ГлавнаяЖалобыLuckyVegas Casino - Игрок задержал вывод средств из LuckyVegas.

LuckyVegas Casino - Игрок задержал вывод средств из LuckyVegas.

Автоматический перевод:

Количество: 21 USD

LuckyVegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.09.2023 | Разрешено : 09.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нигерии обратился за помощью по вопросу вывода средств в LuckyVegas. Несмотря на то, что их документы были одобрены для проверки в марте, они не смогли снять деньги. Игрок заявил, что его способ оплаты был проверен и доступен для вывода средств, а также что он играл в живые игры и игровые автоматы. Казино подтвердило, что блокировка вывода средств со счета игрока была снята, и игрок мог затем обработать вывод средств. Однако игрок сообщил, что процесс вывода средств занимает больше времени, чем заявленный максимальный срок в 48 часов. После некоторого общения игрок подтвердил, что получил свои средства, и выразил благодарность за решение проблемы. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я обращаюсь к вам по поводу своего опыта работы с LuckyVegas. Я зарегистрировался у них еще в марте, и, несмотря на подачу всех запрошенных документов, которые они должным образом одобрили, до сих пор мне не удалось сделать ни одного вывода средств.


Для справки я прикрепил скриншот письма, подтверждающего проверку моих документов.


Я был бы очень признателен за любую помощь или понимание, которое вы могли бы предоставить в этом вопросе.


Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Valens50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Был ли ваш способ оплаты также успешно проверен и доступен ли он для вывода средств?
  • В какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела


Мой платеж был подтвержден и доступен для вывода. И я хожу с ними обратно с марта этого года и это уже шестой месяц. Я не сделал ни одного вывода средств с тех пор, как внес депозит в Lucky Vegas.


Я играл в живые игры и слоты.


Мой выигрыш не был накоплен активным бонусом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Valens50 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Валенс50 !

Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Дорогое казино LuckyVegas !

Не могли бы вы прокомментировать проблему с плеером? Почему они не могут вывести свои средства?

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Valens50,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому я хотел бы дать этому делу еще один шанс и, таким образом, продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Валенс50!

Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные этим вопросом, однако, чтобы мы могли рассмотреть эту жалобу, укажите свое имя пользователя LuckyVegas.

Как только имя пользователя будет предоставлено, мы сможем продолжить рассмотрение этого вопроса.

Спасибо.


С уважением,

Команда LuckyVegas

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Валенс50!

Благодарим вас за предоставление вашего имени пользователя.

При дальнейшем рассмотрении этого вопроса мы видим, что блокировка вывода средств с вашего счета была снята, и наша служба поддержки клиентов проинформировала вас об этом по электронной почте.

Теперь вы можете разместить вывод средств, который будет обработан в обычные сроки.

Приносим извинения за причиненные неудобства и полагаем, что теперь эту жалобу можно закрыть.

Спасибо.


С уважением,

Команда LuckyVegas

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, LuckyVegas Casino.


Уважаемый Valens50 ,

Не могли бы вы сообщить нам, как только получите оплату? Так что можно считать дело решенным.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел обратить ваше внимание на то, что даже после того, как Lucky Vegas взял на себя обязательство обработать мой вывод средств, я сразу же инициировал вывод средств в тот же день. Удивительно, но уже прошло более четырех дней, что превышает заявленный максимальный срок обработки в 48 часов.


Кроме того, я взял на себя инициативу связаться с ними через чат. Я сообщил им, что если у них возникнут трудности с выводом средств на мой электронный кошелек Astropay, я могу предоставить либо свой счет Skrill, либо свои банковские реквизиты в качестве альтернативного метода.


Буду очень признателен за вашу помощь в рассмотрении этого вопроса.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино LuckyVegas !


Не могли бы вы сообщить нам об этом? Если возникнут трудности с обработкой платежа через Astropay, можно ли предложить игроку альтернативный способ оплаты для ускорения вывода средств?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Valens50 ,


В настоящее время я пытаюсь получить обновленную информацию о статусе платежа у представителя казино. Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы средства за это время?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пока нет, как только я это сделаю, я немедленно сообщу вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Lucky Vegas! Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить искреннюю благодарность за эффективную обработку вывода средств. Кроме того, я безмерно благодарен Casino Guru за неизменную поддержку в решении моих проблем. Несмотря на длительную задержку решения, я искренне рад, что вопрос был успешно решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Valens50,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях