Игрок из Бразилии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Прошу казино удалить мой аккаунт и все данные на нем. Это мое право и отвергается поддержкой. Я связался по электронной почте (указанной в чате поддержки) с просьбой удалить учетную запись, и мне ответили, ЧТО ЭТОГО НЕ БУДЕТ. следить за печатью
Уважаемый carkonvr,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел (здесь ):
Для клиентов, которые хотят установить ограничения на свои азартные игры, мы предлагаем услугу добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на один из следующих периодов: 1 месяц, 6 месяцев или 1 год. Как только ваша учетная запись будет самоисключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода времени. По истечении периода самоисключения вы сможете возобновить использование любых Услуг на веб-сайте.
Вы можете запросить снятие ограничений с вашей учетной записи до окончания периода самоисключения; однако окончательное решение остается за Компанией.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем казино JVSpin
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support-en@jvspin.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Но помимо того, что они не закрывают запрошенный по электронной почте аккаунт, эта информация, которую вы нашли, меня не устраивает. Я хочу навсегда удалить учетную запись вместе с моими личными данными.
Пожалуйста, попробуйте запросить это непосредственно в казино. Шаблон дает вам возможность четко указать, каковы ваши намерения. Однако я боюсь, что ваша личная информация будет храниться в течение некоторого времени, чтобы исключить возможность создания дублирующей учетной записи в будущем.
Попытки уже были предприняты как в службе поддержки через чат, так и по электронной почте, но даже тогда она не была принята.
Не могли бы вы переслать электронные письма, которые вы отправили в казино, на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, carkonvr, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру