У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и выяснили, что проблема была вызвана отсутствием необходимых документов, таких как подтверждение адреса, и казино не смогло пройти проверку. Мы спросили об этом игрока, но он перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я пытался всеми способами подтвердить свою учетную запись в Mega Casino, но она просто выдает ошибку, и моя личность каждый раз дублируется.
Уважаемый lenda1kj,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего личного удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, почему ваше первое удостоверение личности не было принято?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ну, я не знаю, почему мое первое удостоверение личности было отклонено, я отправил фотографию так же, как Казино просит меня отправить ее, я хочу вывести свои деньги, Казино отличное, однако эта часть проверки - огромная сумма стресс
Я не понимаю, почему не работает верификация моего аккаунта в mega Casino, я все перепробовал, когда я отправил свой ID, я отправил его так, как они просили
Большое спасибо, lenda1kj, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет lenda1kj,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Mega Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, какие проблемы с предоставленными игроком документами?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Еще раз привет, lenda1kj, со мной только что связался представитель казино, и они сообщили мне, что, похоже, вы несколько раз загрузили подтверждение личности, но не загрузили подтверждение адреса, поэтому казино пропускает этот документ. Служба поддержки казино также свяжется с вами по электронной почте, чтобы объяснить, чего именно не хватает.
Не могли бы вы проверить, не отправили ли вы еще подтверждение адреса?
С уважением,
Наталья
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
