Игрок из США запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Автоматический перевод:
Lucky Hippo Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 150 USD
Lucky Hippo Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я использовал приветственный бонус для новых игроков, максимальный вывод которого составил 144 доллара. Я выполнил их требования по ставкам и внес биткойн-депозит в размере 30 долларов. У них есть минимальный вывод 150,00 долларов США, поэтому мне пришлось внести деньги, чтобы обналичить максимальный вывод 144,00 долларов США. Отличный улов для бонуса, но хорошо, я сделал депозит, инициировал снятие средств и сыграл с остатком. Я сделал этот запрос из выплаты 12 июля, более 2 недель назад. Я убедился, что проверил свою учетную запись в службе безопасности и уточнил у агента чата, прежде чем что-либо делать, как только я выполнил требования для прохождения. За исключением какой-либо необходимости в дополнительной документации, безопасность которой проверила мои документы, у меня не должно быть абсолютно никаких препятствий для предотвращения кажущейся меньшей выплаты, которую, по словам их казино, ожидают до двух недель после обработки. Они даже не отправили мой на проверку, и единственный ответ, который я получаю, это то, что они получают большой объем выплат, а я стою в очереди. Когда я спрашиваю, где я нахожусь в очереди, они не могут сказать мне, потому что этой информации нет в их отделе, и они не могут дать мне оценку того, сколько времени потребуется после перехода из очереди на этап проверки. И это было то же самое, каждый раз, когда я спрашивал. Я начинаю думать, что мне не заплатят, и это должно произойти быстро, так как я использовал свой биткойн-кошелек. Я просто не верю!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Sassycec7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Ваш аккаунт уже подтвержден?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да, это мой первый вывод средств, и я отправил свои документы в службу безопасности для проверки и сказал, что я был проверен. Я ждал более двух недель, прежде чем я отправил эту жалобу или спросил в чате, каково ожидаемое ожидание, учитывая, что вывод средств может занять до двух недель. Как я упоминал в своей первоначальной жалобе, не должно быть никаких проблем, поскольку я позаботился о том, чтобы выполнить все необходимое для более удобного вывода средств. Я сделал все правильно, чтобы избежать каких-либо хлопот или задержек, насколько мне известно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Sassycec7, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Sassycec7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Lucky Hippo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо! Я задавал тот же вопрос с тем же ответом, поскольку они подкреплены запросами на снятие средств. Мне трудно понять, учитывая использование молниеносного биткойна в качестве золотого стандарта для таких транзакций, что казино может занять так много времени, чтобы выплатить сумму, которая является их минимальным лимитом снятия. Это наименьшая сумма, которую они выплачивают за любую транзакцию, поэтому ее не должно быть слишком сложно для своевременной проверки и обработки. Я мог бы понять, если бы запрос был на огромную сумму, требующую нескольких выплат в течение нескольких недель из-за максимальных лимитов на вывод средств, но это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправил ответ несколько дней назад, что я получил оплату. Я не вижу его в этой теме, но его можно пометить как решенный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Sassycec7,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock