Игрок из Германии отменил свой выигрыш из-за размещения одной ставки, превышающей 30% от депозита. Мы в конечном итоге классифицировали эту жалобу как нерешенную и противоречащую честному кодексу азартных игр.
Привет!
Я выиграл 1700 евро онлайн, и теперь я хотел бы перевести их на свой счет кредитной карты. Поэтому я сделал проверку и сделал запрос на оплату. Через несколько дней приходит шутка !!! Мой платеж был отменен, а 1700 евро были конфискованы, потому что я не играл регулярно и нарушал условия! Теперь квитанция об оплате и история игры были удалены! У меня все еще есть электронная почта с желаемой оплатой! По словам грубой женщины, болтающей, деньги исчезли, и я никогда их не получу! Что это за шутка?!?!? Я выиграл это, и они просто держат это! Бесконечный обман! Может кто-нибудь сказать мне, что делать с этими преступниками и как я могу получить свои деньги? Прежде всего, я получил свои 50 евро в качестве выкупа, но заплатил около 300 евро в тот день.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах.
Не могли бы вы подтвердить, что вы играли без активного бонуса и сообщить, сколько был ваш последний депозит? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет! Спасибо за ответ! Да, я могу подтвердить, что я играл без активного бонуса! Женщина, с которой я общался, также подтвердила это в чате. Я сделал несколько депозитов в тот день. Последний был € 80.
Привет,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Уважаемый Cub-e,
Я проверил ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Повелитель вращений, я хотел бы спросить вас, какова ваша точка зрения в этой ситуации, так как игрок играл на реальные деньги, бонусов не было.
Мы хотели бы попросить казино Lord of the Spins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Обращаем ваше внимание, что наш стенд такой же, как и в предыдущих случаях. Условия казино были приняты, и поэтому мы ожидаем, что все игроки будут следовать правилам и условиям. Выигрыш был аннулирован из-за неправильной игры. Этот термин может быть не для всех, но он представлен до создания учетной записи, и поэтому, если игрок нарушил указанный срок, конфискация выигрыша в порядке. Мы можем подтвердить, что соответствующий депозит был возвращен на счет, хотя казино не нужно этого делать.
Уважаемый Cub-e,
Мы наказали казино за их хищнический и несправедливый срок, поскольку не должно быть никакой максимальной ставки, применяемой для игры на реальные деньги.
16,3. «Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре.
Мы считаем это правило несправедливым и классифицируем эту жалобу как «Против Кодекса справедливой азартной игры».
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Казино Lord of the Spins имеет лицензию на Кюрасао, и вы можете бесплатно написать электронное письмо в орган лицензирования Кюрасао: соответствия@curacao-egaming.com . Эта информация из их условий в разделе 20.7.
Я боюсь, что до тех пор, пока кто-нибудь с платформы не начнет задумываться о том, почему их казино так плохо оценены, и не решит изменить условия, мы не сможем многое сделать, чтобы вернуть ваш выигрыш. Конечно, мы опубликуем вашу жалобу и дадим Казино Лорда Спинов больше черных очков.