mBitCasino - Попытки игрока закрыть учетную запись игнорировались.

Здравствуйте,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и разместили все соответствующие сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил всю электронную почту между вами и казино и, к сожалению, должен сказать, что не нашел никаких сообщений, в которых упоминалась бы проблема с азартными играми или просьба о самоисключении.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что игрок может сделать, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если это не удалось казино, игрок может потребовать возмещения.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, поскольку ваша учетная запись сейчас заблокирована, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

У вас есть мнение по поводу второй части? Тот факт, что меня намеренно проинструктировали указать ложное графство для моего проживания по их просьбе?

Это действительно вывод жалобы?

Я понимаю, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением из нее.

В условиях Mbit Casino говорится: «Если вы считаете, что азартные игры стали проблемой в вашей жизни, вы можете запросить самоисключение из своей учетной записи игрока или по электронной почте support@mbitcasino.com»

Когда я обратился в службу поддержки перед отправкой электронного письма, они сказали мне следовать именно этим указаниям.

На Mbit даже есть список с указанием признаков игровой зависимости. К ним относятся: «Всегда обращайте внимание на азартные игры как на вид развлечения, а не как на источник дохода. Никогда не ставьте больше, чем вы можете позволить себе проиграть или находясь в состоянии, и регулярно делайте перерывы в игре».

https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsible

В каждом электронном письме я говорю им, что хочу навсегда закрыть свою учетную запись, что я играю на деньги, которые не могу позволить себе проиграть, что все это больше не доставляет удовольствия и т.д. .

«Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать»

Вы можете объяснить, что вы имеете в виду?

Почему вся вторая половина моей жалобы, которая является более серьезной из двух с точки зрения прямых доказательств того, что они нарушают свои собственные условия обслуживания, и заставляет меня лгать о стране, в которой я живу? Я не знала о каких-либо проблемах, так как с первого дня у них был мой паспорт и другие документы. Это не казалось актуальным?

Тот факт, что они сознательно нарушают лицензионный договор с Антиллефоном, инструктируя игроков

A) Играть в их казино, делать депозиты, снимать деньги - все из закрытого места?

Б) Указание игрокам фальсифицировать данные о своем местоположении и лгать о моем местоположении, чтобы я продолжал играть там?

Или тот факт, что Mbit заблокировал только мою учетную запись и отказался отвечать на любые мои попытки сообщения или запросы?

Поскольку Mbit отключил мою учетную запись после того, как я попросил отправить по электронной почте историю переписки, это, в свою очередь, вынуждает вас отклонить мою жалобу?

Изучая жалобы, половина из них касается игроков, которым были заблокированы аккаунты после того, как они были отключены. Почему к этой жалобе относятся иначе?

https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked

https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3

https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended

https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked

Я не ищу вас, ребята, чтобы пытаться добиться с ними чего-либо, я просто ищу кого-то, кто выступил бы в качестве посредника, поскольку они не будут реагировать на любые мои попытки связаться с ними или получить копии документов.

Здравствуйте,

Не могли бы вы сообщить, когда вы открывали счет? Правильно ли я понимаю, что он был проверен в декабре 2016 года, а стенограмма живого чата - с ноября 2019 года?

По поводу ваших запросов на закрытие учетной записи:

1-е (дата неизвестна) Вы жаловались на техническую проблему и RTP во время игры в блэкджек. Электронное письмо было отправлено на vip@mbitcasino.com . Все запросы на закрытие аккаунта следует направлять на support@mbitcasino.com . Даже агент живого чата предлагал отправить письмо на этот адрес электронной почты.

2 ноября, 14 ноября 2020 г. Вы жаловались на RTP в блэкджеке, ошибки во время игры и отсутствие стимулов для VIP-игроков. В конце вы попросили удалить вашу учетную запись и забанить вас на сайте. Электронное письмо отправлено на адрес support@mbitcasino.com .

3 ноября, 22 ноября 2020 г. Вы запросили все соответствующие сообщения, заявив, что все потеряли. На этом этапе ваша учетная запись была отключена.

Мне очень жаль, но я считаю, что казино действовало неправильно. В своем первом ответе в этой теме вы написали, что ваша первая попытка закрыть учетную запись была отправлена 23 августа 2019 г. Не могли бы вы переслать ее мне? Заранее спасибо.

Здравствуйте,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.