Игрок из США столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино запросило фотографию его карты для проверки. Однако игрок использовал только виртуальные карты и не имел физической карты. Несмотря на то, что мы продлили время ответа и повторно открыли жалобу по запросу, нам пришлось отклонить жалобу, поскольку игрок не ответил на наши дальнейшие сообщения и вопросы. Это помешало нам провести углубленное расследование или предложить потенциальные решения.
Когда я попытался вывести свой выигрыш, они запросили первые 6 цифр моей карты, а затем последние 4 с указанием опыта и CVV, а также идентификатора изображения. Я послал его. Затем они попросили фотографию карты, которой у меня не было уже несколько месяцев, потому что в моем виртуальном кошельке я ношу только виртуальные карты. Затем они сказали, что я могу использовать любые карты, которыми пользовался за последние 90 дней. На что я также внес депозит с помощью своей банковской дебетовой карты GO2, но потом они сказали, что кто-то свяжется со мной через 11 часов с этого времени. Я был очень зол. Так что я оставил выигрыш. Наконец, когда я снова связался с ними, они сказали, что финансовый отдел не работает по выходным. И поэтому моя проверка еще больше затянулась. Поэтому я решил поиграть. Накопили более 640 выигрышей только для того, чтобы получить электронное письмо с сообщением об отказе в моем запросе на выкуп, поскольку им нужно изображение моей физической карты. Напомните вам, что это их способ проверить, что это именно вы, а не самозванец. ИСПОЛЬЗУЙТЕ F**KNG FACETIME!!!
Уважаемый Shelven7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дополнительные комментарии игрока:
Приношу извинения за поздний ответ и хотел бы возобновить это дело, если это возможно.
Спасибо, Shelven7, за ответ.
Уважаемый Shelven7,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
