Megapari Casino - Депозит игрока кажется потерянным.

Уважаемый Казиногуру,

Я создал учетную запись 14 февраля и сделал плохой депозит, когда я нажал на живое казино, после чего я отправил электронное письмо с ошибкой казино. Для того, что мне сказали в электронном письме, я предоставил все документы, после чего скриншот Astropay был предоставлен в доказательство оплаты. Мегапари сказал дайте мне скриншот Астропей с персонального компьютера у меня нет ноутбука я говорил снова и снова но не соглашался нет геймплея😔😔

Уважаемый sita1215g,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Megapari.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Насколько я понимаю, депозит, который вы внесли в казино, не был обработан должным образом и не появился на вашем счету в казино?

Предлагало ли казино разобраться в ситуации, если вы предоставите им необходимую информацию?

Не могли бы вы пояснить, когда именно произошел инцидент с депозитом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Депозит, который я сделал, пришел на мою учетную запись Magpari, но не открывается игровой процесс, для которого я предоставил все документы, но проверка документов не выполнена.

Здравствуйте, sita1215g и команда CasinoGuru!

Мы изучили вопрос, так что давайте ознакомимся с ним.

18 февраля 2023 года игрок сообщил нам, что не может запускать игры казино. Причина в том, что служба безопасности требует от этого игрока пройти процедуру верификации, и в случае ее успеха доступ в казино будет восстановлен.

В наших Условиях и положениях, раздел «Общие условия», пункт 39, указано, что наша служба безопасности может инициировать проверку, если решит, что это необходимо. Вот цитата из правил:

"39. В случае возникновения у службы безопасности букмекерской конторы каких-либо сомнений в отношении личности игрока или его персональных данных (адреса, кредитной или дебетовой карты, иных данных) они вправе запросить у игрока любые документы, удостоверяющие его личность, или иные предоставленные данные на на абсолютное усмотрение букмекерской конторы, а также отменять любые выплаты до проверки всех таких деталей.Проверка может занять до 72 часов с момента получения документов.Если будет доказано, что предоставленные данные недостоверны, букмекерская контора вправе отменить все ставки и приостановить все операции на неопределенный срок и приступить к полной проверке счета Букмекерская компания имеет право запросить отправку документов по почте Букмекерская контора оставляет за собой право запросить любые документы необходимые для такой проверки ."

Сначала служба безопасности попросила игрока загрузить документ, удостоверяющий личность, и указать, почему данные в регистрационной форме отличаются от данных в документе. После того, как эта проблема была устранена, служба безопасности попросила предоставить им скриншоты депозитов игрока. Игрок прислал нам фото телефона с открытыми реквизитами депозита и скриншот истории транзакций. Ни один из них не имеет отношения к требованию.

Итак, убедительно просим игрока убедиться, что он присылает не фото телефона, а скриншоты и присылать их сюда: security@megapari.com

Пожалуйста, имейте в виду, что срок проверки документов составляет до 72 часов, а также, что мы не ограничиваем время на предоставление необходимых файлов, поэтому игрок может сделать это в любое время.

Я предоставил скриншот только потому, что доказательством депозита Astropay может быть только скриншот аккаунта. Какое подтверждение платежа вам нужно? и уже отправил подтверждение платежа astropay

Уважаемый sita1215g ,

Вам необходимо отправить нам скриншоты, подтверждающие ваши депозиты через AstroPay. Скриншот, который вы нам прислали, не подходит, так как не содержит нужных деталей. Вот как найти запрашиваемую информацию:

• откройте свою учетную запись AstroPay;
• найти страницу «Мои действия»;
• в списке транзакций или «активностей» найти запрошенные;
• нажмите на транзакцию, вы увидите ее детали.

После этого сделайте скриншот и отправьте его сюда: security@megapari.com

Вы сделали четыре депозита через эту систему, поэтому вам необходимо отправить нам данные о четырех транзакциях. А я продублирую сюда требования от отдела безопасности:

Просим вас предоставить нам скриншоты, подтверждающие ваши депозиты через систему Astropay. Скриншоты не должны быть обрезаны или отредактированы, все данные должны быть видны полностью и четко.

На представленных скриншотах мы должны увидеть номер электронного кошелька, личные данные владельца и подробную историю транзакций.

Если в этом процессе возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, не стесняйтесь, напишите мне по адресу customer.claims@megapari.com.

Спасибо за ответ обеим сторонам.

Уважаемый sita1215g,

Удалось ли вам предоставить необходимую информацию? Было ли принято ваше подтверждение депозита? Был ли депозит уже обработан и зачислен на ваш счет в казино?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я делал активность в электронной почте, но все письма пришли.😒

Пожалуйста, обратите внимание на требования службы безопасности, в противном случае дальнейшие действия невозможны.

закрыть мое дело, я получил вывод баланса

Уважаемый sita1215g,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим Вас и казино Megapari за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру