Игрок из Великобритании выиграл £12,000 на Lottoland и снял деньги, но теперь его счет закрыт. Несмотря на предоставление необходимых документов, он не получил никаких обновлений или сообщений о снятии.
Автоматический перевод:
Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество: £12 000
Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.0
У Lottoland Casino UK действует индекс безопасности 8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 35m 34s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Играл на Lottoland перед Рождеством, давний участник и выиграл 12000 фунтов стерлингов в слот-игре. Снял деньги, связался с ними и мне сказали, что им нужно пойти в игровую компанию, чтобы подтвердить выигрыш. Они сказали, что все мои документы в порядке и выведут вывод, как только провайдер подтвердит. Преследовал их до сих пор, но мой счет закрыт, и они хотят все документы на свете. Предоставил их и ничего не услышал. Счастливого Рождества и жалкого нового года Lottoland.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой РэкДжек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
