Megapari Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Megapari отказался закрыть мою учетную запись, несмотря на то, что я неоднократно писал им по электронной почте и заявлял, что у меня проблемы с азартными играми.

они отказались закрыть мою учетную запись, несмотря на многочисленные запросы, и выполнили их только после того, как я пригрозил перейти на сторонний сайт, чтобы опубликовать жалобу.

Я потерял еще около 7 LTC из-за их неспособности и отказа закрыть мой счет

Большое спасибо, Aloyrzr, за ваш ответ. Не могли бы вы также переслать историю вашего депозита / кассира?

Большое спасибо, Aloyrzr, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Алойрзр.

Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Мне удалось связаться с командой казино. Они расследуют этот вопрос, и они должны отреагировать очень скоро. Продлеваю таймер на 7 дней.

Здравствуйте, дорогой Алойрзр, Петронела и Юзеф.

Аккаунт был немедленно заблокирован после предоставления информации о проблемах пользователя. Суть жалобы не ясна.

Уважаемое казино MegaPari,

Это просто не соответствует действительности.

Я неоднократно указывал, что у меня проблемы с азартными играми, и просил заблокировать мою учетную запись.

Мне не предоставили никаких четких инструкций по закрытию учетной записи, и никаких попыток ограничения моей учетной записи не предпринималось.

это привело к тому, что я сделал больше ставок, чем необходимо, несмотря на мои многочисленные просьбы о закрытии счета.

следовательно, я требую компенсацию своих вкладов, внесенных 19 ноября, в размере 6,8 лтс.

Уважаемая команда Megapari Casino.

Большое спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию? Верны ли утверждения игрока? Сообщал ли он вам о своей проблеме с азартными играми и неоднократно просил закрыть счет, но его счет оставался открытым?

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приветствую всех,

мы тщательно изучили ситуацию.

После запроса игрока на блокировку аккаунта с его электронной почты aloy*****@****** он прошел требуемую процедуру верификации. Это обязательная процедура для всех игроков, и согласно Условиям, пункт 3,

делая ставку на сайте, любой игрок подтверждает, что ознакомился с нашими Правилами и условиями и полностью их принимает,

в том числе пункт 48:

Ваша учетная запись будет заблокирована только после ее полной проверки. Обратите внимание, что для самоограничения к заявлению необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности/паспорта.

Игрок отказался предоставить свою личную информацию по запросу на проверку от 20.11.21.

Тем не менее, поскольку «Мегапари» действительно серьезно относится к здоровью игроков, процедура обязательной верификации для этого конкретного игрока была отменена сразу после упоминания о его «проблемах с азартными играми» (цитата) 20.11.21, а его аккаунт в порядке исключения был немедленно заблокирован без полного счета. проверка в тот же самый момент.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы ценим наших клиентов и никогда не будем способствовать возникновению проблемы, поэтому мы объявляем рекомендации по снижению развития игровой зависимости, как указано в пункте 6 (Условия и положения, 27. Ответственная игра):

• Не считайте азартные игры своим основным источником дохода;

• Установите ограничения на время и деньги, которые будут потрачены. Не нарушайте эти ограничения;

• Пожалуйста, не играйте, если:

• Вы находитесь под воздействием алкоголя или любого другого вещества;

• Вы в депрессии;

• Играйте только на деньги, которые вы можете позволить себе потерять.

• Избегайте погони за своими потерями.

Учитывая вышеизложенное, игрок aloy******@****** не выполнил наши рекомендации по установлению и не нарушению лимитов времени и денег, которые можно потратить на нашем сайте. И в качестве жеста ответственной помощи мы сразу заблокировали его аккаунт без обязательной верификации, что фактически сократило время его игры на сайте.

Привет.

Продлеваю таймер на 7 дней в связи с дальнейшим рассмотрением дела.

Привет.

Мы закончили рассмотрение дела. В casino.guru мы считаем безопасную среду для проблемных игроков ключевым условием ответственной игры. Наша позиция проста: если игрок четко сообщает службе поддержки казино о проблеме с азартными играми (из своего регистрационного адреса электронной почты или из своей учетной записи), мы не видим какой-либо соответствующей причины, по которой его не следует блокировать как можно скорее.

Уважаемая команда казино Megapari.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы объяснить, почему игрокам, у которых есть проблемы с азартными играми, необходимо завершить процесс проверки, чтобы заблокировать / заблокировать свои аккаунты?

Уважаемый Casinoguru,

спасибо за вашу помощь в этом деле.

Пожалуйста, примите во внимание, что я также предоставил столько информации, сколько они запросили, если это разумно. Однако это просто неразумно, что они запрашивают подтверждение личности, когда это никогда не требовалось во время регистрации или пополнения и снятия средств.

Я несколько раз просил закрыть свою учетную запись, и они использовали тот же предлог.

похоже, что они пытаются усложнить пользователям закрытие своей учетной записи, хотя я уже сообщил им о своей проблеме с азартными играми.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этой проблеме, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Алойрзр.

Мне очень жаль, но, похоже, команда казино сделала свое последнее заявление. Хотя мы понимаем, почему казино запросило у вас подтверждение, мы не видим никаких существенных причин, по которым оно должно быть обязательным для блокировки вашей учетной записи. Когда игрок проявляет зависимость от азартных игр, учетная запись должна быть заблокирована как можно скорее. В этом случае казино явно позволяет вам играть и проигрывать, даже зная о вашей проблеме с июня.

Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый Алойрзр,

команда казино связалась с нами с дополнительной информацией об этом случае. Основываясь на доказательствах, предоставленных вами, вы никогда не завершали процесс самоисключения, команда казино ответила на ваши сообщения, и вы могли завершить процесс, просто заполнив информацию и дальнейшее обсуждение давным-давно.

Ранее я упоминал, что проверка не должна быть обязательной для закрытия учетной записи или принятия временных мер предосторожности. Это все еще применимо, однако мы понимаем, почему команда казино потребовала этого, и в настоящее время это становится стандартом. Это метод, как можно улучшить защиту для будущих попыток играть там, чтобы это было для вашей безопасности. И, как вы уже поняли, даже если вы отказались завершить проверку, они все равно закрыли вашу учетную запись.

Подводя итог всей информации, могу подтвердить, что со стороны казино ситуация могла бы быть решена лучше. Однако, если бы вы хотя бы закончили общение с командой казино, и вообще попытались завершить процесс самоисключения, ваш аккаунт был бы закрыт гораздо раньше. Поэтому я пересмотрел нашу позицию по этому делу и закрою его как «отклоненное».

Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx