Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные банковские документы для KYC, даже если ее учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свой выигрыш.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные банковские документы для KYC, даже если ее учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свой выигрыш.
Я присоединился к казино в августе 2020 года, и у меня было много выводов. Я выиграл 22 января почти 400 долларов, и они хотели все виды проверки депозита. Я отправил подтверждение по электронной почте. Я отправил скриншот своей банковской транзакции. Не достаточно хорошо. Я отправил выписку из банка, в которой не было депозита. Не достаточно хорошо. Я посетил свой банк и спросил, могут ли они мне что-нибудь напечатать. Они сказали не раньше, чем вышло мое новое заявление. Так что я дождался и получил свое новое заявление. Это 4 страницы. На нем есть мое имя, номер счета, адрес и транзакция, но не на той же странице. . Отправляю обе страницы. После примерно двадцати писем они ВСЕ ЕЩЕ не примут мое подтверждение депозита. Других доказательств получить не могу. Это все, что у меня есть. Я так расстроен. Я немного проиграл, но эти люди ужасны. Одинаковые ответы снова и снова, и иногда им требуется неделя, чтобы ответить.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ пополнения счета? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Моника, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
После еще нескольких писем (всего 32) Lucky Days навсегда закрыли мою учетную запись, заявив, что я угрожаю судебным иском. Я заявил, что подал заявку третьей стороне (имеется в виду Guru казино). Они продолжали запрашивать информацию, которую я не смог предоставить, например выписку из банка, в которой говорилось, что GIGADAT В моей выписке по счету говорилось о интерактивном переводе. Чудом и без объяснения причин я получил отказ 18 февраля, через 27 дней после запроса. Спасибо за помощь. Однако мне хотелось бы, чтобы отзывы отражали, насколько сложно было иметь дело с этими людьми. Неразумно, и они не слушали ничего, что я им писал. Напряженный.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Дорогая Моника,
Спасибо, что сообщили нам, что деньги прибыли. Если у вас возникли проблемы с казино, не стесняйтесь выбирать среди множества других на нашем сайте. Также, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.