Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш из-за покупки внутриигровой специальной функции на сумму более 30% от текущего депозита в игре. Казино отказывается выплачивать игроку из-за нарушения Условий и Положений даже из-за того, что они выплачивали ее в том же случае раньше.
Ранее я играл на этом сайте, внося по 100 за раз, и снял около 4300, играя чили-поп при 2,50 спина. У них есть бонусная функция 10 вращений за 122.50, поэтому, когда я вижу, что мои деньги растут, у меня есть шанс на это.
после успешного вывода я снова попытал удачу, внес 100 и выиграв 1700, играя таким же образом. На следующий день я вложил 7 100 евро и снова выиграл, поэтому объединил два снятия, отменив 1700 и добавив другой к 4990.
С тех пор я получил по электронной почте сообщение о том, что я сыграл нечестно и более 30% моего депозита в ставке, так что все мои выигрыши и деньги ушли! Я был так расстроен. Мне было очень покровительственно сказано, что если я буду играть по правилам, мне заплатят, но я этого не сделал. Я сделал!! Я играл точно так же, как и 3/4 недели назад. Функция 122.50 предназначена для 10 вращений, для 12.50 вращений, но даже при этом я внес почти 800 евро, чтобы выиграть 4990.
Я жду ответа, но они не помогли в чате.
Дорогая Ребекка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре.
Покупка внутриигровой специальной функции (включая, но не ограничиваясь бесплатными вращениями) для стоимости покупки / бай-ина, равной или превышающей 30% текущего депозита в игре ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах.
Ребекка, не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний депозит до покупки бонусной функции 10 спинов? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Ребекка,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет
Извините за задержку. Я внес 100 фунтов стерлингов, затем внес еще 6 транзакций по 100 фунтов стерлингов. Я пытался сказать, что эта функция рассчитана на 10 вращений, для них всего 12 вращений, то есть менее 30%. Я не имел ни малейшего понятия об этом с точки зрения их условий, иначе я бы не играл. То, что я сделал это раньше и смог успешно уйти, я думал, что я играю честно.
Большое спасибо, Ребекка, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Ребекка,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я бы хотел пригласить казино Lord of the Spins в эту беседу. Пожалуйста, можете ли вы указать, какое именно правило нарушил игрок? Я установлю таймер еще на 7 дней, чтобы Казино могло дать некоторое выражение.
Они вернутся и скажут, что я поставил более 30%, поскольку я сделал 100 депозитов одновременно и использовал функцию 122.50.
Я не могу не подчеркнуть, что я не знал, что это считается «нечестной игрой». Я играл одинаково на аналогичном сайте в той же игре, и у меня не было проблем, и я даже играл на лорде спинов, используя эту функцию. и снял без проблем! Это функция для 10 вращений для 12.50 вращений, это составляет менее 30% от моего депозита в 100 евро, поэтому, насколько я понимаю, это справедливо. Я могу полностью понять, получил ли я бонус, но я никогда не принимаю бонус или не ввожу код, так как мне нравится честно играть на свои деньги, не требуя ставок.
Мы можем подтвердить, что выигрыши были конфискованы из-за неправильной игры.
Вклады включают:
Депозит - 2184515 - 05 мая - 100.00
Депозит - 2187230 - 06 мая - 100.00
Значительные ставки, превышающие лимит, делаются на игру Chilli Pop, и именно по этой причине выигрыш конфискуется.
Мы понимаем, что вы не согласны с сокращением, однако вы приняли правила казино при создании учетной записи. Пределы максимальной ставки четко обозначены в положениях и условиях, чтобы избежать подобных проблем.
хорошо, вы можете дать некоторую ясность о том, что подразумевается под этим письмом? Вы говорите здесь, что вы знали, что я упомянул, что у меня была проблема с азартными играми, но вы позволили мне вернуться на свой сайт, чтобы играть? Конечно, это противоречит правилам, поэтому мои деньги должны быть возвращены мне.
Электронная почта ясна, и нет необходимости предоставлять дальнейшие интерпретации в нее. Как говорится:
«Привет, Ребекка,
После вашего запроса на закрытие вашей учетной записи, я хочу сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта.
Самоисключение: если вы выбрали эту опцию, ваша учетная запись будет заблокирована на указанное вами время ..... "
Это подтверждение того, что ваша учетная запись закрыта в соответствии с запросом 19 мая 2020 года. Вот ваш запрос:
Вы не выбрали вариант самоисключения, поэтому он не распространяется на закрытие вашей учетной записи.
Мы считаем, что сейчас нелепо утверждать, что у вас есть проблемы с азартными играми, когда у вас была широкая возможность сообщить об этом казино, но вы ни разу не упомянули, что у вас есть проблема с азартными играми.
Казино не разрешило вам играть после закрытия вашего аккаунта, как было запрошено 19 мая, и аккаунт остается закрытым до настоящего времени.
Я сообщил, что вы не предоставили достаточную поддержку, чтобы я не открывал свой аккаунт.
Знаете ли вы, что я даже не могу быть обеспокоен, я просто хочу идти дальше и никогда не играть снова. Я прослежу, чтобы никто из моих знакомых никогда не пользовался вашим сайтом. Наряду с сумасшедшими сроками и условиями, вы не предоставили правильную поддержку, жадность приходит на ум.
Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением :
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.
В вашем случае вы попросили казино закрыть свой аккаунт, и они сделали. Казино заявляет, что выигрыши были конфискованы из-за нерегулярной игры.
Дорогая Ребекка,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я сам исключен из GameStop на 5 лет и получаю письма, подтверждающие это. Я также исключил себя в бронзовом казино, Crazyno и другом родственном сайте, для которого у меня также есть электронные письма. Я попросил себя исключить через чат и не имею скриншотов этого. Когда вы исключаете себя, это должно быть через доску.
Дорогая Ребекка,
Вы заявили несколько сообщений ранее (19.5.2020), что вы «даже играли на лорде вращений, используя эту функцию, и без проблем сняли!» , Я хотел бы спросить, получили ли вы некоторую информацию об изменениях в правилах, потому что часть Условий, вызывающих конфискацию вашего выигрыша, является новой. Если вы не получили никакой информации об этом изменении, мы можем попытаться связаться с Казино, чтобы выплатить ваш выигрыш.
Нет, меня никогда не замечали об изменении условий и положений. Я могу отправить даты моего предыдущего вывода средств, а затем дату, которая была конфискована, если это поможет? Поскольку я играл таким образом ранее (и снова никогда не принимал никаких бонусов, поскольку я знаю, что есть требования по ставкам), я не думал, что сделал что-то не так вообще.
см. приложение о предыдущем отзыве 8 апреля. 
Я определенно не получил никакой информации о новых положениях и условиях не по электронной почте, в чате
или при депозите. Когда я сказал
они в чате в прямом эфире, как я играл таким образом ранее без проблем и снял, они в основном сказали, что это должно было проскользнуть через сеть. У меня могут быть скриншоты этого.
Уважаемый Повелитель Спинов,
По моему мнению, вы должны выплатить этому игроку ее выигрыши, потому что она не была уведомлена об изменении в Правилах и Условиях относительно этого правила: «Покупка внутриигровой специальной функции (включая, но не ограничиваясь бесплатными вращениями) для стоимости покупки / бай-ина, равной до или более 30% текущего депозита в игре " . Ребекка поступила так же, как и раньше, и сначала она смогла снять свои деньги, когда она упомянула: «Я даже играла на лорде вращений, используя эту функцию, и сняла без проблем» .
Условия казино были обновлены до начала игры игрока.
1.2. Мы оставляем за собой право время от времени приостанавливать, добавлять, завершать, изменять и / или дополнять настоящие Правила и положения, если это будет сочтено целесообразным. Мы не обязаны проверять, используют ли все Клиенты Интернет-сайт и / или Программное обеспечение в соответствии с обновленными правилами настоящих Условий. Версия, размещенная на Интернет-сайте (ах), является действующей версией и той, которую вы должны использовать в качестве ссылки. Вы несете ответственность за информирование себя об условиях и положениях, а также за ознакомление с изменениями, которые влияют или будут влиять на вас.
Да, я знаю, что они были обновлены, как вы много раз говорили, но не смогли уведомить меня об этом изменении. Вы не можете ожидать, что игроки прочитают параграфы Условий и Положений перед каждым депозитом.
Я понимаю вашу точку зрения, но, пожалуйста, на минуту подумайте о ситуации игрока.
В соответствии с вашими правилами, все игроки должны проверить условия казино, прежде чем они начнут играть. Это абсурдная ситуация. Никто не хочет читать столько текста условий снова и снова и пытаться выяснить, что изменилось. Если бы была хотя бы дата последнего изменения, она была бы намного более удобной для пользователя. И отправлять уведомление всем игрокам после каждого изменения с выделенными изменениями - это тоже хорошая деловая практика.
В этом случае казино изменило условия, и игроки даже не знали об этом. Я понимаю, что вы можете сделать это, исходя из условий казино, но мы считаем эту ситуацию несправедливой и хищной со стороны казино.
Пожалуйста, еще раз пересмотрите случай и рассмотрите все наши предложения.
Спасибо за вашу помощь.
Уважаемый Повелитель Спинов,
Я хотел бы попросить вас о заключительном заявлении. Вы пересмотрели это дело, пожалуйста?
Я очень сомневаюсь, что они будут. Я не могу не подчеркнуть, что понимаю, что если я принял бонус и т. Д., Я бы сделал 20 вращений в евро, но функция, позволяющая 10 вращений за 122.50 (12.50 за вращение), запрещена? Это безумие, а также тот факт, что я играл точно так же раньше и имел успешный вывод, еще более расстраивает.
Мы представили свое мнение по этому делу, и решение является окончательным.
Дорогая Ребекка,
Мы рассмотрели ваше дело и решили закрыть эту жалобу как нерешенную (против справедливого кодекса азартных игр). Казино Lord of the Spins имеет лицензию на Кюрасао, и если вы считаете, что дальнейшее расследование поможет вам, вы можете бесплатно написать электронное письмо в лицензирующий орган Кюрасао : /www.gaming-curacao.com/ . Мне очень жаль, но решение Казино является окончательным, и мы не можем сделать больше для вас. Игрок может повторно открыть жалобу в любое время, но должен иметь некоторую новую информацию (например, ответ от органа по азартным играм). Если вам нужна помощь в связи с игорным органом, сообщите нам об этом.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
