ГлавнаяЖалобыmBitCasino - Аккаунт игрока был закрыт из-за дублирования аккаунта.

mBitCasino - Аккаунт игрока был закрыт из-за дублирования аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 10 USD

mBitCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.08.2024 | Дело закрыто : 07.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игроку из США закрыли счет в казино после того, как ему сообщили об ошибочно открытом дубликате счета. Несмотря на открытость и честность с казино и внесение законных депозитов, его счет остался закрытым, и он хотел, чтобы его снова открыли. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно проблемы дубликата счета, но казино заявило, что наличие нескольких счетов противоречит их Условиям и положениям, и что у игрока есть возможность запросить возврат средств с активного счета. В конечном итоге, из-за отсутствия ответа игрока на запросы, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я присоединился к казино m bit и узнал от них, что у меня есть другой счет, и если он у меня был, то я сделал его давно, и это было ошибкой, и когда они мне об этом сказали, я объяснил и был честен с ними об этом. Рассказав им то, что я вам говорю. Они позволили мне сделать депозит пару раз и играть, а затем, когда я сделал второй депозит, они закрыли мой счет, пока я играл, и мои девять долларов и немного мелочи все еще были на моем счете. Я был открыт и честен с ними, и это была честная ошибка. Я сказал им, если вы посмотрите на другой счет, он не активен, потому что я не знал об этом, и зачем мне создавать второй счет? Какую выгоду я получу от этого и почему я должен вносить деньги только на один счет? Я не лгал ни о чем и был честен и дал им все, что они просили, чтобы помочь в моей ситуации, и они перестали связываться с m. Я честный онлайн-игрок и имею хорошую репутацию везде. Мне нужно, чтобы они открыли мой счет. Другой был ошибкой, когда у меня украли ноутбук, или я сделал его давно и забыл о нем. Дело в том, что я никогда не пользовался другим и не получаю никакой выгоды от наличия двух счетов, я активно пользовался одним счетом. Пожалуйста, помогите мне снова открыть мой счет. Я знаю, что они могут сделать все, что угодно], но это неправильно делать то, что они делают, когда я был честен с ними, делая законные честные депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Blatant78,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с mBitCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш баланс на втором счете?
  • Какая игровая активность была сделана на вашем втором аккаунте? Принимали ли вы какие-либо бонусы на ваш второй аккаунт?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я делал регулярные депозиты без бонусов. Я никогда не пользуюсь бонусами. У меня нет ни одного из писем, которые они мне присылали. Я просто надеялся, что они поговорят с вами и как-то придут к решению. Я сказал им, что собираюсь подать жалобу. Они хорошее казино, и все это. Это недоразумение. Я ничего не выигрываю от наличия 2 аккаунтов. У них нет бонуса за регистрацию, и, как я уже сказал, я не пользуюсь бонусами. Они видят так же ясно, как день, что у меня есть один аккаунт, который я использовал, и на него вносили депозиты 3 или 4 раза. Один из них они оставили, потому что он оказался недостаточным после уплаты сборов за майнинг, так что они поступают подло с хорошим парнем, у которого хорошая репутация во всех моих казино. Меня действительно беспокоят их действия. Мой отец только что умер, и это были мои последние 15 долларов, которые я вложил в их казино в то время, и они закрыли мне доступ, пока я играл. Вы просто не делаете этого с кем-то. Как я уже сказал, они видят так же ясно, как день, мой единственный аккаунт, который я использую. Нет никакой причины тому, что они делают, нет никакого оправдания, даже самого маленького. Я ничего плохого не сделал. Все, что я сделал, это внес деньги в их казино. Я даже не вывел деньги. Им нужно все исправить. Я не могу исправить их ошибки. Я просто надеюсь, что в этом казино найдется кто-то, кто знает, что такое человечество, настоящий человек с характером и пониманием, который может видеть общую картину. Для того, кто сознателен и бодрствует, потому что мы взрослые, это легко исправить. Это должно быть очевидно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Blatant78, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Blatant78,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить mBitCasino присоединиться к обсуждению.


Уважаемый mBitCasino,

Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения по вопросу дублирования аккаунтов для игрока. Если игрок признал непреднамеренное создание дополнительного аккаунта, могли бы вы объяснить, почему этот аккаунт не был немедленно закрыт и только один аккаунт остался активным? С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не узнал об этом, пока они мне об этом не сказали. Возможно, это было сделано, когда у меня украли ноутбук, или я сделал это и не вспомнил. Я не использовал это ни разу. Я внес депозит только со своего аккаунта. Я даже никогда не использовал бонус, да и не хотел этого. Я просто хотел играть. Это простое решение, и они должны поступить правильно. Я был с ними открыт и честен и не получаю никакой выгоды от двух аккаунтов. Я хочу играть на свои честно заработанные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Blatant78,

С сожалением сообщаю вам, что я еще не получил ответа от команды казино. Я снова свяжусь с представителем казино в надежде получить обновление. Кроме того, я продлю срок еще на три дня, чтобы предоставить вашему делу дополнительную возможность для разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что обратились и поделились своей ситуацией. Мы понимаем ваши опасения, но в соответствии с нашими Условиями и положениями каждому игроку разрешено создать только одну личную учетную запись пользователя. Как указано в Разделе 7.1, создание нескольких учетных записей может привести к удалению учетной записи. Любые открытые учетные записи могут быть заблокированы или закрыты, и в зависимости от случая мы можем удержать средства для предотвращения будущих неправомерных действий.


Вы признали, что вторая учетная запись была создана давно, и хотя мы понимаем, что это могло быть непреднамеренно, она все равно считается дублирующей учетной записью. У вас также была возможность связаться с нами напрямую с зарегистрированного адреса электронной почты вашей активной учетной записи, чтобы запросить возврат остатка, но мы не получили такого запроса.


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем предоставить Вам дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Blatant78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.


Игрок может в любое время потребовать повторного рассмотрения жалобы, если посчитает, что его проблема не была решена должным образом.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях