Lucky Red Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за кода безопасности.

Вчера я прошел процедуру проверки перед внесением депозита. Когда стало ясно, я внес депозит и выиграл. Я сделал вывод и отправил электронное письмо, в котором говорилось, что они не могут прочитать мою информацию, поэтому меня возмущает точная фотография прошлой ночью и лицевая сторона использованной карты. Они смогли его прочитать, но настаивают на том, чтобы у меня была копия обратной стороны моей карты с моим кодом безопасности. Я уведомил свой банк, и они сказали мне не давать этого. На лицевой стороне карты было все, что нужно. Я только что разговаривал с представителем службы поддержки клиентов, который сообщил мне, что если я не предоставлю свой код безопасности, мне не заплатят. Это воровство у меня. Если они не собираются платить за услугу, за которую я заплатил, я оспариваю сумму своего депозита, потому что я не получил то, за что заплатил, и она будет передана в отдел по борьбе с мошенничеством. Я играю во многих казино, и мне никогда не приходилось отправлять копию кода безопасности. Надеюсь, вы поможете решить эту проблему.

Здравствуйте, Cmathis24!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Red Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

В прошлый четверг я разговаривал со службой поддержки клиентов, прежде чем внести депозит. Мне посоветовали подтвердить свою учетную запись, чтобы я все завершил. Я отправил свое удостоверение личности, лицевую сторону карты, которую использовал для внесения депозита, и свое селфи. Меня заверили, что все в порядке. Я внес депозит и хотел вывести свой выигрыш в размере 589 долларов. Я позвонил в пятницу и мне сказали, что документы не ясны и им нужна обратная сторона карты с номером безопасности. Меня не устраивают документы, кроме кода безопасности. Я играю в онлайн-казино, и меня никогда не спрашивали о коде безопасности: я позвонил в свой банк, и мне сказали не присылать код безопасности, потому что он не нужен для внесения депозита на мою карту. Я сделал еще один звонок, и мне сказали, что, если я не дам код безопасности, мне не заплатят. Это была пятница. У меня есть электронные письма с жалобами на то, что я начал отправлять документы, но мне пришлось позвонить, чтобы получить ответ. Мне снова сказали, что, если я не отправлю код безопасности, мне не заплатят: я сказал, что не отправлял его. Я прошу курьера, так как за получение денег я заплачу 25 долларов, но мне отказали и сказали, что я должен отправить код безопасности. Я сказал им, что сделал все, что от меня просили: у них не было проблем с получением моих денег, и если они собирались украсть мой выигрыш, я оспорю обвинения и сдам его на мошенничество, поскольку я заплатил за услугу, которую не оказал. не получу. Отдел по борьбе с мошенничеством сейчас следит за моим аккаунтом. Сегодня я снова позвонил, и мне сказали то же самое, что мне нужно было отправить свои номера безопасности, и я сказал нет; и мне сказали, что я «не хочу туда идти». Я заявил, что у меня нет проблем с тем, чтобы «пойти туда», и я буду продолжать жаловаться до тех пор, пока кто-нибудь не отнесется ко мне серьезно, и для внесения моего выигрыша не потребуется 5–7 дней, потому что это будет мгновенно, так же как мой депозит был снят мгновенно, и я чувствовал, что было мошенничество. Я повесил трубку грубого человека, и это был мой последний контакт с казино. Ни одна компания никогда не требовала мой код безопасности: нет абсолютно никаких логических причин удерживать мой выигрыш в течение 5-7 дней или требовать мой код безопасности. Я связался с этим отделом только с тех пор, как мне сегодня сказали, что я не хочу туда идти. Я сделал все необходимое, получил электронные письма и скриншот того, что мне причитается. Я просто хочу то, что я выиграл. Я играю ежедневно на других сайтах, и мне НИКОГДА не приходилось платить 25 долларов за получение моих денег, и НИКОГДА не спрашивал мой код безопасности, и мне НИКОГДА не выплачивали деньги. Я просто хочу того, что я выиграл; и никогда больше не воспользуюсь этим сайтом. Я готов продолжать двигаться вперед, пока не получу свои деньги. Еще раз спасибо за ваш ответ. Если мне понадобится что-то, кроме кода безопасности, дайте мне знать. Я просто хочу уйти от этого кошмара.

Я отправил информацию о запросе

Я пытался отправить электронные письма, но они превысили лимит

Мне дали 6 часов, чтобы ответить на запрошенную вами информацию. Я уже давно предоставил вам информацию.

Это продолжается уже 3,5 дня. Я предоставил вам документы, подтверждающие все, на что я жаловался.

Я не понимаю, почему это «расследование» длится так долго. Мне дали срок для ответа, что я и сделал; Я предоставил запрошенные документы: запрошенные детали, и я чувствую, что должен получить ответ в течение 6 часов, в тех же рамках, которые мне предоставили. Я предоставил неоспоримые документы; всем известно, что для получения платежа код безопасности не требуется, и по закону я не должен предоставлять его для своей защиты. Совершенно очевидно, что мне должны 559 долларов. Это факт, когда вы кладете деньги на банковскую дебетовую карту, они сразу же зачисляются, так же, как и были сняты с моего счета. Я прошу вернуть причитающиеся мне деньги сегодня на мою карту. Нет абсолютно никаких причин задерживать платеж, потому что я не дам свой код безопасности, и это единственная причина, по которой это вообще происходит. Это не должно занимать 5-7 дней: технология: с меня не должны брать 25 долларов, чтобы получить деньги, а брать их. Я читал жалобы, и почти каждая из них связана с тем, что это казино не платит людям своевременно, если им вообще платят. Потерять бизнес из-за того, что требует это казино, — это самая возмутительная ситуация, с которой я когда-либо сталкивался. Я не собираюсь останавливаться, так почему бы просто не заплатить мне то, что принадлежит мне по закону, и двигаться дальше. Это одна из самых плохих деловых практик, которые я когда-либо видел. Я могу только представить, во сколько это обошлось этому казино. Даже если это ничто по сравнению с тем, что это приносит, в конечном итоге постоянная потеря клиентов и сарафанного радио будет стоить вам денег. Это смешно, и я очень разочарован тем, что это продолжается так долго по вопросу, который по закону от меня никогда не должен был требовать.

Пусть остановки и игры прекратятся, просто поступайте правильно и заплатите мне то, что причитается по закону.

Здравствуйте, Cmathis24!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Здравствуйте, Cmathis24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.