У игрока из США был отозванный запрос, который был одобрен, но позже отозван из-за превышения лимита ставки, о чем, по словам игрока, она не знала. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Lincoln Casino - Игроку отказано в выводе средств из-за нарушения правил лимита ставок.
Автоматический перевод:
Количество: 3,005 USD
Lincoln Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всю неделю на прошлой неделе мне говорили, что мой вывод средств одобрен и запланирован на следующий день. Я разговаривал с кем-то раз в день, чтобы проверить это. Выхожу из этого казино впервые. Они продолжали говорить мне, что это будет на следующий день. Затем сегодня утром, когда я поговорил с ними, они сказали, что рассмотрят это и отправят электронное письмо. Итак, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я сделал ставку более 10, прежде чем должен был это сделать, и они аннулировали мою выплату. Я не знал, что сделал это. В других казино, когда с моей стороны была оплошность, меня всегда предупреждали, чтобы я не делал этого снова, но делали одноразовое исключение из правил. Это просто хорошее обслуживание клиентов. Я не знал, что облажался. И я ожидал этой выплаты, особенно потому, что мне несколько раз говорили, что она придет. Я играю здесь уже 5 лет, кажется, и это первый раз, когда я пытался выйти. То, как вы справились с этим, было совсем не профессиональным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Уитниполос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для аннулирования вашего выигрыша? ( здесь ):
Максимальная индивидуальная ставка, разрешенная с использованием любой части активного бонуса, составляет 2 доллара США на любую линию выплат в любом игровом автомате и максимальная одиночная ставка в размере 10 долларов США в любой игре. Игроки, делающие ставки с использованием любой части активного бонуса, превышающей этот максимум, теряют все выигрыши, полученные в ходе сессии.
Не могли бы вы подтвердить, что вы активировали бонус при внесении средств на свой счет?
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.
Если этот выигрыш был накоплен с активным бонусом, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, whitneypaulos!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Автоматический перевод:
