Дорогая Санна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Сожалеем о задержке возврата средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы использовали? Вам давали какое-либо объяснение причин задержки?
Обычно для полной обработки транзакций требуется несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed refunds. Could you please advise which payment method you have used? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for transactions to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: