ГлавнаяЖалобыJVSPINBET Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

JVSPINBET Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 ₴

JVSPINBET Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.11.2021 | Дело закрыто : 20.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Украины испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад

Выиграл в лайве 30к грн с депа в 2,4к. Подумал, что вот наконец-то хоть немного блекджек отдал. Поставил деньги на вывод, разбил на 2 заявки. Утром просыпаюсь, половину выплатили, а половину не одобрили под предлогом верификации.


Процесс верификации в JVspin (и полагаю во всех сестрах по типу 1xslots) невозможно пройти. Меня запросили:

1) фото паспорта - ок, без проблем

2) пруфы, что карты мои, выписку - ок, без проблем

3) селфи на фоне переписки с саппортом та еще и паспортом в руке - отослал штук 5 фото, ни одно не подошло.


Запрашиваю пройти видеоверификацию, так как мой телефон не может сфокусировать монитор и лцо одновременно, вместо моника просто белый свет.


Они говорят БЕЗ ФОТО ДАЛЬШЕЙШАЯ верификация невозможна. Т.е мне нужно купить новый телефон специально чтобы пройти ВЕРИФИКАЦИЮ в казино.


У меня жутко сгорело, деньги они конечно украли себе.


Самое главное, что никаких бонусов я не брал, просто играл в лайве и поймал удачные серии в блекджеке. Даже не в рулетке, а в БЛЕКДЖЕКЕ, где выиграть нереально сложно. Не советую никому играть на казино этой платформы, потому что когда запросят верификацию = минус ваши деньги и время.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Илья,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, в чем нет ничего необычного, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)

- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.


filefile

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Илья,

Я понимаю ваше разочарование. Однако единственная моя рекомендация - полностью сотрудничать с казино. Во многих случаях я видел запросы от разных игорных заведений с просьбой предоставить селфи с веб-сайтом казино в фоновом режиме или с просьбами игроков иметь личный идентификатор.

Если бы вы могли попросить кого-нибудь из своих друзей или членов семьи помочь вам с этой задачей, это было бы идеально. Тем не менее, это вполне обычная просьба казино.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Илья,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дополнительные комментарии от Казино:


"Привет

 

Эта жалоба была рассмотрена ранее на другом веб-портале и разрешена. Игрок подтвердил это, и жалоба была закрыта.

 

Заранее спасибо"


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Илья ,

Не могли бы вы подтвердить, что проблема решена? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Илья,

Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях