Игрок из Айовы сделал депозит на LTCcasino.io и получил бонус в размере $92, что соответствует требованиям по отыгрышу в размере 50 LTC, что оставило ее с 15 LTC. Однако, когда она попыталась вывести деньги, запрос был отклонен, и было возвращено только $90, что привело к разочарованию из-за бесполезной поддержки и отсутствия ясности относительно условий максимального вывода средств. Отсутствие ответа игрока на запросы команды по жалобам привело к отклонению жалобы.
Я вносил депозит на LTCcasino.io в прошлом, и однажды, 22.11.24, я получил письмо о том, что на мой счет был добавлен денежный бонус в размере $92. Единственными условиями, упомянутыми в письме и на их веб-сайте, было то, что мне нужно было поставить эквивалент 50 LTC. Я выполнил требования по отыгрышу и остался с 15 LTC (около $1400). После выполнения требований я просмотрел их веб-сайт, письмо и условия бонуса, и там не было никаких других условий для вывода.
Когда я попытался обналичить 15 LTC, мой запрос был отклонен, и они оставили мне только 90 долларов, по сути украв остальное. Когда я связался со службой поддержки через чат, представитель был груб и сказал мне: «То, что не указано, что есть максимальный размер вывода, не означает, что его нет». С тех пор я обращался в службу поддержки несколько раз, но так и не добился ничего. Совсем недавно я попросил поговорить с менеджером, но сотрудник наотрез отклонил мою просьбу.
Дорогой dabbzzz0420,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя мы считаем, что казино имеют право устанавливать максимальный лимит вывода средств для своих бонусов, мы также считаем, что эта информация должна быть предоставлена игрокам либо в рекламном письме, либо через Условия и положения бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
