Megapari Casino CA - Игрок жалуется на плохое обслуживание и поддержку клиентов.

Дорогой Чадсексингтон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Мегапари,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на block@megapari.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Наконец, согласно Условиям, существует возможность подать заявку на самоисключение внутри вашей учетной записи:

5. Самоисключение

Наши клиенты имеют возможность самоисключения.

Пожалуйста, напишите в службу поддержки клиентов, чтобы block@megapari.com а также при необходимости воспользуйтесь опцией Самоограничение.

Мы предоставляем помощь игрокам с потенциальными проблемами с азартными играми, которая легко доступна, систематически предоставляется и регистрируется. Мы отслеживаем все запросы.

Megapari Canada предлагает опцию самоограничения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись на определенный период времени: неделю, месяц, 6 месяцев, год. Ваша учетная запись будет заблокирована только после полной проверки. Обратите внимание, что для самоограничения к вашему заявлению необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности/паспорта. Если вы активируете эту функцию, вы не сможете играть в Megapari Canada.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я уже отправил вам электронное письмо с заявлением о постоянном самоисключении из вашего казино. С моей стороны больше ничего не нужно. Мяч на вашей площадке. Пока я не получу подтверждение от вашего казино и мой логин не будет отключен, эта проблема останется нерешенной.

Проходит еще один день, а решения нет. ...

Это огромная причина, почему мой отзыв должен быть опубликован.

Привет, Чадсексингтон!

• Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Здравствуйте, Chudsexington!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Чадсексингтон!

Я заметил, что вы впервые обратились в казино 1 апреля. Тогда вам было рекомендовано завершить проверку своей учетной записи, заполнив обязательные поля и отправив запрос на соответствующий адрес электронной почты. Важно признать, что вы были проинформированы о правильной процедуре, но изначально решили не следовать инструкциям.

Пожалуйста, поймите, что заполнение вашего профиля в казино и проверка вашей личности служат профилактической мерой против будущих недоразумений. Имея полностью заполненный профиль и подтвержденную личность, казино может с уверенностью гарантировать, что любые запросы, такие как самоисключение, действительно сделаны вами. Это также помогает предотвратить открытие новых учетных записей в будущем или повторное открытие старых, особенно если ваше самоисключение связано с проблемой азартных игр.

После заполнения всей необходимой информации и подачи ваших личных документов ваша учетная запись была впоследствии заблокирована. Верно ли это понимание?

Ни одно другое казино никогда не просило этого. Это заставляет меня поверить, что у этого есть скрытый мотив. Я уверен, вы сами понимаете, что это не стандартное закрытие счета или охлаждение.

Кроме того, это произошло через много дней после отправки удостоверения личности, прежде чем они наконец закрыли его.

Привет, Чадсексингтон!

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, мы продолжим закрывать эту жалобу как решенную. Как упоминалось ранее, процесс проверки вашей учетной записи перед наложением бана является стандартной процедурой.

Большое спасибо, Chudsexington, за ваше сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру