Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
С сегодняшнего дня я больше не могу получить доступ к казино без уважительной причины, я никогда не делал депозит в этом казино!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Привет, Петронела,
Я не знаю, что по закону казино имеет право закрыть удаленную игровую учетную запись просто потому, что однажды утром он плохо просыпается, или этот клиент выигрывает слишком много, или ему не нравится селфи-ID, должна быть обоснованная и серьезная причина. (попытка мошенничества или серьезные факты), как указано в Условиях и положениях нескольких казино. Тот факт, что казино устанавливает явно несправедливые и незаконные правила в контракте, не означает, что это законно. Я удивлен, что Игорная комиссия Кюрасао (GCB) допускает такую дискриминацию. Не могли бы вы дать мне электронное письмо от GCB, где сообщить об этом факте? Спасибо.
Боюсь, ты ошибаешься. Если средств нет и все выигрыши выплачены, казино могут закрыть счета игроков, не указывая точную причину. Другими словами, игорные заведения не обязаны принимать игрока.
Тем не менее, если вы хотите подать официальную жалобу в Управление азартных игр Кюрасао, вот адрес электронной почты certria@gaminglicences.com, но я должен предупредить вас, что результат может вам не понравиться.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.