Вывод игрока был отложен, и вместо этого он решил его отменить. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения.
Речь идет о выводе (2000 евро) на lsbet.com.
Они обещают обрабатывать каждую выплату в течение 24 часов. У меня это не сработало и даже через 72 часа было обработано. Я обратился в службу поддержки, но меня отложили навсегда.
Произошло как надо, я отменил выплату, чтобы снова сыграть. Я предполагаю, что провайдер намеренно не выплачивал выплату.
Под прикрепленным письмом в службу поддержки, на которое не ответили.
Что я могу сделать?
MfG Sefo
Здравствуйте, Сефедин,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LSbet Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, обратите внимание, что снятие средств может занять до 2 недель, а в некоторых случаях даже больше, чтобы обработать или поступить на ваш банковский счет. Это действительно индивидуально для каждого казино, так как зависит от страны проживания, а также страны проживания игрока. Я действительно рекомендую вам подождать как минимум 2 недели после того, как вы запросите вывод средств.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Я понимаю.
Только у меня есть письменное подтверждение, что платеж будет обработан в течение 24 часов, и я полагался на это.
Ты ничего не можешь там сделать?
Уважаемый Сефедин,
Не думаю, что было бы быстрее, если бы мы связались с казино. Им все равно нужно будет просмотреть ваши проверочные документы, и они обычно также проверяют игровые шаблоны игроков. 24-часовой обычно относится к «обработке» вывода средств для игроков, которые уже прошли проверку. Он по-прежнему не включает время, необходимое для отправки денег отделом по оплате, и время, когда платеж поступит из одного банка в другой.
Однако, если платеж не поступит в течение 14 дней, мы обязательно обратимся в казино за дополнительными разъяснениями. А пока я бы оставил дело открытым и дождался указанного выше срока. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо изменения или обновления относительно оплаты.
Уважаемый Сефедин,
Мы вас давно не слышим. Не могли бы вы сообщить, произошли ли какие-либо изменения по делу?
Я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта навсегда, но это не работает. Я могу активировать его в любой момент. Пожалуйста, помогите, чтобы я не смог активировать снова.
Уважаемый Сефедин,
Не могли бы вы посоветовать, конкретно упоминали ли вы проблемы с "азартными играми" в службу поддержки казино. В случае, если вы этого не сделали, попробуйте запросить ссылку на пристрастие к азартным играм или проблемы. В этом случае они должны немедленно заблокировать вашу учетную запись, и вы не сможете повторно открыть ее. Сообщите нам, сработало ли это.
Спасибо sefedin за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
Ник
Casino.guru
Привет, Сефедин!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей LSbet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Уважаемый Сефедин,
Мы ценим Ваш отзыв. Спасибо, что поделились своим опытом работы с нашим брендом.
Мы понимаем ваше недовольство запросом на вывод средств в предыдущем месяце и приносим свои извинения за небольшую задержку. Насколько вы можете видеть из истории вашей учетной записи, мы обычно обрабатываем снятие средств быстро, в сроки, предусмотренные нашими правилами. Тем не менее, позвольте нам указать, что некоторые исключительные задержки могут происходить редко.
Также сообщаем, что ваша учетная запись игрока на LSbet была закрыта, без возможности ее повторного открытия. Хотя мы не обнаружили каких-либо недавних запросов с вашей стороны, ни в чате, ни по электронной почте, на закрытие учетной записи из-за проблем с азартными играми, было принято решение о окончательном закрытии учетной записи.
Сожалеем, что ваш опыт работы с LSbet не оправдал ваших ожиданий.
С уважением,
Команда Lsbet Casino
Уважаемые представители LS Bet Casino!
Я хотел бы спросить о выводе игрока, он уже был отправлен игроку?
Привет,
Тот сентябрьский вывод средств был отменен по просьбе игрока.
Уважаемый Сефедин,
Не могли бы вы сообщить нам какие-нибудь новости по вашему делу?