Дорогая Катарина,
Мы ценим вашу точку зрения и ту роль, которую вы играете в содействии справедливому разрешению споров такого рода. Однако после тщательного рассмотрения и проверки всех доказательств, предоставленных провайдером игры, мы должны настаивать на сохранении своей позиции по данному делу.
Поставщик игры провел тщательное расследование действий игрока, используя подробные журналы и технические возможности для точной оценки ситуации. Собранные доказательства ясно указывают на то, что игрок воспользовался сбоем в игровом автомате «Нарко» для получения несправедливого преимущества. Такое поведение напрямую противоречит нашим Условиям использования, которые подчеркивают справедливость и запрещают мошеннические действия.
Также важно отметить, что расследование нашей команды по борьбе с мошенничеством и последующие действия потребовали значительного времени и ресурсов. Затраты, связанные с этими усилиями, а также комиссия, выплачиваемая игровому провайдеру за ставки игрока, привели к финансовым потерям, превышающим депозит игрока.
Мы понимаем важность обеспечения честной игровой среды и роль игровых ошибок в спорах такого рода. Однако доказательства, предоставленные и подтвержденные провайдером, демонстрируют явное нарушение наших условий в результате мошеннического поведения. Поэтому мы считаем, что имеем право не возвращать депозит игроку.
Хотя мы ценим общий подход к возврату депозитов в случаях, когда были использованы игровые ошибки, обстоятельства данного дела, включая доказательства умышленного мошенничества, вынуждают нас отступить от этой процедуры. Наша приверженность поддержанию целостности нашей игровой среды и защите интересов всех игроков требует твердой позиции против мошеннических действий.
Мы надеемся, что это объяснение прояснит нашу позицию и обоснование нашего решения. Мы остаемся открытыми для дальнейших обсуждений и стремимся разрешать споры справедливым и прозрачным образом для всех вовлеченных сторон.
Еще раз благодарим вас за внимание к этому вопросу и понимание.
Искренне,
Рудольф
Представитель казино JungliWin
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock