Вывод средств игроком исчез, так как казино утверждает, что он его отменил. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок переиграл и проиграл спорную сумму.
Казино говорит, что я отменил снятие средств, хотя никогда этого не делал, и я так и не получил средства обратно на счет, и они не могут показать мне, где и когда это было сделано. Вместо этого они заблокировали мне просмотр истории моей учетной записи.
Здравствуйте, thertz961,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Limitless Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Что вы имеете в виду под тем, что казино заблокировало просмотр истории аккаунта? Можно ли посмотреть историю ставок? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я только что вошел в учетную запись, и, как на картинке, вкладка учетной записи больше не доступна для доступа. Я просто случайно сделал скриншот аккаунта, когда делал вывод. Я был проверен в начале создания учетной записи, так как я достаточно прошел процедуру, чтобы знать шаги.
Привет, thertz961, и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, thertz961,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Limitless Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое безлимитное казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об (не)отмененном выводе средств игроком?
Уважаемый thertz961,
Извините, что задаю этот довольно бессмысленный вопрос, но я все же должен его задать. Вы на 100% уверены, что не отменили вывод средств? Иногда рекомендуется связаться с онлайн-чатом, чтобы помочь вам правильно отправить запрос на снятие средств и сохранить расшифровку чата или сделать скриншоты, это может быть использовано в качестве доказательства того, что вы действительно отправили запрос на снятие средств.
На данный момент я еще не получил ответа от Limitless Casino, поэтому я все еще жду доказательств по этому поводу, но из предоставленного вами снимка экрана действительно похоже, что отмена была сделана с вашей стороны.
В любом случае, пока у вас есть средства на вашем счету в казино, вы можете попробовать отправить новый запрос на снятие средств и попробовать его, как я описал выше.
Я абсолютно не отменял вывод средств... я бы не просил его отозвать, если бы это было так. Не знаю, как вы можете определить, что он был отменен с моей стороны, помимо примечания, которое они написали на нем. Скриншот, который я предоставил для моей учетной записи, ничего не говорит об отмене вывода средств… но он показывает, где я запросил вывод средств и где он был отклонен ими. Единственное, что что-то говорит об отмене, - это лиловая вставка, которую они написали в памятке об отклоненном снятии средств «отменено клиентом».
Я разговаривал с ними по этому поводу сегодня, и они все еще говорят, что я отменил и отыграл деньги, но не могут показать действия, о которых они говорят. Я прошу историю аккаунта, чтобы доказать их утверждения, они заканчивают чат, не более чем обвиняя меня. Он ЧЕТКО показывает мой запрос на выплату биткойнов в 9:19, а выплата была ОТКЛОНЕНА в 9:27 через 8 минут. Мне пришлось пройти строгий процесс проверки себя, чтобы получить выплату даже в процессе. и если бы дело было так, как они говорят, и я бы отменил его .... Я бы не использовал купон «бесплатно» в 10 утра ... через 30 минут после того, как я «отменил» выплату и купон «100МГНОВЕННО, через 30 минут после этого. Это не имеет абсолютно никакого смысла.То, что они говорят, и история аккаунта не соответствуют утверждениям, чтобы быть точными.
Здравствуйте, thertz961,
Мы надеемся, что вы хорошо.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была проверена, и было подтверждено, что запрос на вывод средств был отменен со стороны игрока.
Вы можете увидеть скриншот журнала событий ниже, где четко указано, что транзакция была отменена игроком. Кроме того, первоначальный снимок экрана, предоставленный игроком, также показывает ту же информацию.
Затем средства были возвращены на ваш счет, и вы продолжили играть с указанными средствами. К сожалению, Госпожа Удача была не на вашей стороне, поэтому средства были потрачены. Тем не менее, казино затем предоставило бесплатный бонус, 75 бесплатных вращений - бонус FEELESS , и вы можете увидеть, что бонус был востребован, когда ваш баланс составлял 0,97 доллара .
Кроме того, мы должны указать, что запрос на вывод средств, даже если он не был отменен в то время, не мог быть завершен, поскольку сумма бонуса не была удалена .
При игре с любым бонусом в безлимитном казино перед выплатой сумма бонуса должна быть удалена, поскольку она служит только для целей отыгрыша и не может быть снята.
Условия всегда можно найти на нашем официальном сайте:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ К БОНУСАМ И АКЦИЯМ
7.1. Общие правила бонусов и акций
г. " Игрок понимает, что депозитные бонусы не могут быть сняты, так как они предназначены только для целей отыгрыша. Сумма бонуса определяется как дополнительные средства, добавленные Казино ".
Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Безграничное управление казино
На снимке экрана есть заметка, напечатанная агентом, в которой говорится, что игра была отменена игроком. В моей учетной записи нет ничего, что говорило бы о том, что я отменил снятие средств. Однако он говорит, что это было запрошено и отклонено. нигде не указано, что средства были возвращены на мой счет и разыграны, как вы говорите. У меня был агент, который сказал мне, в какие игры я предположительно играл, я попросил посмотреть историю, и они сказали мне отправить сообщение support@limitlesscasino.com для истории учетной записи, а затем немедленно завершили чат. Я не понимаю, почему так сложно увидеть историю, если я играл в нее, это должно быть задокументировано, как и любое другое действие. Вы должны быть в состоянии показать мне, где с 9:27, когда я сделал запрос на снятие 189,55 долларов, затем (предполагаемая отмена) отказ в снятии средств в 9:32. 10:00, когда я запросил другой купон FEELESS, который был одобрен, а это означает, что для получения мне нужно было иметь баланс ниже 1 доллара. Поэтому я хотел бы увидеть, где я получил и разыграл 190 долларов, которые, как вы говорите, были возвращены на мой счет в течение 28 минут. Это много вещей, которые нужно сделать МЕНЕЕ чем за 30 минут… просто говорю.
Мне нужно увидеть временную шкалу, которую вы предлагаете, между 9:33 и 9:59.
это окно времени, доступное для того, что, как вы говорите, произошло, если это произошло.
почему он сказал, что вы отрицаете… и на вашей стороне В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ? Затем говорит, что игрок отменил КУПОН, а не черт возьми. Купон, который был запрошен между запросом на снятие средств и отказом на снятие средств. Я запросил купон, а затем отменил ЗАПРОШЕННЫЙ КУПОН.
Уважаемое безлимитное казино,
Не могли бы вы прислать нам полный игровой журнал, в котором мы могли бы увидеть, что игрок играл и проиграл $189,55 до получения бонуса по купону FEELESS? Вы можете отправить его мне по адресу michal.k@casino.guru .
Казино теперь говорит, что у меня несколько учетных записей, и мне не разрешено снимать деньги. Limitless — это не то казино, которому стоит доверять. Это всегда одно оправдание за другим оправданием.
Привет,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Обратите внимание, что запрошенные доказательства были отправлены непосредственно на адрес michal.k@casino.guru.
Если потребуются какие-либо дополнительные документы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Безграничное управление казино
Спасибо за ответ и доказательства команде Limitless Casino.
Уважаемый thertz961,
Мы получили ваш игровой журнал из казино, что является убедительным доказательством того, что вы действительно играли и проиграли 189,55 долларов. Судя по полученным нами доказательствам, запрос на снятие средств в размере 189,55 долларов США был отменен вами, и у нас нет причин оспаривать это. Почему еще он сказал бы «Отменено игроком»? Как только вывод был отменен, он снова стал доступен на вашем балансе, и, как я уже упоминал выше, вы продолжали играть с ним и честно проиграли.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы сожалеем, что не смогли помочь вам в этом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
