Игрок из Аргентины неоднократно запрашивал самоисключение на протяжении более недели, однако казино проигнорировало просьбы и вместо этого предложило бонусы. Мы установили, что казино действовало правильно, заблокировав аккаунт игрока в течение двух дней после того, как он открыто упомянул о своей игровой зависимости. В первоначальных электронных письмах игрока не было четко указано его пристрастие, что вызвало путаницу. Поэтому жалоба была отклонена.
Просьбы игроков о самоисключении игнорируются. Уже больше недели пытаюсь самоисключиться, но ничего не получается. Все, что они делают, это предлагают бонусы, поощряя продолжение игры. Казино не дало никакого ответа, а мое психическое здоровье резко ухудшилось.
Дорогой erickpowcam93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, уважаемые erickpowcam93 и команда CasinoGuru!
Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение во время этого процесса.
Здравствуйте Кристина.
Я пришлю вам письмо прямо сейчас со скриншотами отправленных мной писем, уже неделю или больше они не хотят заблокировать мой аккаунт за самоисключение, у меня игровая зависимость и явно казино не интересует, они только дают мне бонусы и это не Помогите мне.
Казино Мегапари явно не заинтересовано в самоисключающихся зависимых игроках с проблемами, они никогда не хотят проигрывать и собираются выжимать из игрока все до последнего, стимулируя раздачей бонусов и подслащивая слух рекламными письмами, призывающими делать ставки на мероприятия или рекламные акции... Сумма, которую я запрашиваю, предназначена для компенсации отсутствия такта в ситуации игрока с зависимостью, когда прошло более 1 недели, чтобы не хотеть закрыть аккаунт, я потерял все, я хочу решения и достичь запрошенного соглашения, не может быть, чтобы в случае возникновения зависимости компания занимала так много времени
Они уже закрыли мой аккаунт в Мегапари, через 11 дней после первоначального запроса... на тот момент из-за моей зависимости и от отчаяния, что они его не закроют, я продолжал вкладывать деньги более чем на 500 000 арсов и явно терял все из-за беспокойства и моей зависимости никто не отвечает, и я хочу решения
Большое спасибо, erickpowcam93, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое за внимание, Кристина.
Всего наилучшего.
Привет erickpowcam93,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Megapari ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой erickpowcam93,
Прежде всего, мы искренне извиняемся за трудности, с которыми вы столкнулись в процессе самоисключения. Мы понимаем, насколько важен этот вопрос, и ценим ваше терпение, пока мы исследуем и решаем проблему.
Тщательно изучив всю информацию и нашу с вами переписку по электронной почте, мы хотели бы прояснить ситуацию. Ранее вы первоначально просили закрыть вашу учетную запись, не упоминая о какой-либо игровой зависимости. Однако позже вы решили отменить свой запрос и продолжили играть на нашей платформе.
В ночь с 17 на 18 числа вы снова обратились к нам с просьбой закрыть ваш аккаунт, на этот раз упомянув о своей игровой зависимости. Как только мы получили ваше электронное письмо о том, что у вас есть склонность к игровой зависимости, мы немедленно инициировали процесс блокировки вашей учетной записи. Впоследствии ваша учетная запись была заблокирована во второй половине дня 19 июня из-за заявленной вами игровой зависимости.
Мы считаем, что эти оперативные действия демонстрируют нашу приверженность ответственной игре и благополучию наших игроков.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
С первого момента, когда игрок СРОЧНО ЗАПРАШИВАЕТ блокировку аккаунта и самоисключение, это происходит потому, что у него проблемы с игрой... Я просил, вы дали мне бонус, чтобы я мог продолжать делать ставки... и вложил все до последнего цента на счет... уже в указанный период запроса на блокировку... и, наконец, Я НЕ ЗАПРОСИЛ БОНУС, Я ПРОСТО ХОТЕЛ БЛОКИРОВКУ, во всех казино есть мгновенное самоисключение (блокировка)..
Если бы казино Megapari действовало серьезно и ответственно, мой аккаунт был бы заблокирован в тот день, когда я просил.
Помимо всего прочего, я считаю, что поддержка и сотрудники казино «Мегапари» на самом деле недостаточно подготовлены к таким важным и серьезным случаям, как зависимости, которые вызывает само казино.
Дорогой erickpowcam93,
Мы приносим искренние извинения за любые страдания и неудобства, с которыми вы столкнулись во время этого процесса. Мы понимаем критический характер запросов на самоисключение и стремимся к ответственной игре.
