Игрок из Украины испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Выиграл в лайве 30к грн с депа в 2,4к. Подумал, что вот наконец-то хоть немного блекджек отдал. Поставил деньги на вывод, разбил на 2 заявки. Утром просыпаюсь, половину выплатили, а половину не одобрили под предлогом верификации.
Процесс верификации в JVspin (и полагаю во всех сестрах по типу 1xslots) невозможно пройти. Меня запросили:
1) фото паспорта - ок, без проблем
2) пруфы, что карты мои, выписку - ок, без проблем
3) селфи на фоне переписки с саппортом та еще и паспортом в руке - отослал штук 5 фото, ни одно не подошло.
Запрашиваю пройти видеоверификацию, так как мой телефон не может сфокусировать монитор и лцо одновременно, вместо моника просто белый свет.
Они говорят БЕЗ ФОТО ДАЛЬШЕЙШАЯ верификация невозможна. Т.е мне нужно купить новый телефон специально чтобы пройти ВЕРИФИКАЦИЮ в казино.
У меня жутко сгорело, деньги они конечно украли себе.
Самое главное, что никаких бонусов я не брал, просто играл в лайве и поймал удачные серии в блекджеке. Даже не в рулетке, а в БЛЕКДЖЕКЕ, где выиграть нереально сложно. Не советую никому играть на казино этой платформы, потому что когда запросят верификацию = минус ваши деньги и время.
Уважаемый Илья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, в чем нет ничего необычного, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Илья,
Я понимаю ваше разочарование. Однако единственная моя рекомендация - полностью сотрудничать с казино. Во многих случаях я видел запросы от разных игорных заведений с просьбой предоставить селфи с веб-сайтом казино в фоновом режиме или с просьбами игроков иметь личный идентификатор.
Если бы вы могли попросить кого-нибудь из своих друзей или членов семьи помочь вам с этой задачей, это было бы идеально. Тем не менее, это вполне обычная просьба казино.
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Уважаемый Илья,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от Казино:
"Привет
Эта жалоба была рассмотрена ранее на другом веб-портале и разрешена. Игрок подтвердил это, и жалоба была закрыта.
Заранее спасибо"
Уважаемый Илья ,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема решена? Заранее большое спасибо.