У игрока из штата Юта был конфискован выигрыш от бездепозитного бонуса из-за использования нескольких последовательных бонусов. Игрок заявила, что ей позвонил представитель службы поддержки казино и посоветовал уменьшить баланс, чтобы получить еще одну бесплатную фишку. Казино предоставило запись разговора, которая, похоже, опровергает заявления игрока. У игрока запросили дополнительную информацию, но, поскольку они перестали отвечать, жалоба была отклонена.
Отказывая игрокам в выплате выигрышей, казино пытается их обмануть, используя несущественные предлоги или даже отменяя запросы на вывод средств. опасайтесь мошеннических казино, таких как Kats. Я играл в казино Kats, мне позвонил представитель Kats и сказал, что хочет добавить акцию на свой счет, мне просто нужно было меньше средств. Так что я поспешил потерять 12 долларов, которые у меня были 100, которые были добавлены к моему счету. У меня было 424 доллара, когда я начал прохождение. 324 доллара были автоматически удалены, затем я попытался обналичить 100 долларов, которые у меня были, потому что теперь, когда я позволил агенту применить бонус только кешаут 100. Ждал 5 дней, позвонил Кацу, агент сказал мне, что я не могу обналичить, потому что 2 бонуса были применены вплотную, первый был бонусом за депозит. Я не обналичил деньги, поэтому должен иметь возможность обналичить деньги, несмотря на то, что агент назвал меня полной аферой, не играйте в это казино. Они также говорят, что Bitclin может снимать деньги бесплатно, но взимает комиссию в размере 30 долларов. Казино Plag silveroak, но ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ, KATS ЭТО МОШЕННОЕ КАЗИНО.
Уважаемый robinsonmindy80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Kats.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Как казино проинформировало вас о бонусе в своем общении с вами?
Вы пытались попросить казино вернуть вам комиссию за снятие средств?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл на депозитный бонус, когда мне позвонил представитель службы поддержки казино Kats и сказал, что может добавить мой баланс обратно к 100 долларам, если я сыграю до 1 доллара, поэтому я быстро сыграл оставшиеся 16 долларов, чтобы получить 100 долларов, не понимая, что это было мошенничество. Агент не сказал, что это помешает мне обналичить деньги. Когда я перешел к прохождению, 329 долларов были удалены, мой баланс упал до 100 долларов, и именно в этот момент я узнал, что мой предел вывода также установлен на максимальное значение в 100 долларов. Это первый раз, когда я запросил вывод средств в казино Kats, поэтому я не обналичил бонус и внес депозит наличными. Если это правило, зачем звонить представителю и вносить средства? Это кажется немного отрывочным. В большинстве казино, если вы добавите, попробуйте добавить купон подряд, он скажет, что требуется депозит. Если я не мог снять 100 долларов, то почему казино удалило 329 долларов, когда я дошел до прохождения игры? Последнее, на что нужно обратить внимание, они говорят, что комиссия за вывод выигрышей отсутствует, но это неправда, они берут 30 долларов за биткойны. Я просто хочу, чтобы это казино внесло мои 100 долларов, поскольку они забрали остальные 329 моих выигрышей, и оправдал это, сказав, что сыграл 2 бонуса подряд, но не упомянул, что предыдущий бонус был частью бонуса за денежный депозит, и что казино позвонило мне на телефон и предложил мне этот бонус. Я запросил вывод средств около 5 раз, и примерно через 48 часов на моем счету было 100, но я не играю в нее, я жду, пока казино сделает все правильно.
Да, я связался с казино, женщины были очень грубы. Я также прочитал условия обслуживания Kats и не сделал ничего плохого, чтобы они отказались платить. Я никоим образом не обманывал казино. Я продолжал запрашивать снятие 100 долларов, и через пару дней вижу, что 100 вернулись на мой счет без объяснения причин. Мне только сказали, что они отказываются снимать деньги, когда я позвонил. Я знаю, что они имеют право изменять условия по своему усмотрению, но я просто хочу предупредить других, чтобы они не играли в этом казино, в моих глазах это мошенничество. У них должна быть законная причина не выплачивать выплаты, а это не предусмотрено условиями обслуживания. Так глупо, больше 100 долларов, но на самом деле мой выигрыш был 429 долларов, они взяли 329 долларов, так что осталось 100 долларов, чтобы я мог их снять. Как заставить казино выплатить 100 долларов?
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы отправить мне сообщение, которое вы получили от представителя казино о добавлении бонуса на ваш счет? Опубликуйте скриншоты здесь или, в качестве альтернативы, пришлите мне скриншоты или стенограмму чата на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Томас, я отправил электронное письмо с запрошенной вами информацией, но я опубликую информацию. Вы можете видеть звонки агентов в моем журнале вызовов с добавленным бонусом времени. Мой телефон MST, чтобы избежать путаницы.
предыдущий купон, который у меня был, был частью бонуса за депозит, который состоял из 2 частей. Агент добавил 100 после того, как позвонил и сказал, что мне просто нужно уменьшить свой баланс. Надеюсь, это поможет. Я продолжаю отправлять запрос на вывод средств, но мне отказывают через 24 часа.Последнее снятие средств было отправлено 08.08.2023, не отображается как отклоненное или отмененное, и деньги больше не отображаются на моем счете.
Спасибо за подробное объяснение и большое спасибо, robinsonmindy80, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет робинсонминди80,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Kats Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Кац Казино,
Не могли бы вы более подробно рассказать о причине конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы провели тщательную проверку аккаунта и претензий, выдвинутых игроком. Было установлено, что игрок не соблюдал правила, регулирующие использование бесплатных кодов фишек, в частности требование внесения депозита между погашением двух таких кодов.
В результате этого несоблюдения игрок не имеет права на вывод средств. Кроме того, игрок утверждает, что ему было приказано сыграть в плей-офф и снизить текущий баланс до 0, чтобы получить еще одну бесплатную фишку, которую можно обналичить. Однако наш аудит взаимодействия между игроком и Хостом (Виктором) показывает, что Виктор поощрял игрока делать ставки, обещая возможность вывода до 100 долларов США после выполнения требования по отыгрышу, связанного с текущей бесплатной фишкой.
Из этой проверки видно, что игрок не был проинформирован о возможности получения еще одной бесплатной фишки Cashable.
мы стремимся поддерживать справедливость и беспристрастность в отношении игроков в Kats Casino.
С наилучшими пожеланиями,
VIP-команда
Казино Кац
Благодарим вас за ответ. Казино Катс.
Могу ли я попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства использования игроком нескольких бесплатных фишек, а также упомянутого взаимодействия? Всю соответствующую информацию можно отправить на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Спасибо за предоставленные доказательства, Казино Кац.
Дорогой robinsonmindy80,
Я получил аудиозапись вашего разговора с вашим VIP-менеджером. В этом разговоре вы упоминаете, что уже потеряли свои 100 долларов, а дополнительные 100 долларов, которые вы получили, — это будет бонус на депозит или бесплатная фишка?
Затем VIP-менеджер сообщает вам, что в настоящее время на вашем балансе 29 долларов США и что еще есть возможность снять 100 долларов США. Ни в одном месте разговора не упоминается о бесплатном бонусе или о том, что вам следует уменьшить свой баланс, чтобы получить еще одну фишку, поэтому не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли и какие бонусы были разыграны, включая бонус на депозит и какие-нибудь следующие бесплатные фишки? Из представленных скриншотов это неясно, поскольку упоминается несколько купонов.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
