Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, платеж вроде бы утерян. Ему заплатили после расследования.
Казино долгое время заявляло, что оно было забронировано на кредитную карту, и присылает мне номер RRN, по которому мой банк не может найти транзакцию по кредитной карте. Я болтаю, меня постоянно откладывают.
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем неуместном выводе средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выплаты были произведены 27 января. / 28.01 и 01.02. Подтверждено Librabet как оплата по электронной почте. Это займет 3-5 дней, а пока ничего не пришло. Я еще не получил вывод.
Большое спасибо, Маркус, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Маркус,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Librabet Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока?
Привет, Вилиам, Либрабет только что написала мне, что хочет увидеть историю выписки по моей кредитной карте. Мне послать им это?
Привет, Вилиам, я отправил заявление прямо в Либрабет в понедельник, но больше не получаю отзывов. Деньги тоже не поступили.
Маркус, дайте им больше времени на просмотр ваших документов. Мы все еще ждем их ответа.
Приветствую всех,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Маркуса за предоставление всех запрошенных документов.
Также хотим сообщить вам, что проблема с отсутствием вывода средств уточняется у провайдера. Как только мы получим ответ, мы немедленно свяжемся с клиентом. Пожалуйста, примите наши извинения за ожидание. Мы делаем все возможное, чтобы раскрыть этот случай в ближайшее время.
Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через Live Chat.
С уважением,
Команда Librabet.com
Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, Вильям,
теперь казино требует, чтобы я принес из банка подтверждение о том, что я не получил деньги. Я проверял его раньше и предоставил казино отчет, а теперь казино возвращается с подтверждением. Я думаю, они просто хотят подождать!
Дорогой Маркус,
если они просят подтверждения, отправьте им его.
Приветствую всех,
Спасибо за терпеливость.
Дело все еще уточняется у провайдера. Мы свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо обновления.
Мы отталкиваем дело со своей стороны.
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, пожалуйста.
С уважением,
Команда Librabet.com
Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Добрый день,
Мы хотели бы подтвердить, что получили запрошенное подтверждение и проверяем его у поставщика платежных услуг.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Искренне,
Команда LibraBet.com
Уважаемая команда Librabet, я отправил все запрошенные вами подтверждения, и вы еще раз свяжетесь с платежной системой! Было бы неплохо, если бы ты заплатил мне мой выигрыш.
Сегодня я снова получил сообщение с номерами транзакций, и мне нужно снова проверить его в банке! Я уже отправил вам подтверждение из банка о том, что от вас не поступал платеж, и отправил вам выписку из банка! Почему я должен снова проверить это в моем банке ???
Приветствую всех,
Мы связались с клиентом и проинформировали его о произведенных платежах.
Пожалуйста, попросите его проверить, получены ли снятия, используя предоставленную информацию.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Librabet.com
Платеж был произведен повторно или вы имеете в виду старый платеж?
Платеж по-прежнему не поступил. Я так медленно думаю, что меня только протянут. Жду своих денег почти 2 месяца.
Приветствую всех,
Обращаем ваше внимание на то, что:
Мы также хотели бы, чтобы дело было закрыто и вопрос был разрешен мирным путем для всех вовлеченных сторон.
С уважением,
Команда Librabet.com
Я НЕ получил платеж! Я отправил вам подтверждение из банка и выписку из банка!
Банк подтвердил, что от вас не было получено никакого платежа, и вы также можете увидеть в моей выписке по счету, что платеж не был получен!
Уважаемое Казино,
пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что выигрыш игрока был выплачен. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru .
Здравствуйте, Вильям, сегодня я снова отправил в Либрабет подтверждение из банка и выписки со счета!
Дорогой Маркус,
Я получил подтверждение от казино Librabet о том, что ваш выигрыш выплачен. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет (номер до 1324) и подтвердите.
Если вы все еще не получили свои средства, пришлите мне свою банковскую выписку за последние три месяца на мой адрес электронной почты, упомянутый ранее.
Маркус,
наверное, в переводе было какое-то недоразумение. Прилагаю скриншот своего ответа на английском языке.
Дорогой Маркус,
Спасибо за выписку из банка, я отправил вам письмо по электронной почте, проверьте, пожалуйста. Поставлю таймер на 7 дней, сообщите, когда будет что-то новенькое.
Уважаемое Казино,
Я получил подтверждение от банка игрока от 5 марта 2021 года о том, что он не получил ни одного из трех платежей с конкретными идентификаторами. Я хотел бы попросить вас разобраться, в чем проблема. Конечно, вы предоставили информацию о том, что эти платежи были оплачены, но также банк предоставил подтверждение того, что они не были получены игроком.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг, чтобы отследить эти платежи и сообщить нам о результате.
Они не выходят на связь. Я отправил все подтверждения в казино, и они говорят, что вы не хотите принимать подтверждение банка. Они просто не хотят платить деньги !!!
Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приветствую всех,
Мы отправили Villiam Vice дополнительную информацию по этому делу на его личный адрес электронной почты.
С уважением,
Команда Librabet.com
Уважаемое Казино,
Вы попросили разрешения игрока поделиться со мной документами, которые вы уже получили. Я жду эти документы, а также по причинам, по которым вы считаете, что это мошенничество.
Между тем, я получил электронное письмо между игроком и его банком, что он не получил свой выигрыш из вашего казино.
Дорогой Маркус,
Прошу прислать мне скриншоты с вашего банковского счета. Мне нужно увидеть все ваши платежи, которые были произведены в январе и феврале 2021 года.
Спасибо за понимание.
Привет Вильям,
Я просто отправил им скриншоты в Excel. Надеюсь, они приехали.
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы снова передали дело в нашу процессинговую компанию, и сегодня мы снова получили подтверждение того, что эти платежи были успешно выполнены с нашей стороны.
Мы хотели бы попросить игрока, если он не получил платежи, связаться со своим банком и попросить его предоставить ему коды для отклоненных транзакций.
Как только они у нас появятся, мы сможем продолжить расследование дела.
Мы остаемся открытыми в случае возникновения каких-либо вопросов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Librabet.com
Транзакций не было, и я предоставил вам все копии подтверждения из банка, которые вы запросили. Я даже не получил ответа на свое последнее письмо к вам. Где ваше доказательство того, что вы заплатили? Теперь мой адвокат проверит, что я могу пойти в суд.
Приветствую всех,
Сообщаем Вам, что мы еще раз выплатим Заказчику указанную сумму.
Мы свяжемся с игроком и предоставим дальнейшие инструкции.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Librabet.com
Уважаемое Казино,
спасибо, что сообщили нам. Сообщите нам, когда вы осуществите платеж, чтобы мы могли проверить его у игрока.
Уважаемая команда гуру казино,
Сообщаем вам, что оплата прошла успешно.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Librabet
Дополнительный комментарий игрока:
"Здравствуйте, Вильям,
оба платежа пришли вчера, и, наконец, мой выигрыш был выплачен! Я хочу поблагодарить вас за вашу помощь. Думаю, без вашей помощи они бы никогда не заплатили. Так что еще раз спасибо и всего наилучшего.
приветствие
Маркус "
Дорогой Маркус,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru