Игрок из Канады ставит под сомнение количество личных документов, необходимых для проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады ставит под сомнение количество личных документов, необходимых для проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет
Я выиграл 600 долларов и отправил заявку на вывод. Он был снят с моего счета в казино. Я не получил электронного письма о том, что казино его обрабатывает. Я связался с линией чата, и они сказали, что мне нужно отправить все виды документов, прежде чем я смогу получить платеж через взаимодействие. Раньше я получал платежи от других казино через взаимодействие, и у меня никогда не было проблем.
Я сказал, что не собираюсь передавать им всю эту личную информацию. Они сказали, что я должен был получить свои деньги. Пожалуйста, помогите с этой ситуацией. Я очень расстроен этим и не могу поверить в вторжение в мою личную жизнь. Благодарю.
Hello
I won $600.00 and submitted for a withdrawl. It was taken out of my casino account. I have not received email saying that the casino is processing it. I contacted the chat line and they said that I needed to submit all kinds of documents before I could get my payment through interact. I have received payments from other casinos before through interact and have never had any issues.
I said I am not going to give all this personal information to them. They said I had to in order to get my money. Please help with this situation. I am very upset about this and cannot believe the invasion of my privacy. thanks.
Дорогая Мелодия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы посоветовать, какие документы у вас запрашивались?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Melody,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which documents have been requested from you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Мелодия,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Melody,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.