ГлавнаяЖалобыLibrabet Casino - Снятие игрока отложено.

Librabet Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Librabet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.02.2021 | Разрешено : 21.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, платеж вроде бы утерян. Ему заплатили после расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино долгое время заявляло, что оно было забронировано на кредитную карту, и присылает мне номер RRN, по которому мой банк не может найти транзакцию по кредитной карте. Я болтаю, меня постоянно откладывают.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем неуместном выводе средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выплаты были произведены 27 января. / 28.01 и 01.02. Подтверждено Librabet как оплата по электронной почте. Это займет 3-5 дней, а пока ничего не пришло. Я еще не получил вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Маркус, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Librabet Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вилиам, Либрабет только что написала мне, что хочет увидеть историю выписки по моей кредитной карте. Мне послать им это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

конечно, отправьте им.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вилиам, я отправил заявление прямо в Либрабет в понедельник, но больше не получаю отзывов. Деньги тоже не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Маркус, дайте им больше времени на просмотр ваших документов. Мы все еще ждем их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Маркуса за предоставление всех запрошенных документов.

Также хотим сообщить вам, что проблема с отсутствием вывода средств уточняется у провайдера. Как только мы получим ответ, мы немедленно свяжемся с клиентом. Пожалуйста, примите наши извинения за ожидание. Мы делаем все возможное, чтобы раскрыть этот случай в ближайшее время.


Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через Live Chat.


С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел спросить, не случилось ли что-нибудь потом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вильям,

казино еще не связывалось с нами!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вильям,

теперь казино требует, чтобы я принес из банка подтверждение о том, что я не получил деньги. Я проверял его раньше и предоставил казино отчет, а теперь казино возвращается с подтверждением. Я думаю, они просто хотят подождать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

если они просят подтверждения, отправьте им его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за терпеливость.

Дело все еще уточняется у провайдера. Мы свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо обновления.

Мы отталкиваем дело со своей стороны.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, пожалуйста.


С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Либрабет,

тебе что-нибудь нужно от меня сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Подтверждение отправлено в Либрабет сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,


Мы хотели бы подтвердить, что получили запрошенное подтверждение и проверяем его у поставщика платежных услуг.


Благодарим вас за терпение и сотрудничество.


Искренне,

Команда LibraBet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Librabet, я отправил все запрошенные вами подтверждения, и вы еще раз свяжетесь с платежной системой! Было бы неплохо, если бы ты заплатил мне мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сегодня я снова получил сообщение с номерами транзакций, и мне нужно снова проверить его в банке! Я уже отправил вам подтверждение из банка о том, что от вас не поступал платеж, и отправил вам выписку из банка! Почему я должен снова проверить это в моем банке ???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы связались с клиентом и проинформировали его о произведенных платежах.

Пожалуйста, попросите его проверить, получены ли снятия, используя предоставленную информацию.

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Платеж был произведен повторно или вы имеете в виду старый платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Платеж по-прежнему не поступил. Я так медленно думаю, что меня только протянут. Жду своих денег почти 2 месяца.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Обращаем ваше внимание на то, что:

  • все выводы были оплачены с нашей стороны
  • поставщик платежей подтвердил, что все платежи были успешными
  • мы предоставили игроку соответствующую информацию, которая может помочь ему получить больше информации о транзакциях в его банке
  • мы дополнительно связались с игроком с просьбой предоставить дополнительную информацию с его стороны, чтобы мы могли попытаться помочь ему в дальнейшем, поскольку этот вопрос находится вне нашей досягаемости или контроля, поскольку платежи были успешными с нашей стороны.

Мы также хотели бы, чтобы дело было закрыто и вопрос был разрешен мирным путем для всех вовлеченных сторон.

С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я НЕ получил платеж! Я отправил вам подтверждение из банка и выписку из банка!

Банк подтвердил, что от вас не было получено никакого платежа, и вы также можете увидеть в моей выписке по счету, что платеж не был получен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что выигрыш игрока был выплачен. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вильям, сегодня я снова отправил в Либрабет подтверждение из банка и выписки со счета!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

Я получил подтверждение от казино Librabet о том, что ваш выигрыш выплачен. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет (номер до 1324) и подтвердите.

Если вы все еще не получили свои средства, пришлите мне свою банковскую выписку за последние три месяца на мой адрес электронной почты, упомянутый ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,

Что вы подразумеваете под?

(до 1324 г.)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Маркус,

наверное, в переводе было какое-то недоразумение. Прилагаю скриншот своего ответа на английском языке.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, Вильям, я отправил тебе выписки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

Спасибо за выписку из банка, я отправил вам письмо по электронной почте, проверьте, пожалуйста. Поставлю таймер на 7 дней, сообщите, когда будет что-то новенькое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

Я получил подтверждение от банка игрока от 5 марта 2021 года о том, что он не получил ни одного из трех платежей с конкретными идентификаторами. Я хотел бы попросить вас разобраться, в чем проблема. Конечно, вы предоставили информацию о том, что эти платежи были оплачены, но также банк предоставил подтверждение того, что они не были получены игроком.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг, чтобы отследить эти платежи и сообщить нам о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они не выходят на связь. Я отправил все подтверждения в казино, и они говорят, что вы не хотите принимать подтверждение банка. Они просто не хотят платить деньги !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы отправили Villiam Vice дополнительную информацию по этому делу на его личный адрес электронной почты.


С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

Вы попросили разрешения игрока поделиться со мной документами, которые вы уже получили. Я жду эти документы, а также по причинам, по которым вы считаете, что это мошенничество.

Между тем, я получил электронное письмо между игроком и его банком, что он не получил свой выигрыш из вашего казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

Прошу прислать мне скриншоты с вашего банковского счета. Мне нужно увидеть все ваши платежи, которые были произведены в январе и феврале 2021 года.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,

Я просто отправил им скриншоты в Excel. Надеюсь, они приехали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы снова передали дело в нашу процессинговую компанию, и сегодня мы снова получили подтверждение того, что эти платежи были успешно выполнены с нашей стороны.

Мы хотели бы попросить игрока, если он не получил платежи, связаться со своим банком и попросить его предоставить ему коды для отклоненных транзакций.

Как только они у нас появятся, мы сможем продолжить расследование дела.

Мы остаемся открытыми в случае возникновения каких-либо вопросов.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Транзакций не было, и я предоставил вам все копии подтверждения из банка, которые вы запросили. Я даже не получил ответа на свое последнее письмо к вам. Где ваше доказательство того, что вы заплатили? Теперь мой адвокат проверит, что я могу пойти в суд.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем Вам, что мы еще раз выплатим Заказчику указанную сумму.

Мы свяжемся с игроком и предоставим дальнейшие инструкции.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

спасибо, что сообщили нам. Сообщите нам, когда вы осуществите платеж, чтобы мы могли проверить его у игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда гуру казино,


Сообщаем вам, что оплата прошла успешно.


Наилучшие пожелания,

Команда казино Librabet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительный комментарий игрока:

"Здравствуйте, Вильям,

оба платежа пришли вчера, и, наконец, мой выигрыш был выплачен! Я хочу поблагодарить вас за вашу помощь. Думаю, без вашей помощи они бы никогда не заплатили. Так что еще раз спасибо и всего наилучшего.

приветствие

Маркус "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях