ГлавнаяЖалобыLimitless Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Limitless Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
100 USD
Limitless Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
07.10.2023
|
Разрешено : 31.10.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from the United States was facing issues with account access and withdrawal of $100 due to alleged multiple accounts. Despite sending verification documents as requested, there was no update or acknowledgement from the support team, and communication was ceased. Later, after the discussion with the casino, as an exception, its decision was reconsidered, and the casino successfully paid out the disputed winnings to the player's payment method. Basically, once he provided the casino with the requested documents, the payment was processed almost immediately.
У игрока из США возникли проблемы с доступом к аккаунту и снятием 100 долларов США из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов. Несмотря на отправку подтверждающих документов по запросу, обновлений или подтверждений от службы поддержки не последовало, и связь была прекращена. Позже, после обсуждения с казино, в виде исключения его решение было пересмотрено, и казино успешно выплатило спорный выигрыш на платежный метод игрока. По сути, как только он предоставил казино запрошенные документы, платеж был обработан практически сразу.
Я запросил вывод средств на 100 долларов и вышел из системы. В следующий раз, когда я попытался войти в систему, я не смог. Служба поддержки сказала, что у меня несколько учетных записей, поэтому мне нужно отправить подтверждающие документы, чтобы разобраться с этим. Я отправляю их по предоставленной ими ссылке, а также на электронную почту поддержки. Я не получаю от них никаких электронных писем или сообщений с подтверждением получения документов или чего-либо еще. Через несколько дней я разговариваю со службой поддержки, и они говорят мне, что это занимает несколько дней, но не могут предоставить мне никакой информации о статусе моей проверки или получении моих документов. На 5-й день мне дали электронную почту банковского отдела. Я отправляю им электронное письмо, и они отвечают автоматическим списком сообщений, почему они могут даже не просмотреть мои подтверждающие документы. Прошло 7 дней, и служба поддержки перестала отвечать на мои ежедневные электронные письма с запросом статуса моей проверки. Я до сих пор не могу войти в свою учетную запись и не получил никакого сообщения о проверке моей учетной записи. Я вношу депозит с использованием криптовалюты и НЕ использую бонусы, потому что, когда я выигрываю, мне не нужны какие-либо ограничения или игра, о которых стоит беспокоиться.
I requested withdrawal for $100 and logged out. The next time i tried to log in i could not. Support said i had multiple accounts so i need to send verification documents to get it taken care of. I send them using link they provided and also to support email. I dont receive any emails or communication from them acknowledge receipt of documents or anything. After a few days go by i talk to support and they tell me it takes several days but can not give me any info regarding status of my verification or receiving my documents. On the 5th day they give me banking department email. I email them and they respond with automated message listing reasons they may not even look at my verification documents. Now it has been 7 days and support has stopped responding to my daily emails asking for status of my verification. I still can not log in to my account and have not received any communication regarding my account being verified. I deposit using crypto currency and i do NOT use bonus's because when i win i dont want any restrictions or play thru to worry about.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear spacecasepurcell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
Возможно, несколько лет назад у меня была учетная запись madeac со старой электронной почтой. Мой выигрыш был накоплен без бонуса. Насколько мне известно, моя учетная запись ранее не была подтверждена.
I may have madeac account years ago with old email. My winnings were accumulated without a bonus. My account was not previously verified to my knowledge.
Спасибо большое, spacecasepurcell, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, spacecasepurcell, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Limitless Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Limitless Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, spacecasepurcell,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Limitless Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Limitless Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Сегодня я попытался войти в систему, но не смог, поэтому начал общаться со службой поддержки. Они сказали, что моя учетная запись проверена и можно войти. После закрытия чата я каким-то образом вошел в систему, и мой баланс показал 19,73 доллара. Итак, я снова начал общаться, и вот что они сказали.
So i tried to login today and could not so i started chat with support. They said my account has been verified and can login. Upon closing chat i somehow was now logged in and my balance showed $19.73. So i started chat again and here is what they said.
Я даже не знаю, действительно ли у меня несколько учетных записей. Они сказали, что имя пользователя spacecase на другом, а мое текущее имя — spacecasey. Я добавляю «Y» в конце имени пользователя только в том случае, если пробел уже кем-то используется. Если у меня есть две учетные записи, другая учетная запись будет настолько старой, что мой адрес электронной почты, номер телефона и адрес будут другими. И я точно знаю, что не делал депозитов ни на каких других счетах. На этот текущий счет я положил где-то от 100 до 200 долларов и не использую бонусы, потому что считаю их несправедливыми, и когда я выиграю, я не хочу беспокоиться о каких-либо прохождениях или ограничениях на вывод средств. Я играл, используя депозит в размере 19,73 доллара, который они вернули после кражи выигранных мной 110 долларов. На данный момент я записываю это на счет того, что это казино меня ограбило, и я никогда больше не буду вносить туда депозит. Я мог бы уйти, признав, что они просто забрали мой выигрыш, но на самом деле они отговаривали меня почти две недели, а затем несколько раз мне лгали, я обязательно расскажу всем о своем опыте и рекомендую не играть там.
I dont even know if i truly have multiple accounts. They said user name spacecase on other and my current is spacecasey. I only add "Y" at end of username if Space case is already used by someone. If i do have 2 accounts, the other account would be so old that my email, phone number, address would be different. And i know for fact i did not make any deposits on any other accounts. This current account i had deposited somewhere between $100-$200 and i dont use bonus because i think they are unfair and when i win i dont want to worry about any playthru or limits to withdrawal. I played thru the $19.73 deposit they gave back after stealing the $110 i had won. At this point im chalking it up as this casino robbed me and i will never deposit there again. I could have left accepting they just took my winnings but fact they gave me runaround for almost two weeks and then straight out lied to me several times i will make sure i tell everyone about my experience and recommend not to play there.
Спасибо, spacecasepurcell, за ваши ответы и обновления.
Однако лучше не делиться с нами этой информацией и скриншотами.
Возникло еще несколько вопросов. А пока, пока казино не ответит, я бы хотел, чтобы вы им ответили.
Что именно из утверждений казино было ложью и почему?
Не могли бы вы просмотреть свои сообщения в этой теме, скриншоты (разговор с казино), опубликованные в ваших последних сообщениях, и ваше последнее сообщение? Вот что вы заполнили при подаче жалобы — данные вашего спорного аккаунта в казино:
Правильно ли я понимаю, что вы утверждали, что у вас нет или вы не знаете о какой-либо другой учетной записи, в то время как вы связались с казино, используя идентификатор учетной записи казино, заканчивающийся на «y» (поскольку они сообщили вам через чат, что другая учетная запись не имеет «y» ), но по сути вы подали эту жалобу с идентификатором аккаунта в казино, который якобы вам не принадлежит, как вы утверждаете, и о котором вы ничего не знаете? Кроме того, вы пытаетесь доказать свои претензии скриншотами, где казино сообщило вам о другом привязанном аккаунте, с которого вы ("случайно") подали данную жалобу, то есть вы обратились в казино с другого аккаунта, по сравнению с тем, который был заполнен? после подачи жалобы?
Ваши утверждения и «доказательства» действительно не имеют смысла. Поэтому хотелось бы дождаться ответа и подробностей казино. Однако обратите внимание, что если казино может обосновать свои претензии и решение достаточными доказательствами, и вы использовали один и тот же бонус (бездепозитный бонус) на более чем 1 счете казино или злоупотребили системой казино или бонусным предложением другим способом, весьма вероятно, что жалоба будет немедленно закрыта/отклонена. Если это подкреплено достаточным количеством соответствующих доказательств, как вы упомянули, вы, вероятно, будете счастливы, что получили обратно свой депозит.
Уважаемая команда Limitless Casino !
Пожалуйста, прочтите мой предыдущий пост и предоставьте нам необходимую информацию и детали/доказательства.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, spacecasepurcell, for your replies and updates.
However, you would do better not to share this information and screenshots with us.
A few more questions arose. So, in the meantime, until the casino replies, I would like you to answer them.
What exactly from the casino's claims was a lie, and why?
Can you please go through your posts in this thread, the screenshots (conversation with the casino) shared in your last posts, and your last post? This is what you filled out upon submitting the complaint - the details of your disputed casino account:
Do I understand correctly that you claimed you do not have or do not know about any other account, while you contacted the casino from the casino account ID ending "y" (as they informed you via Live Chat that another account is without "y"), but basically, you submitted this complaint with casino account ID that allegedly does not belong to you, as you claim, and that you do not know anything about? In addition, are you trying to prove your claims by screenshots where the casino informed you about another linked account with which you ("accidentally") filed this complaint, which means that you contacted the casino from another account compared to the one that was filled out upon submitting the complaint?
Your claims and "evidence" really do not make sense. Therefore, I would like to wait for the casino's response and details. However, please note that if the casino is able to support its claims and decision with sufficient evidence, and you used the same bonus (no-deposit bonus) in more than 1 casino account or abused the casino's system or bonus offer in another way, it is very likely the complaint will be immediately closed/rejected. If it is substantiated with enough relevant evidence, as you mentioned, you should likely be happy that you got your deposit back.
Dear Limitless Casino team,
Please look at my previous post and provide us with the necessary information and details/evidence.
Я не понимаю, что вы имеете в виду и почему вы говорите, что я «случайно» подал жалобу и почему вы говорите, что я связался с казино с другой учетной записи. У меня есть доступ только к учетной записи, оканчивающейся на «Y», и я не знаю другой учетной записи, кроме того, что казино сообщает мне, что у меня есть еще одна учетная запись. Как я уже говорил ранее, возможно, я создал учетную запись более 1 года назад, используя старый адрес электронной почты, к которому у меня нет доступа. Они не сообщили мне адрес электронной почты, связанный с учетной записью, без буквы «y». Если бы они сказали мне эту информацию, я мог бы подтвердить. Несмотря на это, я знаю, что внес депозит только на счет, заканчивающийся на «y», который я недавно создал.
Что касается лжи, я внес депозит в размере 19,73 доллара, выиграл 110 долларов, запросил вывод средств и вышел из системы. На скриншотах видно, как поддержка сообщает мне, что я сыграл на сумму в 110 долларов, а через несколько минут другая служба поддержки в том же казино сказала мне правду, что они аннулировали мой выигрыш в размере 110 долларов и вернули мой депозит в размере 19,73.
I do not understand what you mean or why you say i "accidentally" file complaint and why you say i contacted casino from another account. I only have access to the account ending in "Y" and no knoweledge of another account other than the casino telling me i have another account. Like I previously stated, it could be possible i made account over 1 year ago with an old email address that I do not have access to. They did not tell me the email associated with the account without "y". If they told me that info i could confirm. Regardless i know i have only deposited on the account ending "y" i recently created.
As for the lies, i made deposit $19.73 and won $110 and requested withdrawal and logged out. The screenshots show support telling me i i played thru the amount of $110 and then minutes later a different support at same casino tells me truth that they voided my winnings of $110 and credited back my deposit of 19.73.
И опять же, единственный раз, когда я использовал бонус, это когда я впервые зарегистрировался и использовал бездепозитный бонус для посещения казино. После этого я сделал много депозитов за последние несколько недель БЕЗ использования каких-либо бонусов. Я не использую бонусы, потому что не хочу никаких ограничений или прохождения в случае выигрыша.
And again, the only time i used a bonus would be when 1st signed up and used no deposit bonus to check out casino. After that i made many deposits over last few weeks WITHOUT using any kind of bonus. I dont use bonus's because i dont want any restrictions or playthru if i win.
Хорошо, я понимаю, почему вы говорите, что я «случайно» подал эту жалобу, указав идентификатор учетной записи без буквы «y». Как я уже говорил выше, при создании учетной записи в любом месте я первым делом выбираю имя пользователя без буквы «y». Если это имя недоступно, я добавляю букву «y», потому что это мое имя «Кейси». Когда я подал жалобу с идентификатором без буквы «y», я либо допустил ошибку, опечатку, либо забыл, что на моем счету в этом казино есть буква «y». О «указанном» имени пользователя другой учетной записи я узнал только 2 дня назад в чате на скриншоте выше. Теперь я понимаю, насколько это может показаться подозрительным. Опять же, как я уже сказал, возможно, я ранее создал учетную запись со старой электронной почтой, которой больше не пользуюсь и к которой у меня нет доступа. Это было бы давно. И снова мой выигрыш был не с бонуса ни бездепозита, ни депозита. Мой выигрыш пришел после нескольких депозитов без использования бонусов. Единственный бонус, который я использую, — это бонус перед внесением депозита, потому что я не хочу никаких ограничений в случае выигрыша.
Okay i see why you say i "accidentally" filed this complaint with account id without "y". As I stated above, when creating an account anywhere my 1st choice for username is without "y". In the event that that name is not available i add in the "y" because that is my name "Casey". When i filed complaint with id without "y" i either made mistake, typo or forgot my that my account with that casino had "y". I was only made aware of the "said" other account username 2 days ago in that chat in above screenshot. I can see how that may seem suspicious now. Again as i said, it is possible i made account prior with old email i no longer use or have access to. It would have been awhile back. And again my winnings were not from a bonus either no deposit or deposit. My winnings came after several deposits without using bonus's. Only bonus i use is prior to making deposits because i dont want any restrictions if i win.
Честно говоря, я просмотрел свои посты и не увидел, что в этом смущает. И почему вы и казино постоянно упоминаете о выигрышах по бездепозитному бонусу. Выигрышей по бездепозитному бонусу или любому другому бонусу не было. Я сделал 10-20 депозитов, не используя никаких бонусов, и мой выигрыш составил 19,73 доллара с моего последнего депозита. Тем не менее, вы согласны, что я должен чувствовать себя счастливым после внесения депозита на сумму от 100 до 200 долларов, 100% всех моих денег, никаких бонусов, используемых вместе с депозитами или между ними или после них. А затем продолжайте говорить, что я подал эту жалобу 12 дней назад на учетную запись, о которой я предположительно не знаю, из-за скриншота 2 дня назад, на котором они сообщили мне, что имя пользователя в указанной другой учетной записи на одну букву отличается от моего. Согласно условиям казино, если у меня есть две учетные записи, то я уверен, что они могут аннулировать мой выигрыш, даже если он был выигран с использованием моих денег, а не бонуса. Они не имеют абсолютно никакого права забирать наличные, которые я внес и использовал для выигрыша денег, оспариваемых в этой жалобе. Я был бы удивлен, если бы вы не удалили этот разговор на основании ваших комментариев и обвинений. На мой взгляд скриншоты говорят сами за себя. Скриншоты чата появились буквально за несколько минут до того, как я сразу же опубликовал их в этой жалобе.
Honestly i reviewed my posts and do not see whats confusing about it. And why you and the casino keep mentioning winnings from no deposit bonus. There were no winnings from a no deposit bonus or any other bonus. I made 10-20 deposits without using any kind of bonus and my winnings were from my last deposit of $19.73. Yet you agree i should feel lucky after depositing between $100-$200 100% all my money no bonus used with the deposits or between or after. And then go on to say i filed this complaint 12 days ago about an account i allegedly dont know about because of screenshot 2 days ago of them telling me the username on said other account is one letter different from mine. Per the casino terms if i do have two accounts then sure they can void my winnings even tho they were won using my money not bonus. They have absolutly no right to take the cash i deposited and used to win the money disputed in this complaint. I would be surprised if you dont delete this conversation based on your comments and accusations. In my opinion the screenshots speak for themselves. The live chat screenshots happened literally minutes prior to me immediately posting them to this complaint.
И меня не беспокоит содержание скриншотов, потому что я больше никогда не буду играть в этом казино. Спасибо за вашу помощь, у меня такое ощущение, что из-за того, что вы пригласили казино на этот разговор, моя учетная запись внезапно была подтверждена немедленно. Я уверен, что они не ответят, пока не решат и не устранят проблему. Мне не терпится прочитать, как они отреагируют на эту жалобу. Я предполагаю, что они будут решать только проблему подтверждения моей учетной записи и ничего больше, если они опубликуют здесь сообщение.
And i am not concerned about content on screenshots because i will never play at that casino again. Thank you for your help, i feel like because of you inviting the casino to this conversation all of the sudden my account got verified immediately. I am sure they would not respond until they addressed and fixed the issue. I cant wait to read how they respond to this complaint. My guess they will only address issue of verifying my account and nothing else if they do post on here
Обратите внимание, что игрок нарушил Условия использования казино, зарегистрировав несколько учетных записей.
В учетных записях используется одна и та же информация, доказательства которой отправляются на ваш личный адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.com .
б.«Каждому игроку разрешено иметь одну учетную запись пользователя. Если казино установит, что игрок открыл более одной учетной записи пользователя, казино оставляет за собой право закрыть все учетные записи игрока, при этом все возможные выигрыши и бонусы будут считаться аннулированными и недействительными».
Учитывая, что все необходимые документы были предоставлены в отдел по борьбе с мошенничеством и рисками, аккаунт Spacecasey был проверен и одобрен к использованию.
Депозит игрока в размере $19,73 был возмещен, и после повторной активации учетной записи мы видим, что депозит был потрачен, а после этого был востребован бездепозитный бонус.
Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Лукас Б******эм
Безграничное управление казино
Hello spacecasepurcell,
Hello Branislav,
We hope that you are well.
Please note that the player breached the Terms & Conditions of the Casino by registering multiple accounts.
The accounts share the same information for which the evidence is sent to your personal email address branislav.b@casino.guru.com.
b. "Each Player is allowed to have one User Account. Should the Casino establish that a Player has opened more than one User Account, the Casino reserves the right to close all Player's accounts while all possible winnings and bonuses would be considered annulled and void."
Given that all the necessary documents were provided to the Fraud & Risk Department, Spacecasey account has been verified and approved for use.
The player's $19.73 deposit has been reimbursed and after the account was reactivated, we see that the deposit was spent and a no-deposit bonus was claimed afterward.
Please let us know if any additional information is needed.
Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные. Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по этому вопросу, которое я отправил некоторое время назад, и предоставьте мне как можно больше подробностей.
Дорогой Spacecasepurcell ,
Из предоставленных данных видно, что:
Хотя ваша первая учетная запись была зарегистрирована в августе 2022 года, последняя активность/использование этой учетной записи была совершена менее чем за 10 дней до регистрации второй (спорной учетной записи), а это означает, что очень маловероятно, что вы забыли о существовании своей первой учетной записи. счет
Почти все личные данные обеих учетных записей совпадают, поэтому ясно, что эти учетные записи принадлежат вам.
Даже если вы допустили ошибку при подаче этой жалобы при заполнении идентификатора учетной записи казино, адреса электронной почты, используемые в учетных записях, различаются только в домене после «@», и помимо использования другого идентификатора учетной записи вы также использовали адрес электронной почты из другой учетной записи. которое якобы вам не принадлежит, как вы утверждали, или которое якобы использовалось уже давно, что неверно и не соответствует действительности
Теперь, пока я буду ждать письма от казино с просьбой предоставить дополнительную информацию, у меня есть к вам несколько вопросов. Однако обратите внимание, если вы не ответите на вопросы правдиво и адекватно в соответствии с установленными и подтвержденными доказательствами фактами, я буду вынужден задуматься о закрытии/отклонении жалобы.
Какова была цель регистрации и использования другого (второго и спорного) аккаунта? Какой именно бонус(ы) вы использовали на своей первой учетной записи (поскольку не имело бы смысла не использовать какой-либо бонус(ы), если бы вы не делали там никаких депозитов, как вы утверждали), и если бонусы не использовались на ваш второй аккаунт до тех пор, пока ваш спорный выигрыш не был накоплен, конфискован, а ваш последний депозит не возмещен и не потерян, почему вы зарегистрировали второй аккаунт и продолжили играть там?
Greetings all,
Dear Limitless Casino team,
Thank you for your email and the data provided. Please, look at my last email regarding the matter that I sent a while ago, and provide me with as much detail as possible.
Dear spacecasepurcell,
From the provided data it is clear that:
Although your first account was registered in August 2022, the last activity/use of this account was performed less than 10 days prior to signing up with the second (disputed account), which means it is very unlikely you forgot about the existence of your first account
Almost all personal data of both accounts in question match, so it is clear these accounts belong to you
Even if you made a mistake upon submitting this complaint when filling in the casino account ID, the emails used in the accounts differ only in the domain after "@", and besides using another account ID, you also even used the email from another account that allegedly does not belong to you, as you claimed, or that was allegedly used a long time ago, which is incorrect and untrue
Now, while I will wait for the casino's email with additional details requested, I have a few questions for you. However, please note if you do not answer the questions truthfully and adequately in accordance with the facts found and supported by evidence, I will be forced to think about complaint closure/rejection.
What was the purpose of registering and using another (the second and disputed) account? What exact bonus(es) did you use on your first account (since it would not have made sense not to use any bonus(es) if you did not make any deposits there, as you claimed), and if no bonuses were used on your second account until your disputed winnings were accumulated, confiscated, and your last deposit reimbursed and lost, why did you register the second account and continue playing there?
Я не мог сказать вам, какой бонус был использован, так как не помню. Теперь, имея текущую информацию, первая учетная запись, которую я, должно быть, создал, когда у меня был телефон Apple, по крайней мере, год назад. Я предполагаю, что я использовал бездепозитный бонус, если он доступен, как я обычно делаю перед внесением депозита. Я не знаю, что сказать по поводу утверждения, что у меня была активность на 1-м счете 10 назад, поскольку я не могу представить никаких доказательств этого. Опять мой второй аккаунт, я, скорее всего, использовал бездепозитный бонус перед внесением депозита. Опять же, когда или если я решу внести депозит, я больше не использую какие-либо бонусы, так что мне не придется беспокоиться о требованиях к прохождению игры или максимальных выплатах. В настоящее время существует множество онлайн-казино, и у меня, вероятно, есть счета, и в большинстве из них депозит заполнен всего лишь на небольшую сумму. После этого инцидента я теперь проверяю казино, чтобы проверить наличие нескольких учетных записей. У меня уже был один инцидент с несколькими учетными записями, когда они закрыли другую и отдали мой выигрыш. И совсем недавно после этого случая они сделали то же самое. Я принял это как потерю и извлек из этого урок. Каким бы ни был результат. Это казино не было профессиональным, и у них либо были проблемы с пониманием собственных журналов, либо они просто солгали мне во время чата. Я пошел дальше. Почему бы мне не сыграть на своем депозите, который они вернули. Я играл, проиграл, и они могут удалить мою учетную запись, мне все равно.
I could not tell you which bonus was used as i do not remember. Now with current information the 1st account i must have made when i had an apple phone at least a year ago. Im guessing i used a no deposit bonus if available as i would normally do prior to making a deposit. I do not know what to say about the claim i had activity on 1st account 10 prior as i can show no proof of that. My second account again i most likely used a no deposit bonus prior to depositing. Again, when or if i decide to deposit i no longer use any bonus so that i do not have to worry about playthru requirements or max cashouts. There are many casinos online nowadays and i probably have accounts and most of them and deposit at only a hand full. Since this incident i now check with casino to check for multiple accounts. I have had 1 prior incident of multiple account in which they closed other and gave my winning. And just recently after this incident another where they did same. Ive accepted this as a loss and have learned from it. Whatever the outcome. This casino was not professional and either have trouble understanding their own logs or just lied to me during chat. Ive moved on. Why woildnt i play my deposit they reimbursed. I played it lost it and they can delete my account for all i care.
После обсуждения инцидента внутри компании и с Браниславом из Casino Guru, мы пришли к решению возместить ваш выигрыш.
Сумма в размере 90,71 доллара США (сумма депозита удалена по мере ее разыгрывания) была зачислена на ваш счет, и вы можете приступить к ее выводу. Обратите внимание, что, поскольку это исключение со стороны Казино, из-за нарушения Положений и условий вы можете снять только этот баланс и не можете с ним играть .
Мы надеемся, что вы останетесь довольны решением и что мы сможем продолжить и считать жалобу решенной.
Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи в игре в казино Limitless.
С уважением,
Лукас Б******эм
Безграничное управление казино
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
After discussing the incident internally and with Branislav from Casino Guru, we have come to a decision to reimburse your winnings.
The amount of $90.71 (Deposit amount removed as it was played out) has been credited to your account and you may proceed to withdraw it. Please note that as this is an exception from the Casino's side, due to the breach of the Terms & Conditions, you may only withdraw this balance and cannot play with it.
We hope that you will be satisfied with the decision and that we may proceed and consider the grievance resolved.
Thank you for your understanding and we wish you good luck playing at Limitless Casino.
Здесь мы видим, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку вы не ответили на электронное письмо с подтверждением выплаты. Ответ обязателен, поскольку он гарантирует сохранность вашей выплаты.
Пожалуйста, убедитесь, что в момент отправки запроса на вывод средств вы получите электронное письмо с подтверждением и что вам необходимо ответить на это электронное письмо, подтвердив желаемый криптоадрес.
Если по какой-либо причине вы не можете ответить на подтверждение о выплате или не получили его, вы будете обязаны изменить свой зарегистрированный адрес электронной почты.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Лукас Б******эм
Безграничное управление казино
Hello spacecasepurcell,
Hope you're well.
We see here that your withdrawal request was denied as you have not replied to the Payout confirmation e-mail. The reply is mandatory as it guarantees the safety of your payout.
Please make sure that at the moment you submit your withdrawal request, you will receive the confirmation e-mail and that you need to reply to that e-mail confirming your desired cryptoaddress.
If for any reason you are unable to reply the Payout confirmation, or you are not receiving it, you will be obliged to change your registered e-mail address.
Потому что вы удалили мой адрес Gmail из моей учетной записи и, я думаю, добавил адрес электронной почты icloud. Почему ты бы так поступил? У меня нет доступа к этой электронной почте. Я пытался несколько раз в течение дня, но на меня набросились. Наконец я заподозрил, что вы изменили адрес электронной почты, и обратился в чат. Они говорят мне, что мне нужно снова предоставить документы, удостоверяющие личность, чтобы вернуть их обратно.... почему? Нет, ты изменил его, так измени его обратно. Затем мне сказали отправить питбоссу электронное письмо с моего Gmail, указав имя, имя пользователя, желаемую сумму в долларах и биткойн-адрес. Я делаю это, и они говорят мне, что не могут найти учетную запись по моей электронной почте. Это смешно, мне трудно поверить, что ваши сотрудники настолько невежественны. Затем мне сказали, что вам нужно подтвердить, что обе учетные записи созданы одним и тем же человеком, чтобы отправить бумагу для селфи с сегодняшней датой, названием казино и идентификатором. Было сложно это сделать, но я сделал это, а затем еще раз извинился, что на мой адрес электронной почты не зарегистрирована учетная запись. Я думал, вы уже установили, что я являюсь лицом, создавшим обе учетные записи, если бы я не был, то нарушения ваших условий не было бы. На данный момент вы все еще не позволяете мне уйти.
Because you removed my gmail address from my account and im guessing put the icloud email. Why would you do that? I dont have access to that email. I tried repeatedly all day and got run around. I finally suspected you changed email and asked live chat. They tell me i have to submit id documents all over again to change it back....why? No, you changed it so change it back. Then im told to email pitboss from my gmail with name, username, desired amount $ and bitcoin address. I do that and they tell me they cant find account with my email. This is ridiculous, i find it hard to believe your staff is this ignorant. Then im told you need to verify im same person made both accounts to send selfie holding paper with today date, casino name and id. Was difficult to do but i did it and then told again sorry no account registered with my email. I thought you already established i am person made both accounts, if i was not then there would be no violation of your terms. As of now you are not allowing me to withdraw still.
Обратите внимание, что ни один из участников Казино не изменил зарегистрированный адрес электронной почты в вашей учетной записи.
Если мы все помним, проблема возникла в первую очередь из-за того, что вы зарегистрировали два аккаунта в Limitless Casino.
Аккаунт, с которого были загружены документы, проверен и разрешен к использованию. Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, который вы зарегистрировали в своей учетной записи, следуйте инструкциям по изменению адреса электронной почты.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Лукас Б******эм
Безграничное управление казино
Hello spacecasepurcell,
Please note that none of the Casino members switched the registered e-mail address on your account.
If we all recall, the issue arose in the first place because of the fact that you have registered two accounts at Limitless Casino.
The account from which the documents were uploaded was verified and allowed to use. If you no longer have access to the e-mail address you have registered on your account, please follow the instructions for e-mail address change.
