzahlen und auszahlen. Es gab aber bei der Auszahlung bisher immer Probleme. Das Konto ist natürlich verifiziert. Bitte um Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Damian S*******
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, DamianSt, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, DamianSt, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.