Игрок из Германии запросил вывод средств более месяца назад. К сожалению, он еще не получен. Казино не ответило.
Привет и добрый день
Речь идет о выплате 1400 евро 2, 21 декабря.
Я нахожусь в контакте с максимальным выигрышем и всегда откладываю, что мой выигрыш будет выплачен
Я думаю, это афера и деньги ушли
Вложили более 200 евро и проверены. Все придерживалось как должно быть! Я в них совершенно разочарован. Mfg Jan
Hello and good afternoon
It is about the payment of 1400 euros on December 2nd, 21st
I am in contact with maximal win and am always put off that my winnings will be paid out
I think it's a scam and the money is gone
Have deposited more than 200 euros and am verified. Everything adhered to as it has to be! I am utterly disappointed in them. Mfg Jan
Hallo und guten Tag
Es geht um die Auszahlung vom 2.dez.21 von 1400 Euro
Ich stehe im Kontakt mit maximal win und werde immer wieder vertröstet das mein Gewinn ausgezahlt wird
Ich denke das es Betrug ist und das Geld weg ist
Habe mehr als 200 Euro eingezahlt und bin verifiziert. Alles eingehalten wie es sein muss ! Bin maßlos enttäuscht von denen. Mfg Jan
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, выплата в стадии обработки, сказали, что это займет от 7 до 21 рабочего дня. То, что я знал заранее. Он идет со 2 декабря и там ничего не происходит! Меня постоянно откладывает, что это зависит от финансового отдела и что это проверено (стандартное высказывание), чат откладывает снова и снова, что они сожалеют и что выплата будет скоро выплачена
Грустно грустно все
Mfg Jan
Hello, the payout is being processed, they said it would take 7 to 21 working days. What I knew beforehand. It has been in progress since December 2nd and nothing is happening there! I am constantly put off that it is up to the finance department and that it is checked (standard saying) the chat puts off one again and again that they are sorry and that the payout will be paid out soon
Sad sad everything
Mfg Jan
Hallo ,die Auszahlung steht in Bearbeitung man sagte das es 7 bis 21 Werktage dauert .Was ich auch schon vorher wusste. Es steht seit dem 2.dez in Bearbeitung und nichts tut sich dort! Werde ständig vertröstet das das an der Finanzabteilung liegt und geprüft wird ( Standard Spruch) der chat vertröstet einen immer wieder das es denen ja leid tut und das die Auszahlung bestimmt bald ausgezahlt wird
Traurig traurig alles
Mfg Jan
Большое спасибо, Ян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Maximal Wins - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Привет janrienau2,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор Maximal Wins Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello janrienau2,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет, это новое оправдание .....
Сейчас в казино слишком много простоев из-за короны.
Запросы игроков на вывод слишком высоки! Нельзя редактировать. Что я не смеюсь, они тоже берут деньги, это работает
я просто говорю беспорядок
Hello, this is the new excuse .....
Right now the casino has too many outages with corona
The players' requests for withdrawals are too high! Can not be edited. That I don't laugh, they take money too, that works
I'm just saying mess
Hallo, das ist jetzt die neue Ausrede .....
Zur Zeit hat das Casino zu viele Ausfälle mit corona
Die Anfragen der Spieler zwecks Auszahlung sind zu hoch ! Kann nicht bearbeitet werden. Das ich nicht lache, Geld nehmen sie doch auch, das geht
Sauerei sage ich nur
Мы хотели бы попросить казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуйте, не отвечают! Казино обманывает игроков из их выигрышей. Можно только предупредить всех не играть там
С уважением Ян
Hello, they don't answer! The casino cheats players out of their winnings. One can only warn everyone not to play there
Regards Jan
Hallo ,die melden sich nicht ! Das Casino betrügt die Spieler um ihr Gewinn. Man kann nur alle warnen dort nicht zu spielen
Mfg Jan
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.