Вы говорите мне запросить вывод средств, но меняете информацию в моей учетной записи без моего ведома и, зная, что это помешает мне снять средства. При входе в систему у вас нет места, где я могу даже просмотреть информацию, зарегистрированную в моей учетной записи. Я понял это самостоятельно, основываясь на своем опыте работы с вашим казино. Что печально, так это то, как много людей, которые не жалуются, просто сдаются или недостаточно умны, чтобы увидеть, что происходит на самом деле.
You tell me to request withdraw yet you change information on my account without my knowledge and knowing it will prevent me from withdrawing. When logged in you have no where i can even view the information registered on my account. I figured it out on my own based off of my experience with your casino. Whats sad is how many people does this happen to that dont complain, just give up or are not intelligent enough to see whats really going on.
Это адрес электронной почты, с которым я зарегистрировался. У меня есть электронные письма от вашего казино на тот адрес электронной почты, когда вы в первый раз проверили мои документы. Теперь внезапно вы не можете найти учетную запись с тем же адресом электронной почты. Хотели бы вы увидеть эти электронные письма из вашего казино на мой адрес электронной почты, о котором вы сейчас говорите, что не можете найти учетную запись с
That is the email i have registered with. I have emails from yoir casino at that email when you verified my documents the first time. Now all sudden you cant find account with that same email. Would you like to see those emails from your casino to my email you are now saying you cant find an account with
Точно, я все еще использую тот же адрес электронной почты, с которого загрузил документы. В чем проблема? Моя почта Gmail — это только адрес электронной почты, который я использую и использовал для этой жалобы, для учетной записи, на которую я загрузил документы и внес депозит.
Exactly, i am still using the same email i uploaded the documents from. Whats the problem? My gmail is only email i use and have been using for this complaint, for the account i uploaded documents and deposit on.
Я уже смирился с тем фактом, что потерял свой выигрыш. Я использую тот же адрес электронной почты, с помощью которого зарегистрировал учетную запись, загрузил документы и прошел проверку. Либо в ваших системах есть ошибка, которая должна быть очевидна, либо вы намеренно пытаетесь тратить мое время и беспокоить меня, вешая деньги мне на голову, а затем делая их вне моей досягаемости, пока я добиваюсь этого. На данный момент вы можете оставить себе мои деньги, мне все равно. Вчера вы уже потратили впустую более 90 долларов моего времени. До свидания
I had already accepted the fact i lost my winnings. I am using same email i registered the account with and uploaded documents with and was verified with. Either your systems have error that should be obvious to see or you are purposely trying to waste my time and harrass me by dangling money over my head and then making it out of my reach as i go for it. At this point you can keep my money for all i care. You have already wasted more than $90 worth of my time yesterday . Goodbye
Пожалуйста, объясните, почему в предыдущем посте вы сказали: «Вы даже использовали электронную почту из другой учетной записи». Я не знаю, почему вы так думаете, потому что это неправда. Я использую свою почту Gmail для регистрации в казино и на этом сайте. Я использовал свою почту Gmail, чтобы загрузить документы в казино для проверки. Я думаю, это как-то связано с тем, почему казино ведет себя так, будто моя учетная запись Gmail не та, которую я загрузил и зарегистрировал. Что-то неправильно
Branislav,
Please explain why in previous post you said "you also even used the email from another account". I do not know why you think think that because it is untrue. I use my gmail to regiater at casino and on this website. I used my gmail to upload documents to the casino to verify. I think it has something to do with why the casino is acting like my gmail account was not the one i uploaded and registered with. Something is not right
Мы получили сообщение от нашей команды по платежам, и похоже, что вам удалось ответить на электронное письмо с подтверждением выплаты со своего зарегистрированного адреса электронной почты.
Как мы видим, ваш выигрыш был мгновенно отправлен на желаемый криптоадрес.
Мы надеемся, что сможем считать вопрос решенным.
Спасибо за ваше время и понимание.
С уважением,
Лукас Б******эм
Безграничное управление казино
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
We have received an update from our Payments Team, and it seems that you have managed to reply to your Payout confirmation e-mail from your registered e-mail address.
As we can see, your winnings were sent instantly to your desired cryptoaddress.
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде Limitless Casino за терпение, помощь и сотрудничество в решении данного вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
What great news, spacecasepurcell!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Limitless Casino team, for your patience, help, and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.