Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, 29 апреля я сделал депозит в размере 300 000 CLP через кредитную карту банка Ripley, я выиграл в ставках на спорт и в рулетку. Я пытался сделать несколько выводов средств, но они были одобрены первыми, через несколько минут они были отклонены, я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что они предоставят решение в течение 24 часов, прошло 4 дня и ничего на момент, мне нужно знать, проверена ли моя учетная запись, я отправил фотографию своего удостоверения личности в казино, и они сказали мне, что, если им понадобится дополнительная документация, они попросят ее у меня.
Прикрепленные скриншоты
Я надеюсь, что вы можете мне помочь, большое спасибо.
Hello, on April 29 I made a deposit of 300,000 CLP through the Ripley bank credit card, I have won in sports betting and roulette. I have tried to make several withdrawals, but these are approved first, after a few minutes they are rejected, I have contacted the online chat and they tell me that they will give a solution in 24 hours, 4 days have passed and nothing at the moment, I need To know if my account is verified, I sent a photo of my identity card to the casino and they told me that if they need more documentation they will ask me for it.
Attached screenshots
I hope you can help me, thank you very much.
Hola, el 29 de abril he efectuado un depósito de 300.000 CLP a través de la tarjeta de crédito de banco Ripley, he ganado en apuestas deportivas y ruleta. He intentado hacer varios retiros, pero estos si buen primero salen aprobados al cabo de unos minutos son rechazados, me he comunicado con el chat online y me dicen que en 24 horas darán solución, ya han pasado 4 días y nada por el momento, necesito saber si mi cuenta está verificada, envie foto de mi cédula de identidad al casino y me señalaron que si necesitan más documentación me la pedirán.
Adjunto capturas de pantalla
Espero puedan ayudarme, muchas gracias.
Здравствуйте, jparavenacanas,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Megapri. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello jparavenacanas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapri Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, Ник, спасибо за быстрый ответ.
Верификация идет с 1 мая, несмотря на это, она началась потому, что я ее запросил, на сайте Мега Пари нет рубрики верификации аккаунта, мне сказали, что дадут знать, если понадобятся еще документы. Когда я проконсультировался в чате, если отказ в снятии средств из-за отказа от отправки документов, мне сказали нет.
Мне не дали информацию об утвержденных документах, я только отправил копию своего удостоверения личности
Вчера я разговаривал с казино через онлайн-чат, так как они отклонили новый вывод средств, агент, который меня посетил, указал, что это было в их финансовом отделе, что это был проблематичный вывод средств.
очень благодарен
Hi Nick, thank you for your prompt response.
Verification has been in progress since May 1, notwithstanding this, it began because I requested it, on the Mega Pari website there is no account verification heading, they told me that they would let me know if they needed more documents. When I have consulted in the chat if the rejection of the withdrawals is due to failure to send documents, they have told me no.
They have not given me information about the approved documents, I have only sent a copy of my identity card
I spoke with the casino yesterday via online chat since they rejected a new withdrawal, the agent who attended me pointed out that it was in case in their finance department, that it was a problematic withdrawal.
very thankful
Hola Nick, agradezco tu pronta respuesta
la verificación esta en curso desde el 1 de mayo, sin perjuicio de ello, se inició porque yo la solicite, en el sitio web de mega pari no existe un acapite de verificación de cuenta, me señalaron que me avisarían si necesitaban mas documentos. Cuando he consultado en el chat si el rechazo de los retiros es por falta de envío de documentos me han dicho que no.
No me han dado información sobre los documentos aprobados, solo he enviado copia de mi cédula de identidad
Hable ayer con el casino por el chat online ya que rechazaron un nuevo retiro, el agente que me atendió señalo que estaba en caso en su departamento de finanzas, que era un retiro problemático.
muy agradecido
Здравствуйте, jparavenacanas,
Как упоминалось выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому, если были какие-то неправильные документы, обязательно отправьте правильные как можно скорее, чтобы завершить процесс, и тогда вы сможете снять свой баланс без каких-либо проблем. .
Дайте нам знать в течение недели, если было обновление.
Hello jparavenacanas,
As mentioned above, the verification may take up to 14 days so if there's been some incorrect documents, be sure to send the correct ones as soon as possible in order to finish the process and then you will be able to withdraw your balance without any problem.
Let us know within a week if there's been an update.
Уважаемые jparavenacanas и команда Casino Guru,
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение, пока мы расследовали этот вопрос. Мы понимаем, что подобные проблемы могут вызывать разочарование, и стремимся решать их как можно быстрее.
Сообщаем вам, что проблема решена, пользователь смог успешно вывести свои средства, а игрок продолжает играть. Мы также предприняли шаги для улучшения взаимодействия с пользователем в связи с этой ситуацией.
Сообщаем вам, что считаем дело закрытым. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@megapari.com или customer.claims@megapari.com , если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы.
Dear jparavenacanas and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this issue to our attention. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience as we investigated the matter. We understand that issues like these can be frustrating, and we're committed to resolving them as quickly as possible.
We'd like to inform you that the problem has been resolved, and the user was able to successfully withdraw their funds, and the player continues to play. We have also taken steps to improve the user experience based on this situation.
We would like to inform you that we consider the case to be closed. Please don't hesitate to contact us at support@megapari.com or customer.claims@megapari.com if you have any further concerns or questions.
Dear jparavenacanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.