Игрок из США столкнулся с проблемами с двумя отклоненными банковскими переводами в казино на сумму 50 000 песо и 20 000 песо, которые не были зачислены на его игровой счет. Несмотря на постоянную связь с казино, он получает только общие ответы о том, что финансовый отдел оценивает дело, без предоставления обновлений.
Здравствуйте, доброе утро!! Я хочу, чтобы вы помогли мне или хотя бы дали мне ответ по поводу двух депозитов, сделанных банковским переводом, которые были отклонены и не были зачислены на мой игровой счет. Первый отклоненный депозит был 25.10.2024 на сумму 50 тысяч песо, а второй - 05.11.2024 на 20 тысяч песо. Я общался с чатом казино, и единственный ответ, который они мне дали, это то, что мое дело оценивается финансовым сектором, и у них нет обновлений по этому вопросу. Пожалуйста, свяжитесь со мной снова через 12 часов или иногда они говорят мне через 24 часа, они не дают мне никакого другого ответа, кроме этого. Деньги были списаны с моего счета, тогда я знаю, что со мной произошло. Я продолжал делать депозиты банковским переводом на тот же счет, который они мне дали на имя Хуана П***, и они были правильно зачислены на мой игровой счет, но эти 2 депозита так и не были зачислены мне.
Дорогой jonathanquiroz1996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Думаю, у меня нет возможности связаться с поставщиком платежных услуг или я не знаю, как это сделать.
Привет!
Примите наши извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. Мы активно работаем над вашим делом и приближаемся к разрешению. Мы свяжемся с вами для полного обновления в ближайшее время. Благодарим вас за ваше постоянное терпение и понимание.
Я полностью сопереживаю вашему разочарованию, jonathanquiroz1996. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 12 дней, что составит целый месяц. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Спасибо большое! Очень жаль, что я не получил ответа до сегодняшнего дня, но я подожду до указанной вами даты. 25 числа этого месяца исполнится месяц с момента первого депозита.
Большое спасибо за понимание, jonathanquiroz1996. Я свяжусь с вами на следующей неделе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
