Игрок из Северного Рейна-Вестфалии перед подачей этой жалобы запросил вывод средств. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from North Rhine-Westphalia requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Северного Рейна-Вестфалии перед подачей этой жалобы запросил вывод средств. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
У меня есть два незавершенных вывода средств (1000 евро и 4000 евро). Я отправил письмо и никакого ответа.
I have two pending withdrawals (1000 euros and 4000 euros). I sent an email and no reply.
Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen (1000 Euro und 4000 Euro). Ich habe eine E-Mail gesendet und keine Antwort.
Dear danykurl,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет Кристина,
Проверка KYC завершена, так как я уже снял средства.
Казино удерживает выплату без объяснения причин.
Приятный день
Hello Kristina,
KYC verification is complete as I have already made withdrawals.
The casino holds the payout for no reason.
Nice day
Hallo Kristina,
Die KYC-Verifizierung ist abgeschlossen, da ich bereits Auszahlungen vorgenommen habe.
Das Casino hält die Auszahlung ohne Grund zurück.
Schönen Tag
Платежи были отклонены, и они запросили дополнительные документы. Депозитные квитанции и SefieId.
Я отправил все. Ожидание проверки.
The payments have been rejected and they have requested more documents. Deposit receipts and SefieId.
I have sent everything. Waiting for verification.
Dear danykurl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Выплаты поступили через 2 недели. Они просто задерживают платежи, чтобы вы продолжали играть и все потеряли. Совет: В случае выигрыша подождите, отправьте документы и подождите. Большое спасибо.
Payments received after 2 weeks. They simply withhold payments so that you keep playing and lose everything. Tip: If you win, wait, send the documents and wait. Thank you very much.
Nach 2 Wochen Zahlungen erhalten. Sie halten einfach Zahlungen zurück, damit Sie weiterspielen und alles verlieren. Tipp: Wenn Sie gewinnen, warten Sie, schicken Sie die Unterlagen und warten Sie. Danke schön.
Уважаемый danykurl,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear danykurl,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.