Месяц назад игрок из Перу запросил выход. Еще не получено. В итоге мы отклонили дело, потому что игрок перестал отвечать.
Я сделал вывод примерной суммы указанной суммы 11 апреля. Казино мне сообщает, что перевод не состоялся и оттуда я ждал решения. Обычно они назначают мне даты, на которые должны присылать мне деньги, но никогда этого не делают. Я ждал почти 1 месяц, и мне сказали, что это от провайдера и что перевод будет осуществляться вручную, но пока ничего.
Уважаемый StefanoD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте или он уже был обработан, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я использовал визу как для внесения депозита, так и для запроса вывода, им действительно удалось проверить мою учетную запись после отправки большого количества документов и длительного ожидания. Сначала деньги были отправлены, но позже мне сказали, что они восстановились и средства были возвращены. После этого они сказали мне, что сделают это вручную, но я действительно не понимаю, почему это занимает так много времени.
Спасибо, StefanoD, за ответ. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Я никогда не получал денег от этой букмекерской конторы, я играю впервые
Если перевод Visa вернулся, вам предложили альтернативный способ оплаты для вывода вашего выигрыша, или вариант только ручной перевод кажется возможным.
Только руководство, я спросил, можем ли мы изменить способ оплаты, но мне сказали, что это невозможно сделать в то время. Я снова спросил сегодня несколько минут назад, и они сказали мне, что проблема была решена, и они сделали перевод сегодня, используя другой метод, который они не могли мне сказать, они уже сказали это раньше, поэтому я буду поддерживать связь, я был бы признателен, если бы вы могли ответить на этот ответ, чтобы увеличить время ответа
Большое спасибо, StefanoD, за ваш ответ. Буду терпеливо ждать обновления.
Опять же, деньги вернулись, использованный метод был inpay, но он не работал, они предлагают мне neteller и visa в качестве методов вывода, но я не знаю о первом, если я могу отправить свои деньги со счета neteller на свой банковский счет. Я не знаю, можно ли это сделать по визе, потому что мой банк требует, чтобы это было сделано в моей местной валюте из 3 конкретных банков или в долларах, что подразумевает изменение баланса валюты, чего cacino не желает делать.
Если вам посоветовали открыть счет в Neteller, я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино. Посетите следующий веб-сайт и дайте мне знать, как вы решили. С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый StefanoD,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я еще не получил свои средства, я разговариваю с технической командой, чтобы сделать это через Astropay, и они оценивают это. Очевидно, мои деньги отскакивают, потому что сумма очень мала из-за inpay. Они говорят мне, что сначала они должны обсудить это с Inpay, чтобы оценить, можем ли мы сделать это через Astropay, но я не думаю, что это необходимо обсуждать, поскольку они уже потратили месяц, пытаясь этот метод, и он не работает. . Жду, что они сделают это для Astropay или дадут мне ответ
Большое спасибо, StefanoD, за ваш ответ. Буду терпеливо ждать обновления.
Прошло несколько дней, и, пытаясь связаться со мной ежедневно, как обычно, мне отказывают в отмене через Astropay. Они говорят, что ждут ответа провайдера, чтобы попытаться еще раз банковским переводом, я полагаю. Я понятия не имею, что мне делать и о чем их просить. Я связался с Pardee Consults, юридическим лицом Мальты, чтобы они могли помочь мне таким же образом в моем случае. Я также не знаю, ответят ли они быстро, с опозданием или потрудятся пересмотреть мое дело. Любой совет?
Большое спасибо, StefanoD, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я продолжаю ежедневно общаться, спрашивая о моем случае, и они говорят мне, что у них нет обновлений, хотя прошло две недели с тех пор, как мой вывод был отклонен в последний раз, и в общей сложности более полутора месяцев с тех пор, как я запросил свой вывод. Они не дают мне никаких обновлений, и я очень волнуюсь. Вчера вечером они задали мне несколько вопросов безопасности, но ничего нового. Как ты мог мне помочь? Они говорят мне, что мы должны дождаться ответа высшего отдела, но, как я уже сказал, 2 недели назад ничего не было.
Привет, Стефано,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить LeoVegas Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Это было бы идеально, потому что они не хотят платить мне через Astropay, утверждая, что это не будет частью их протокола, но я чувствую, что было бы намного быстрее и проще решить подобную проблему. Они пытаются перенести меня, но не перестают подпрыгивать. Astropay - это решение.
Дорогой Стефано,
Благодарим Вас за обращение к нам.
К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Прошу отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием:
Fiona / Nil в строке темы - (Обратите внимание на строку темы)
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Привет, команда LeoVegas,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Стефано,
Пожалуйста, попробуйте связаться с казино, как описано выше, и держать меня в курсе.
Я отправил электронное письмо с подробным описанием моего дела, жду ответа
Прошло несколько дней, а они до сих пор не связались со мной. Казино решило закрыть мою учетную запись, и я подал апелляцию на это решение, потому что я хочу вывести свои средства через Astropay, поскольку этот метод вывода гарантирует, что у меня без проблем будут мои деньги от банков, агентов или валюты, потому что мне срочно нужны деньги. Кроме того, с момента возникновения всей проблемы прошло почти 2 месяца. Я просто хочу повторно открыть свой аккаунт, чтобы вывести свои средства, в данный момент я не собираюсь играть
Спасибо Стефано за ответ.
Уважаемая команда казино LeoVegas!
Не могли бы вы рассказать нам о ситуации здесь?
Дорогой Стефано,
Благодарим Вас за обращение к нам.
К сожалению, по причинам GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь. Поскольку большая часть информации конфиденциальна.
Я убедительно прошу вас написать на адрес support@leovegas.com с подробным описанием проблемы и размещения -
Fiona / Nil в строке темы - (Обратите внимание на строку темы)
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Последнее сообщение, которое у нас было, это то, что мы ждем некоторых документов с вашей стороны.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Команда LeoVegas.
Доброе утро, какие документы ждете? Ну, последнее, что я приложил к письму, которое вы мне отправили, было получено и одобрено. Я уже отправил письмо, но они все еще не отвечают мне, я просто отправил его снова
Привет, Стефано,
Вы также указали «Fiona / Nil» в теме письма?
Хорошо, подождем еще несколько дней и посмотрим, ответит ли казино.
Дорогой Стефано,
Любезно прошу вас по электронной почте support@leovegas.com, указав в теме письма Fiona / Nil, и мы немедленно рассмотрим вашу проблему.
Спасибо.
LeoVegas Group
Уважаемая команда LeoVegas,
Я надеюсь, что вы уже получили электронные письма игрока.