У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Было обнаружено, что у игрока несколько учетных записей, но ему разрешили оставить одну из них открытой и продолжить игру. Была некоторая путаница с выдачей документов на верификацию, но потом казино заглянуло в аккаунт игрока и подтвердило, что аккаунт верифицирован и все вопросы решены. Затем игрок смог вывести свои средства и получил свой платеж.
Я внес 300e и собирался играть. Внезапно я убедился, что проверил ваш аккаунт, ну я нажал, и адрес пришел в порядке - затем я закрыл, я не мог войти.
Являюсь клиентом уже 10 лет.
Они получили электронное письмо о том, что мне нужно заявить о своем гражданстве, зайти в свой игровой аккаунт и сделать необходимые подтверждения. Что ты будешь делать, когда я не смогу туда добраться.
Я попросил возместить 300 евро, которые я внес до того, как получил их, поэтому убедитесь, что ваш адрес и т. Д., Тогда я не смогу получить свои деньги.
Уважаемый tuidux,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что декларирование вашего гражданства кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это когда я не знаю, куда звонить, когда я не могу посмотреть свою игру, даже если они попросят. Зайдите в свой игровой аккаунт и убедитесь, что спрашивают ???? Так какие???
Раньше все принималось
Большое спасибо, tuidux, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет туидук,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Коликкопелит присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет туидук,
Спасибо за предоставление дополнительной информации. Мы будем ждать ответа от казино и действовать соответствующим образом.
Привет, я читал о проблемах других людей, и у многих было то, что VPN не был включен.
Привет туидук,
Вы использовали VPN для подключения к сайту казино?
Привет, я не знаю, был ли я в то время, когда я пошел в игровые автоматы. Я заметил чудо-символ в подменю ноутбука, который был тем vpn, который я потом удалил.
ЭТОТ СЛУЧАЙ ОЧЕНЬ ПОВЛИЯЕТ НА МОЮ ИГРУ.
Этот случай полностью зависит от KOLIKKOPELIT.COM
Kolikkopelit.com снова связался со мной, чтобы отправить информацию + убедиться, что мой аккаунт НЕ доступен
Я снова отправил все документы, включая скриншот, который меня заблокировал, я не могу получить доступ к своей учетной записи для резервных копий. Как долго это займет ???
Привет туидук,
Я не уверен, что правильно понял, вы утверждаете, что казино запросило дополнительные документы для проверки?
Привет туидук,
Я связался с казино через скайп и жду дополнительной информации. Я продлю таймер и сообщу вам здесь, когда узнаю больше.
Уважаемый tuidux,
Я получил следующую информацию от казино:
«Мы обнаружили, что у клиента было несколько учетных записей на Kolikkopelit, что противоречит нашим Условиям. Однако одна из учетных записей была повторно открыта. Чтобы клиент мог вывести средства, мы попросили ее указать национальность. и место рождения, что она может сделать при следующем входе в систему. После этого клиент сможет снять деньги в обычном режиме"
Казино также упомянуло, что вы не пытались связаться со службой поддержки по этому вопросу, а также что вам нужно будет отыграть свой последний депозит.
Не могли бы вы подтвердить, что теперь у вас есть доступ к вашей учетной записи?
О, что я не был подключен ??? Что-что?? Было отправлено не менее 10 различных сообщений.
Что касается наличия многих учетных записей, это НЕ так.
У МЕНЯ ЕСТЬ ОБЕ КАК ИГРОВЫЕ АККАУНТЫ НИ ОДНОГО.
Сейчас попробую войти!!!!!!!!!!!! в 17.01
В 17.04 я должен войти в систему, но ПОЧЕМУ ЧУДО Я ДОЛЖЕН ВЕРНУТЬ СВОИ 300E ДЕПОЗИТ БЕЗ БОНУСА ?????????????????????????? ?
Изображение сообщений, которые я отправил более 20 – Слоты 2
КАК ОНИ МОГУТ СКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ НЕ БЫЛИ В СВЯЗИ ???????????????????????????
Привет туидук,
Извините, но я изо всех сил пытаюсь понять из скриншотов, в чем проблема. Вы можете скопировать и вставить сюда сообщение об ошибке, которое вы получаете?
Я правильно понимаю, что вы сейчас отыграли депозит?
- ВЫ ДОЛЖНЫ ПОДТВЕРДИТЬ СВОЮ ИГРОВУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫ МОЖЕТЕ ДОМАШНЕЙ.
ЭТО ПРОИСХОДИТ КАЖДЫЙ РАЗ, ДАЖЕ ЕСЛИ Я УЖЕ ПОДТВЕРЖДАЮ, ЧТО Я ФИНН И ЖИВУ В ФИНЛЯНДИИ.
ДЛЯ ДРУГИХ ЕСТЬ ЗЕЛЕНЫЙ ЗАНАВЕС, ОЗНАЧАЮЩИЙ, ЧТО ВСЕ ДОКУМЕНТЫ УЖЕ УТВЕРЖДЕНЫ,
ПОЭТОМУ Я НИКУДА НЕ МОГУ ПОЙТИ И СКАЧАТЬ ЛЮБЫЕ ДОКУМЕНТЫ.
Аккаунт подтвержден
Спасибо за подтверждение вашей учетной записи. Теперь вы можете использовать все функции игрового автомата.
Подтвержденные документы
Аутентификация личной информации
Подтверждено: 14.11.2020
Банковский сертификат: 01578
Подтверждено: 23.11.2020
Подтвердите свою личность с помощью своего банковского идентификатора
Подтверждено: 14.11.2020
Привет туидук,
Спасибо за разъяснение, я снова свяжусь с казино и передам им проблему.
С уважением,
Адам
Kolikkopelit.com - Внимание, найдите приличного "ботаника", который знает свою работу в обслуживании клиентов, обслуживании, технологиях + сотня других - НАСТОЯЩИЙ ЭКСПЕРТ
Я уже подавал новую жалобу, когда снова пришел на Kolikkopelit.com, чтобы защитить свою игровую учетную запись на 15 дней, иначе учетная запись будет заблокирована.
Что за бред??????
Привет туидук,
Вы утверждаете, что казино попросило вас снова подтвердить свою учетную запись? что именно сказали?
Поскольку у вас уже есть эта жалоба, которая все еще обрабатывается, нет необходимости создавать новую. Я получил ответ от казино, в котором говорилось, что они решили проблему и пришлют вам совет по электронной почте. Вы получили письмо? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Я не получил ничего, кроме этого требования.
Я даже не смею внести депозит и пойти играть, когда агрегатор вроде бы что-то добавляет.
Привет туидук,
Я связался с казино для получения дополнительной информации и сообщу вам, как только получу ответ.
С уважением,
Адам
Как долго это изучается сейчас в так называемом месяце
Привет туидук,
Я еще не получил никакого ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними в последний раз.
Мы хотели бы попросить казино Коликкопелит ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Ладно, не надо там играть, когда не знаешь, что делать дальше.
НА Kolikkopelit.com НЕТ ОТВЕТА HALOO
ЭТО РАЗДРАЖАЕТ
ПРОШЛО БОЛЕЕ 1 МЕСЯЦА, И НЕ ЯСНО, ЧТО ГНИЛЬ
Так что теперь у Kolikkopelit.com БОЛЬШИЕ МИНУСЫ ДЛЯ КАЗИНО. НИ С ЧЕМ НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ, МНЕ НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЛИ.
Привет туидук,
Вчера я получил сообщение от казино о том, что они скоро ответят. Я оставлю эту жалобу открытой до конца дня, но если к тому времени не будет ответа, она будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет туидук,
По словам казино, теперь не должно быть никаких ограничений, блокировок или других проблем, которые мешают вам нормально получать доступ к своей учетной записи и использовать ее. Все ваши документы были проверены и приняты 22 февраля 2022 года. Затем вы получили автоматические электронные письма, в которых говорилось, что вы должны подтвердить свою национальность, и эта блокировка была снята 4 марта 2022 года.
На этом этапе я бы посоветовал еще раз проверить вашу учетную запись. Если вы по-прежнему обнаружите, что у вас есть какие-то проблемы, немедленно свяжитесь с живым чатом, используя эту ссылку ( https://kolikkopelit-fi.custhelp.com/app/chat/chat_launch ), и они смогут помочь вам в течение нескольких минут (у меня есть ссылка уже проверена, работает).
Казино заявило, что они также будут рады позвонить вам, чтобы помочь вам по телефону, если это более подходит, просто скажите в чате, и они назначат дату и время, чтобы позвонить вам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы проверите свою учетную запись, и если вам удастся связаться со службой чата.
С уважением,
Адам
Довелось уже поиграть в 4.3 но сразу после этого опять то же самое. Посмотрим, если / когда я пойду играть, что происходит. Теперь я по-прежнему не боюсь делать депозит.
И СНОВА ОНИ СДЕЛАЛИ ЭТО -Эй, Туйя,
Мы & # 39; извините, но мы & # 39; повторная блокировка снятия средств, депозитов и азартных игр с вашей учетной записью.
Мы вынуждены сделать это, потому что мы не получили подтверждения опроса о вашей национальности и стране рождения - нам нужна информация из-за правил азартных игр.
Если вы не видели нашу связанную публикацию или просто забыли, не беспокойтесь: вы можете подтвердить это сейчас.
МОЖЕТ ТРАХАТЬСЯ
Привет туидук,
Вы связывались с чатом по ссылке, которую я разместил ранее? как они ответили?
Взял, в первую очередь, что там и оттуда несложно сделать бэкап на свой аккаунт. И что казиногуру был вовлечен в это, jtn начал искать - я не мог дождаться, чтобы сделать больше - я отправил "привет" - + я ушел.
Привет туидук,
Я не уверен, что правильно понял, не могли бы вы предоставить точный ответ службы поддержки по этому вопросу?
Если вы не можете получить помощь в чате, возможно, лучше договориться по телефону. Если с сайтом возникнет техническая проблема, только они смогут помочь решить проблему.
Отправил документ со своего аккаунта, пришло сообщение проверить. я снова жду
Привет туидук,
Спасибо за обновление. Я искренне надеюсь, что это решит проблему для вас.
Отправлял со своего банковского счета, который уже давно отправил - тому же счету уже 50 лет. , циисус пркл !!!!!!!!!!!!!!!!!
Спасибо. Вы очень помогли здесь, я рекомендую другим.
Привет туидук,
Могу я попросить вас объяснить ситуацию с вашей учетной записью? Вы все еще испытываете проблемы?
Поделитесь - я не был на Kolikkopeli.com, поэтому не знаю, будут ли смотреть MTN в конце недели
Привет туидук,
Боюсь, я не совсем понял ваш предыдущий ответ. Решена ли проблема с вашей учетной записью?
Я скучаю по нему, хотя я не решаюсь играть на Kolikkopelit.com из-за этой нервотрепки.
Привет туидук,
Вы успешно сняли деньги и получили платеж?
Уважаемый tuidux,
Поскольку вы получили платеж и все проблемы с вашей учетной записью кажутся решенными, я закрою эту жалобу как «решенную». Его можно открыть снова в любое время.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
