Игрок из США пытается вывести свои средства из-за неполного KYC. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать на эту ветку.
ПОСЛЕ ПОСТАВКИ ДАННОГО САЙТА ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ БУМАГИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ВСЕХ КАЗИНО, ОНИ НЕ ОТВЕТИЛИ НА КАКИЕ-ЛИБО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ЗАПРОСАМИ ВЫПЛАТЫ, И КОГДА Я ВХОДИТ В ЧАТ, ОНИ ПРОСТО Заставляют вас держаться, СКАЗЫВАЯ, ЧТО ОНИ ПРОВЕРИВАЕТЕ ЭТО, ВЫКЛ. ОСТОРОЖНО
Дорогая Кэтрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, когда вы попытаетесь внести свой вклад, но казино не отвечает. Тем не менее, я хотел бы отметить, что во время курортного сезона все, от ответа на электронные письма, проверки документов до подтверждения вывода средств, может занять немного больше времени.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы уже предоставили и когда? Были ли одобрены какие-либо из них?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковая имеется (или разместите ее здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Спасибо за быстрый ответ, Кэтрин. Обычно казино проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку, и это может занять некоторое время. Кроме того, во время курортного сезона это может занять еще больше времени.
Я бы порекомендовал подождать еще несколько дней (скажем, 10), и если не будет разработки, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе пока что и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое. Спасибо за ваше терпение и понимание.