Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов в казино, а ее выигрыш по бездепозитному бонусу аннулировали. Казино предоставило достаточные доказательства по этому вопросу, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
В этом мошенническом казино мне удалось создать учетную запись, на которую я выкупил бонус в размере 55, и мне удалось сделать роловер, и когда я смог снять его, они просто удалили мою учетную запись, сказав, что у меня есть несколько учетных записей и из одной семьи, и это ложь. и они поставили то же что и я делаю несколько аккаунтов только чтобы получить бесплатную фишку но я не делал этого только чтобы получить бесплатную фишку сейчас я не делал несколько аккаунтов у них нет этого доказательства я не делал несколько учетные записи У меня есть только одна учетная запись на моем мобильном телефоне, и ни у кого из моей семьи иногда нет ее, потому что она имеет мою фамилию, это не значит, что это моя семья, они просто удалили мою учетную запись, потому что мне удалось прокрутить страницу он не хочет позволить мне понять, что это несправедливо. Забавно, что они сразу же позволили мне сделать учетную запись, что я достигаю невозможного, то есть выполнял перенос, они удаляют мою учетную запись. Я ищу проблему там, где ее нет
Уважаемая katianadesouza,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы еще раз подтвердить для меня, есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Пожалуйста, поймите, что технологически сложно проверить наличие нескольких учетных записей в момент их создания, поэтому обычно это делается после запроса на вывод средств.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я даже не проходил процесс верификации и не отправлял свои документы. Когда мне удалось завершить перенос, они удалили мою учетную запись. и адрес. но я могу гарантировать, что у меня есть только одна учетная запись на моем мобильном телефоне
катианадесуза,
Не могли бы вы переслать отзыв от казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Что я точно знаю, так это то, что они позволяют мне бесплатно требовать чип для учетной записи, когда я завершаю роловер, они удаляют мою учетную запись. это неправильно.
Прошу прощения, попробую перефразировать свой вопрос:
Не могли бы вы прислать мне электронные письма, скриншоты или стенограммы любого общения между вами и казино, в котором вы обсуждаете проблему? Пожалуйста, пришлите на мою электронную почту tomas@casino.guru все, что может помочь. Заранее спасибо.
К сожалению, распечатку не сделал. они обвинили меня без доказательств
Я правильно понимаю, что вы выиграли с бездепозитного бонуса? Не могли бы вы сообщить, делали ли вы депозит в казино ранее?
Точно. Я не вносил депозит Я получил бездепозитный бонус, когда я завершил реловер, они исключили меня
Спасибо за терпение, katianadesouza.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая katianadesouza,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с обвинением в использовании нескольких учетных записей. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Tiger Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Не могли бы вы указать, почему игрока обвиняют в использовании нескольких аккаунтов? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Обратите внимание, что в Lucky Tiger есть две учетные записи, созданные под одной фамилией, физическим адресом и доступ к которым осуществляется с одного и того же IP-адреса. Доказательство передано руководителю.
Согласно Правилам и условиям казино, «разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютера или устройства». Таким образом, дублированный аккаунт был закрыт.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства.
Использовали ли игроки депозитные/бездепозитные бонусы?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан,
Да, бездепозитный бонус уже был использован на основном счете. Таким образом, оба аккаунта просто использовали бездепозитные бонусы.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам доказательства относительно бездепозитных бонусов? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением
Стефан
Дорогой Стефан,
Мы только что предоставили скриншоты от нашего администратора бездепозитных бонусов, используемых на обоих счетах.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы можем сделать с нашей стороны.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Я получил ваше электронное письмо и рассмотрел предоставленные документы, и, чтобы ответить на ваш вопрос о возможности иметь вторую учетную запись, наша позиция такова:
Хотя для казино нормально иметь правило, указывающее одну учетную запись на домохозяйство/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей, и он неоднократно использовал их для получения бонусов, которые они должны получить только один раз, это, очевидно, является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.
Однако, если игрок не получил явного преимущества, конфискация выигрыша игрока может быть несправедливой.
Есть ли какое-то преимущество, которое могли бы получить игроки? Я вижу, что игроки использовали разные бонусы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Да дело в том, что клиент выиграл со вторым бездепозитным бонусом, что делает невозможным его вывод. Для каждого игрока или семьи доступна только одна бесплатная акция, поэтому выигрыш не может считаться действительным, поскольку это был второй бесплатный бонус, использованный с другой учетной записи, что является нарушением условий и действительно несправедливым преимуществом.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Мы принимаем, что игрок не должен получать выигрыш от второго бонуса без депозита между бонусами. Однако мы не видим использования одних и тех же бездепозитных бонусов между двумя аккаунтами, и поэтому с нашей точки зрения игроки не получили никакого преимущества. Были ли подтверждены обе учетные записи игроков?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Отвечая на ваш вопрос, аккаунты не проверены.
Казино разрешает только одну учетную запись и только один бездепозитный бонус на игрока/семью, независимо от того, был ли это один и тот же бонус или нет. Первый и единственный действующий бонус был разыгран, а выигрыш был получен от второго, использованного против условий, поэтому игрок (и) получил несправедливое преимущество. Если бы это была первая акция, призовой фонд был бы действителен.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями казино:
23.1. Бездепозитные приветственные бонусы ограничены максимум одним бонусом на игрока, учетную запись, домохозяйство, IP-адрес, адрес электронной почты или компьютер. Наличие связанной учетной записи в казино аннулирует акцию и любые ее выигрыши.
Надеемся, теперь мы разъяснили.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Уважаемая katianadesouza,
Боюсь, казино находится прямо здесь. Я могу только предложить вам не использовать несколько учетных записей на одном и том же IP/устройстве в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан