ГлавнаяЖалобыMagical Spin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за сообщения об ошибке.

Magical Spin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за сообщения об ошибке.

Автоматический перевод:

Количество: 88 EUR

Magical Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.11.2024 | Разрешено : 20.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл 88 евро, но столкнулся с повторяющимся сообщением об ошибке при попытке вывести свой выигрыш. Несмотря на попытки различных решений и обращение в службу поддержки Magical Spin со скриншотом, он не получил конкретной обратной связи. Проблема была решена, поскольку казино признало ошибку, и выигрыш был успешно зачислен на его счет после некоторой задержки. Хотя он выразил недовольство затраченным временем и закрытием своего счета, он подтвердил решение и поблагодарил за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

выиграл 88 евро, и хотя казино утверждает, что у них нет никаких технических проблем, я всегда получаю одно и то же сообщение об ошибке, когда хочу вывести деньги!

Пробовал менять браузеры/очищать кэш-память, а также пробовал снимать деньги через мобильный телефон, но получаю то же самое сообщение об ошибке!

Скриншот отправлен в службу поддержки Magical Spin, но никаких особых комментариев по нему нет!

МВХ: Борис О***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой БорисО,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за быстрые ответы, и могу сказать следующее:

  • Это мой первый вывод средств в этом казино.
  • чат подтвердил, что проверка моего аккаунта прошла успешно
  • Выигрыши, которые я получил, были с бонусами, которые успешно проданы!
  • пробовал несколько браузеров и мобильный телефон без успеха
  • был отправлен скриншот без комментариев к изображению!


В одном из писем по электронной почте служба поддержки сообщает следующее:


Привет,

У нас нет проблем с размещением вывода. Пожалуйста, попробуйте еще раз, желательно на другом устройстве, или разместив круглую сумму (например, 80 евро).

Не забудьте не оставлять пробелов до и после ввода BIC и IBAN.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка - MagicalSpin

Франция: (+33) 1 76 46 11 83

Международный: (+357) 2 205 2961

Канада: (+1) 437 886 6121


Мвх: Борис О***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Здравствуйте еще раз, сегодня утром пришло письмо, в котором они признали ошибку!

Внезапно прибыль регистрируется и, скорее всего, поступит на счет в течение нескольких дней!

Когда они появятся на счете, я вернусь и обновлю/закрою кейс!

Спасибо за помощь!

Борис О***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Спасибо за ответ, БорисО. Я рад это слышать. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет еще раз,

Деньги на счету, спасибо за помощь!

Несмотря на то, что в конце концов они заплатили, я не доволен сроками, и счет закрыт!

Спасибо Casino Guru за всю оказанную помощь, теперь вопрос можно закрыть!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой БорисО,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях