ГлавнаяЖалобыJustCasino - Счет игрока был закрыт, а возврат средств отложен.

JustCasino - Счет игрока был закрыт, а возврат средств отложен.

Автоматический перевод:

Количество: A$4,400

JustCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.09.2024 | Дело закрыто : 28.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игроку из Австралии JustCasino закрыл счет без объяснения причин, за исключением «административного решения». Он предоставил свое удостоверение личности и банковские реквизиты, как и требовалось для возврата депозитов, но он до сих пор не получил никаких средств, а служба поддержки дала неясные ответы относительно процесса возврата. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений, но им объяснили, что игрок не имеет права на возврат, поскольку все внесенные средства были сыграны и проиграны. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

JustCasino случайно закрыло мой аккаунт без каких-либо объяснений, кроме «административного решения». После того, как я спросил об этом, они отправили электронное письмо о возврате моих депозитов и попросили мое удостоверение личности и банковские реквизиты. Я отправил им всю информацию, но не получил никакого возврата. Служба поддержки либо говорит, что ничего не знает о возврате, либо может/не может вернуть деньги. В электронном письме четко указано, что мой аккаунт будет закрыт, а сумма моих депозитов будет возвращена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой БигДаво,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с JustCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, какой был доступный для снятия остаток на момент закрытия вашего счета?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, в котором вы пытались решить проблему возврата денег? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Возврат должен был быть депозитами. Не было никакой игровой суммы, так как депозиты были отыграны. Общая сумма составила 4400 австралийских долларов.


Пожалуйста, смотрите приложения.

Обратите внимание, что эти запросы относятся к июлю.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, BigDavo, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо BigDavo за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить JustCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Две недели назад они прислали мне это письмо с просьбой предоставить доказательства, что они обещали возврат денег; несмотря на то, что я уже несколько раз показывал письмо, я отправил им доказательство в тот же день. Прошло две недели, и я ничего не слышал и дважды обращался. Они не ответили здесь и, скорее всего, не ответят мне. Ужасное казино, которое занимается мошенничеством

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой BigDavo , я связался с представителем казино и изучаю вашу проблему. Я дам им дополнительное время для ответа. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо. Если вы сможете предоставить мне какие-либо обновления, так как казино, похоже, игнорирует все мои попытки общения, это было бы здорово.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет,


Есть какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый BigDavo , представитель казино объяснил, что менеджер службы поддержки клиентов ошибочно предложил вам возврат средств. После проверки вашей игровой истории выяснилось, что все средства были внесены и сыграны до потери, поэтому, к сожалению, вы не имеете права на возмещение. Учитывая это, я вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях