Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, платеж вроде бы утерян. Ему заплатили после расследования.
Казино долгое время заявляло, что оно было забронировано на кредитную карту, и присылает мне номер RRN, по которому мой банк не может найти транзакцию по кредитной карте. Я болтаю, меня постоянно откладывают.
The casino has been claiming for a long time that it was booked on the credit card and sends me an RRN number with which my bank cannot find a transaction on the credit card. I chat I am constantly put off.
Das Casino behauptet schon länger das es auf die Kreditkarte gebucht wurde und sendet mir eine RRN Nummer, mit der meine Bank keine Transaktion bei der Kreditkarte finden kann. Ich Chat werde ich ständig vertröstet.
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем неуместном выводе средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your misplaced withdrawal. Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any successful withdrawals in the past from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Выплаты были произведены 27 января. / 28.01 и 01.02. Подтверждено Librabet как оплата по электронной почте. Это займет 3-5 дней, а пока ничего не пришло. Я еще не получил вывод.
The payments were made on January 27th. / 28.01 and 01.02. Confirmed by Librabet as paid by email. It should take 3-5 days and nothing has arrived yet. I haven't received a withdrawal yet.
Die Auszahlungen wurden am 27.01. / 28.01 und 01.02. von Librabet als ausbezahlt per Email bestätigt. Es sollte 3-5 Tage dauern und es ist bis jetzt nichts angekommen. Ich habe bisher keine Abhebung bekommen.
Большое спасибо, Маркус, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Маркус,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Librabet Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Markus,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет, Вилиам, Либрабет только что написала мне, что хочет увидеть историю выписки по моей кредитной карте. Мне послать им это?
Hello Viliam, Librabet has just written to me that she wants to see the history of my credit card statement. Should I send this to them?
Hallo Viliam, Librabet hat mich eben angeschrieben das sie den Verlauf meiner Kreditkartenabrechnung sehen will. Soll ich das denen schicken?
Привет, Вилиам, я отправил заявление прямо в Либрабет в понедельник, но больше не получаю отзывов. Деньги тоже не поступили.
Hello Viliam, I sent the statement directly to Librabet on Monday, but I don't get any more feedback. The money has not yet been transferred either.
Hallo Viliam, ich habe die Abrechnung am Montag direkt an Librabet geschickt aber ich bekomme keine Rückmeldung mehr. Das Geld wurde auch noch nicht überwiesen.
Приветствую всех,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Маркуса за предоставление всех запрошенных документов.
Также хотим сообщить вам, что проблема с отсутствием вывода средств уточняется у провайдера. Как только мы получим ответ, мы немедленно свяжемся с клиентом. Пожалуйста, примите наши извинения за ожидание. Мы делаем все возможное, чтобы раскрыть этот случай в ближайшее время.
Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через Live Chat.
С уважением,
Команда Librabet.com
Dear all,
First of all, we would like to thank Markus for providing all the requested documents.
Also, we want to kindly inform you, that the issue with the missing withdrawals is being checked with the provider. As soon as we have an answer, we will contact the client immediately. Please, receive our apology for waiting. We do our best to solve this case in the nearest time.
Should you have any other questions, do not hesitate to contact our Support team via Live Chat, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуйте, Вильям,
теперь казино требует, чтобы я принес из банка подтверждение о том, что я не получил деньги. Я проверял его раньше и предоставил казино отчет, а теперь казино возвращается с подтверждением. Я думаю, они просто хотят подождать!
Hello Viliam,
now the casino demands that I bring a confirmation from my bank that I have not received the money. I have had it checked before and provided the casino with a statement and now the casino comes back with a confirmation. I think they just want to hold off!
Hallo Viliam,
jetzt verlangt das Casino das ich eine Bestätigung von meiner Bank bringe, das ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe es schon einmal prüfen lassen und dem Casino eine Abrechnung zur Verfügung gestellt und jetzt kommt das Casino wieder mit einer Bestätigung. Ich glaube die wollen nur hinhalten!
Приветствую всех,
Спасибо за терпеливость.
Дело все еще уточняется у провайдера. Мы свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо обновления.
Мы отталкиваем дело со своей стороны.
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, пожалуйста.
С уважением,
Команда Librabet.com
Dear all,
Thank you for your patience.
The case is still being checked with the provider. We will get back to you as soon as we have any updates.
We are pushing the case from our side.
If you have any questions, do not hesitate to contact the support team, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Добрый день,
Мы хотели бы подтвердить, что получили запрошенное подтверждение и проверяем его у поставщика платежных услуг.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Искренне,
Команда LibraBet.com
Good day,
We would like to confirm that we received the requested confirmation and we are checking it with the payment provider.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
LibraBet.com Team
Уважаемая команда Librabet, я отправил все запрошенные вами подтверждения, и вы еще раз свяжетесь с платежной системой! Было бы неплохо, если бы ты заплатил мне мой выигрыш.
Dear Librabet team, I have now sent all the confirmations you have requested and you will check it again with the payment provider! It would be nice now if you pay me my winnings.
Liebes Team von Librabet, ich habe jetzt alles Bestätigungen die Sie gewünscht haben geschickt und Sie prüfen es wieder beim Zahlungsanbieter! Es wäre jetzt einfach mal schön wenn Sie mir meinen Gewinn auszahlen.
Сегодня я снова получил сообщение с номерами транзакций, и мне нужно снова проверить его в банке! Я уже отправил вам подтверждение из банка о том, что от вас не поступал платеж, и отправил вам выписку из банка! Почему я должен снова проверить это в моем банке ???
Today I got the message again with transaction numbers and I should have my bank check it again! I have already sent you the confirmation from the bank that no payment has been received from you and I have sent you a bank statement! Why should I have my bank check it again now ???
Heute bekam ich wieder die Nachricht mit Transaktionsnummern und ich soll das wieder von meiner Bank prüfen lassen! Ich habe ihnen schon die Bestätigung der Bank geschickt, das keinerlei Zahlung von Ihnen eingegangen ist und ich habe Ihnen einen Kontoauszug geschickt! Warum soll ich es jetzt schon wieder von meiner Bank prüfen lassen???
Приветствую всех,
Мы связались с клиентом и проинформировали его о произведенных платежах.
Пожалуйста, попросите его проверить, получены ли снятия, используя предоставленную информацию.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Librabet.com
Dear all,
We have contacted the client and updated him regarding the payments done.
Kindly ask him to check if the withdrawals received using the provided info.
In case any additional help is needed, do not hesitate to contact us, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Платеж по-прежнему не поступил. Я так медленно думаю, что меня только протянут. Жду своих денег почти 2 месяца.
Still no payment has arrived. I think so slowly that I will only be held out. I've been waiting for my money for almost 2 months now.
Es ist immer noch keine Zahlung angekommen. Ich glaube so langsam das ich nur noch hingehalten werde. Ich warte jetzt schon fast 2 Monate auf mein Geld.
Приветствую всех,
Обращаем ваше внимание на то, что:
Мы также хотели бы, чтобы дело было закрыто и вопрос был разрешен мирным путем для всех вовлеченных сторон.
С уважением,
Команда Librabet.com
Dear all,
Please, kindly note that:
We also would like to have the case closed and the matter amicably resolved for all parties involved.
Kind regards,
Librabet.com team
Я НЕ получил платеж! Я отправил вам подтверждение из банка и выписку из банка!
Банк подтвердил, что от вас не было получено никакого платежа, и вы также можете увидеть в моей выписке по счету, что платеж не был получен!
I have NOT received a payment! I have sent you the confirmation from the bank and a bank statement!
The bank has confirmed that no payment has been received from you and you can also see on my account statement that no payment has been received!
Ich habe KEINE Zahlung erhalten! Ich habe Ihnen die Bestätigung der Bank geschickt und einen Kontoauszug!
Die Bank hat Ihnen bestätigt das keine Zahlung von Ihnen eingegangen ist und Sie sehen auch auf meinem Kontoauszug das keine Zahlung angekommen ist!
Уважаемое Казино,
пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что выигрыш игрока был выплачен. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that player's winnings were paid. My email: viliam.v@casino.guru.
Здравствуйте, Вильям, сегодня я снова отправил в Либрабет подтверждение из банка и выписки со счета!
Hello Viliam, I sent the bank confirmation and account statements to Librabet again today!
Hallo Viliam, ich habe heute nochmals die Bankbestätigung und die Kontoauszüge an Librabet gechickt!
Дорогой Маркус,
Я получил подтверждение от казино Librabet о том, что ваш выигрыш выплачен. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет (номер до 1324) и подтвердите.
Если вы все еще не получили свои средства, пришлите мне свою банковскую выписку за последние три месяца на мой адрес электронной почты, упомянутый ранее.
Dear Markus,
I've received a confirmation from Librabet Casino that your winnings were paid. Please, kindly check your bank account (ending by 1324) and confirm.
If you still didn't receive your funds, please send me your bank statement for the last three months to my email mentioned before.
Дорогой Маркус,
Спасибо за выписку из банка, я отправил вам письмо по электронной почте, проверьте, пожалуйста. Поставлю таймер на 7 дней, сообщите, когда будет что-то новенькое.
Dear Markus,
thank you for the bank statement, I sent you an email, check it, please. I'll set the timer for 7 days, inform me when you'll have something new.
Уважаемое Казино,
Я получил подтверждение от банка игрока от 5 марта 2021 года о том, что он не получил ни одного из трех платежей с конкретными идентификаторами. Я хотел бы попросить вас разобраться, в чем проблема. Конечно, вы предоставили информацию о том, что эти платежи были оплачены, но также банк предоставил подтверждение того, что они не были получены игроком.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг, чтобы отследить эти платежи и сообщить нам о результате.
Dear Casino,
I've received confirmation from the player's bank from the 5th of March 2021, that he didn't receive any of the three payments with specific Ids. I would like to ask you to investigate where is the problem. Sure, you have provided info that those payments were paid but also the bank has provided confirmation that it wasn't received by the player.
Please, contact your payment provider to track those payments and let us know about the result.
Они не выходят на связь. Я отправил все подтверждения в казино, и они говорят, что вы не хотите принимать подтверждение банка. Они просто не хотят платить деньги !!!
They won't get in touch. I've sent all the confirmations to the casino and they say you don't want to accept the bank confirmation. They just don't want to pay out the money !!!
Die werden sich nicht melden. Ich habe alle Bestätigungen an das Casino geschickt und die Bestätigung von der Bank wollen Sie angeblich nicht akzeptieren. Die wollen einfach das Geld nicht ausbezahlen!!!
Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приветствую всех,
Мы отправили Villiam Vice дополнительную информацию по этому делу на его личный адрес электронной почты.
С уважением,
Команда Librabet.com
Dear all,
We have provided Villiam Vice with more information about the case to his personal email.
Best regards,
Librabet.com Team
Уважаемое Казино,
Вы попросили разрешения игрока поделиться со мной документами, которые вы уже получили. Я жду эти документы, а также по причинам, по которым вы считаете, что это мошенничество.
Между тем, я получил электронное письмо между игроком и его банком, что он не получил свой выигрыш из вашего казино.
Dear Casino,
You have asked for the player's permission to share a documents with me which you've already received. I'm waiting for those documents and also for reasons why you think that there is some fraud.
Meanwhile, I've received an email communication between the player and his bank that he didn't get his winnings from your Casino.
Дорогой Маркус,
Прошу прислать мне скриншоты с вашего банковского счета. Мне нужно увидеть все ваши платежи, которые были произведены в январе и феврале 2021 года.
Спасибо за понимание.
Dear Markus,
I would like to ask you to send me screenshots from your bank account. I need to see every of your payment which was done in January and February 2021.
Thank you for understanding.
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы снова передали дело в нашу процессинговую компанию, и сегодня мы снова получили подтверждение того, что эти платежи были успешно выполнены с нашей стороны.
Мы хотели бы попросить игрока, если он не получил платежи, связаться со своим банком и попросить его предоставить ему коды для отклоненных транзакций.
Как только они у нас появятся, мы сможем продолжить расследование дела.
Мы остаемся открытыми в случае возникновения каких-либо вопросов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Librabet.com
Dear all,
We would like to inform you that we escalated the case to our processing company once again and today we got a confirmation again that these payments were successfully executed on our end.
We would like to ask the Player, in case he hasn’t received the payments, to contact his bank and ask them to provide him with the codes for the declined transactions.
Once we have them, we will be able to investigate the case further.
We remain open in case there are any questions.
Best regards,
Librabet.com Team
Транзакций не было, и я предоставил вам все копии подтверждения из банка, которые вы запросили. Я даже не получил ответа на свое последнее письмо к вам. Где ваше доказательство того, что вы заплатили? Теперь мой адвокат проверит, что я могу пойти в суд.
There were no transactions and I provided you with all the copies of the confirmation from the bank that you requested. I didn't even get an answer to my last email to you. Where's your proof that you paid I will now have my lawyer check that I can go to court there.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Приветствую всех,
Сообщаем Вам, что мы еще раз выплатим Заказчику указанную сумму.
Мы свяжемся с игроком и предоставим дальнейшие инструкции.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Librabet.com
Dear all,
We would like to inform you that we will once again pay the Customer the amount in question.
We will contact the Player with further instructions.
Best regards,
Librabet.com Team
Дополнительный комментарий игрока:
"Здравствуйте, Вильям,
оба платежа пришли вчера, и, наконец, мой выигрыш был выплачен! Я хочу поблагодарить вас за вашу помощь. Думаю, без вашей помощи они бы никогда не заплатили. Так что еще раз спасибо и всего наилучшего.
приветствие
Маркус "
Additional comment from the player:
"Hello Viliam,
both payments arrived yesterday and so my winnings were finally paid out! I want to thank you very much for your help. I think they would never have paid without your help. So thank you again and all the best for you.
greeting
Markus"
Дорогой Маркус,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Markus,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.