King Billy Casino (Curacao) - Вывод выигрышей игрока задерживается из-за проблем с повторной верификацией.

Я уже прошел полную проверку в этом казино, но, поскольку я выиграл несколько сотен долларов, они хотят, чтобы я прошел повторную проверку, и теперь они не принимают мое подтверждение оплаты, которое никогда не менялось.

Каждый раз, когда я получаю ответ по электронной почте, это другой человек, и он не слушает, что я говорю. Они продолжают говорить, что им нужна выписка с банковского счета, показывающая депозит в казино King Billy, но я использую Interac, который использует гигадат для внесения депозита. Итак, во всех платежах в моей выписке указано гигадат, а не конкретное казино. Я предоставил выписку из банка, подтверждающую, что счет принадлежит мне, а также скриншот моих транзакций, показывающий депозит, а также скриншот электронного письма, подтверждающего платеж, с номером подтверждения, которое также получает казино. Я попросил подтверждение #, чтобы предоставить подтверждение оплаты, но они продолжают отказывать во всем и почти никогда не отвечают. я так расстраиваюсь

Дорогой bradpriest22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно вводили и выводили средства, используя этот метод?
• Может ли посредник по обработке платежей предоставить вам подтверждение транзакций, совершенных от вашего имени, в виде выписки?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваш ответ, но сегодня утром я получил электронное письмо, и они прошли мою проверку 🙏🏻

Спасибо за обновление,

Ваш вывод был обработан? Можем ли мы считать вопрос решенным?

Да

Дорогой bradpriest22,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру