King Billy Casino (Curacao) - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я получил бездепозитный бонус от казино. Я внес 10€, чтобы снять 100€. После вывода 100 € я завершил конвертацию их 100% бонуса с внесенными 10 € и подал два запроса на вывод средств, 150 € и 100 €. Он сказал, что моя учетная запись является многопользовательской, и закрыл мою учетную запись, конфисковав мои доходы.

Уважаемый atilamert,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Вы уже успешно прошли проверку учетной записи KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Кто-то из моей семьи не открыл счет, я не знаю, открыл ли счет кто-то из моих соседей. Я использую VPN, потому что интернет-провайдер в Турции блокирует доступ к сайтам казино. Никто не использовал мое устройство и адрес электронной почты для открытия счета в казино. Я прошел верификацию учетной записи KYC, раньше выводил деньги из казино.

Большое спасибо, atilamert, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Атиламерт,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей King Billy Casino присоединиться к разговору и помочь нам решить вопрос.

Казино Кинг Билли,

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт атиламерта посчитали дубликатом?

Уважаемый atilamert и команда Casino Guru,

Хотим отметить, что пользователя обвинили в дублировании аккаунта по следующим фактам:

-Система обнаружила множество совпадений в устройствах, которыми пользовался он и группа других конкретных игроков;

-Пользователь использовал VPN для обхода пересечения IP-адресов между ним и группой других конкретных игроков;

-Игроки с дубликатами использовали одни и те же домены электронной почты для создания аккаунтов;

-Игрок участвовал в игровой деятельности, которая соответствовала активности игрока с группой других конкретных игроков (1.15 В случае, если Казино подозревает, что Игрок совершил злоупотребление бонусами, либо самостоятельно, либо в сотрудничестве с некоторыми партнерами, Казино резервирует право аннулировать бонус, выделенный Игроку по своему усмотрению. Злоупотребление бонусом приведет к закрытию соответствующего счета Игрока. Казино оставляет за собой право удержать наличные и/или конфисковать все выигрыши Игрока).

В переписке с ним и расследовании нашей службы безопасности было подтверждено нарушение правил, соответствующее пункту Условий 11.1.1 (участие в сговоре любого типа с другими игроками), что привело к вычету баланса и закрытию аккаунта.

Команда короля Билли

привет,

-Выдает ли система, которая не выдает предупреждение, когда я снимаю свои бездепозитные бонусы, предупреждение, когда я снимаю внесенные деньги?

-В ваших правилах нет пункта о том, что использование VPN запрещено. (Турецкий интернет-провайдер блокирует подключение к сайтам.

)

-Я владею доменом protonmail, и этот домен есть у многих людей, это не частный домен.

-вы подтвердили нарушение правила, можете представить переписку?

Вы обвиняете не того человека, я не предпринимал указанных вами действий.

Всем здравствуйте,

Я прошу прощения за поздний ответ.

Казино Кинг Билли,

Не могли бы вы подробнее объяснить, что вы имеете в виду под:

Система обнаружила множество совпадений в устройствах, которыми пользовался он и группа других конкретных игроков.

Игрок участвовал в игровой деятельности, которая соответствовала активности игрока с группой других конкретных игроков.

Не могли бы вы отправить более конкретную информацию, подтверждающую ваши претензии, на адрес tomas@casino.guru ?

Уважаемая команда Casino Guru,

К сожалению, мы не можем предоставить информацию о том, как работает наша система из соображений безопасности, но все доказательства будут отправлены на tomas@casino.guru.

Команда короля Билли

Привет, Атиламерт,

Извините, что это заняло так много времени, но представитель казино сообщил мне, что они свяжутся с вами по этому вопросу. Дайте мне знать о любом дальнейшем прогрессе в этом вопросе. Очень признателен!

Уважаемый atilamert,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

привет

они связались со мной для проверки. С первой попытки не получилось, так как я не говорю по-английски, думаю, вопросы теперь будут задавать в письменном виде.

Я буду держать вас в курсе, если будет прогресс.

Хорошая работа

Привет, Атиламерт,

Спасибо за то, что дали нам знать. Держите нас в курсе любых событий.

Привет,

Король Билли сделал мой платеж после проверки. Спасибо им, персоналу Casino.guru, а также Томасу.

Позже я понял, что было внесено 230 €, а должно было быть внесено 250 €.

Привет, Атиламерт,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.