Игрок из Аргентины удвоил свой первоначальный депозит, но не смог получить доступ к своему выигрышу из-за неудачной проверки KYC. Несмотря на ее многочисленные попытки завершить проверку своего удостоверения личности, ее учетная запись так и не была подтверждена. После того, как она связалась с казино, ей сообщили, что ее учетная запись проверена, но она не смогла вывести свой выигрыш из-за невыполнения требований по отыгрышу. Казино заявило, что для одобрения вывода сумма депозита должна быть полностью инвестирована в ставки с коэффициентом не менее 1,1. Игрокка была недовольна этим требованием, но в конце концов подчинилась, в результате чего потеряла половину своего выигрыша. Казино обработало ее запрос на вывод средств после того, как она выполнила требования по ставкам. Вопрос был решен и жалоба была закрыта.
