ГлавнаяЖалобыMax Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается, и игры недоступны.

Max Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается, и игры недоступны.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 188

Количество: 247 USD

Max Vegas Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.05.2024 | Не разрешено : 28.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Мексики возникли проблемы с выводом средств, и он не смог получить доступ к играм на своем счету в казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, решения не было. Игрок попытался подтвердить свою учетную запись и выполнить требования по отыгрышу, но не получил ответа от казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку выбирать казино по отзывам и рейтингу, чтобы в будущем избежать подобных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств 27 апреля 2020 года на сумму минимум 50 долларов США в биткойнах, но по состоянию на 24 мая 2007 года я ничего не получил.

Я пытался связаться со службой поддержки, но не получил ответа.

Теперь мой аккаунт в казино даже не позволяет мне открывать игры...

В настоящее время я жду вывода средств на сумму 247,00 долларов США.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Мончосмокс

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Max Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я пытался подтвердить свой аккаунт 23.04.24, чтобы отправить документы, но не получил ответа от казино, поэтому 27.04.24 я отправил их еще раз.

Но я так и не получил никакого ответа.


Сначала я использовал приветственный бонус, но после выполнения условий по отыгрышу, я думаю, это будут реальные деньги... (Фото)


Казино так и не ответило в чате, просто сказали, что в данный момент они недоступны.

И я так и не получил ответа по электронной почте.

Так что можно сказать, что я никогда с ними не разговаривал...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, monchosmox, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю и ценю оказанное внимание...

Спасибо...👍


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Мончосмокс!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Max Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы все документы от игрока? Каков статус их проверки? Является ли незавершенный KYC единственным препятствием перед обработкой запроса на вывод средств?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет...

Заранее большое вам спасибо за помощь.


Я немного объясню свой случай


•Мой аккаунт не подтвержден...

(Я подал документы на проверку KYC, но не получил ответа от казино)

•Я несколько раз пытался связаться с ним/ней, но не получил никакого ответа...

❌(@Mail - Живой чат)


•Прибыль получена...

Выполнив указанные требования по ставкам...

(Связь)


•Через несколько дней, когда я зашел в свою учетную запись и попытался сыграть в игровые автоматы или Live Casino...

Это не открыло ни одну игру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Искренне...

Гуру казино


Заранее благодарю Вас за внимание, оказанное с Вашей стороны.

Но правда в том, что я сомневаюсь, что мое дело будет решено или что казино даст какой-либо ответ...

Несколько дней назад я пытался получить доступ к той же странице, но безуспешно (не знаю, это случилось со мной, но страница больше не открывается и не загружается), хотя электронные письма продолжают приходить нормально.

Поэтому я сомневаюсь, что у меня есть ответ...


Я прощаюсь, но не прежде, чем еще раз поблагодарить вас за внимание...


Атте: "мончосмокс"










Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой monchosmox,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях