Счет игрока из Италии навсегда закрыт LeoVegas после длительной проверки, несмотря на то, что были предоставлены все требуемые документы. Они требуют возврата 1500€ за депозиты, заявляя о лишении бонусов, VIP-программы и услуг из-за блокировки счета.
Я получил сообщение о том, что Leovegas решил окончательно закрыть мой счет после длительной процедуры проверки, которая началась в августе.
Во-первых, позвольте мне прояснить, что я не нарушал никаких условий и оперативно предоставил все запрошенные документы. Я внес существенные суммы, а затем выиграл 15 000 евро, которые я полностью отыграл на платформе. Я прошу вернуть мне 1500 евро за мои депозиты из-за того, что я был лишен бонусов, VIP-программы и всех преимуществ, которые я имел право получить после отыгрыша этой суммы на сайте. Однако у меня не было такой возможности, поскольку они заблокировали мой игровой аккаунт, лишив меня различных услуг.
Дорогая sabrina91297 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте с LeoVegas и закрытии вашего аккаунта.
Чтобы лучше понять Ваш случай и увидеть, как мы можем Вам помочь, не могли бы Вы прояснить несколько моментов?
Обратите внимание, что мы можем продолжить рассмотрение дел, в которых казино конфисковало непогашенный остаток. Однако мы не можем рассматривать претензии, связанные с будущими бонусами, потенциальными выигрышами или VIP-преимуществами, поскольку казино имеют право закрывать счета, пока любой оставшийся остаток выплачивается.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