Как отметила Кристина, закрытие аккаунта и самоисключение — это разные процессы. Вы просто запросили закрытие аккаунта, что может произойти по разным причинам. Закрытие учетной записи можно легко отменить, тогда как самоисключение является серьезной мерой, обеспечивающей закрытие учетной записи, особенно для лиц с игровой зависимостью.
Что касается бонуса, вы сначала попросили закрыть свою учетную запись, не упоминая о какой-либо игровой зависимости, а затем согласились принять бонус, тем самым решив продолжить игру. Однако, как только вы прямо упомянули о своей игровой зависимости в ночь с 17 на 18 числа, мы незамедлительно инициировали процесс самоисключения. Впоследствии ваш аккаунт был заблокирован во второй половине дня 19 июня.
Мы считаем, что эти оперативные действия демонстрируют нашу приверженность ответственной игре и благополучию наших игроков. Мы сожалеем о любых недоразумениях или неприятностях, вызванных первоначальной обработкой вашего запроса. Наша команда постоянно работает над улучшением наших процессов и обучением, чтобы лучше справляться с такими критическими случаями.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы просим вас рассмотреть действия, которые мы предприняли в ответ на запрос erickpowcam93. Мы считаем, что данная жалоба необоснованна и ее следует закрыть.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Я в чате поддержки, и поддержка телеграм изначально просила помочь закрыть и самоисключиться из казино, потому что я потерял много денег... На ответ ушло более 24 часов и мне сказали, что эти запросы только сделано по электронной почте block@megapari.com ...Там я начал запрос, я просто хотел самоисключиться и закрыть аккаунт, если игрок просит об этом, то это по причине самоисключения, потому что ему нужна помощь... если бы я действительно просто хотел закройте его, потому что мне надоело, я просто вышел из системы и все, но проблема серьезная, и вам потребовалось более 10 дней, чтобы заблокировать аккаунт... Вы сделали это только потому, что я начал эту жалобу.
Так же я вижу, что они до сих пор не берут на себя ответственность за отсутствие обученного персонала, все казино блокируют счета менее чем за 24 часа и мегапари единственное, которое задерживает, они дают вам бонусы, чтобы вы продолжали ставить и проигрывали все, с проблемами игрока давят до последнего, конечно.. "казино никогда не проигрывает", а я сейчас в процессе запроса возврата денег через support@megapari.com
Дорогой erickpowcam93,
Не могли бы вы прислать мне еще раз скриншоты всех писем, которые вы отправили в казино? Пожалуйста, отправьте все на michal.v@casino.guru . Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Конечно Михал, прямо сейчас я отправляю тебе письмо со всеми скриншотами писем... в которых ты видишь просьбу заблокировать аккаунт, я выражаю свою эмоциональную ситуацию и они продолжают стимулировать бонусами.
Большое спасибо.
Дорогой erickpowcam93,
Спасибо за письмо. Не могли бы вы сказать мне точно, сколько времени занял весь процесс самоисключения?
Конечно Михал! Я начал процесс запроса на блокировку учетной записи 12 июня 2024 года, и блокировка учетной записи заняла 9/10 дней, на тот момент я потерял почти 1 миллион песо... в процессе они ничего не сделали, кроме как дали мне бонусы, чтобы побудить продолжать делать ставки
Уважаемое казино Megapari,
Установлено, что соответствующий запрос на самоисключение вы получили 17 июня, однако не сочли ли вы предыдущие комментарии игрока о его самочувствии достаточным основанием для самоисключения?
Они ничего не учли... каждое казино при упоминании запроса на блокировку из-за проблем, чувства депрессии, печали и желания потерять жизнь (как бы вы их ни упоминали) мгновенно блокирует аккаунт, а также блокирует электронную почту, чтобы не создавать снова учетная запись ... они не обучены действовать в таких серьезных ситуациях и преуменьшают важность ... Я официально запросил возврат средств через электронную почту поддержки казино, и они тоже ни о чем не заботятся ... так как я запросил блоки для по упомянутым причинам я продолжал вкладывать деньги и делать ставки на что угодно в отчаянии (и явно теряя много денег)
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше сообщение.
10 июня игрок обратился в службу поддержки с желанием заблокировать его аккаунт из-за невыигрыша, заявив: "Мне нужно навсегда уйти из этого отвратительного приложения, я потерял миллионы песо и не хочу здесь больше находиться. " Поскольку блокировкой аккаунта занимается другой отдел, наша служба поддержки направила его в block@megapari.com .
В тот же день игрок отправил нам электронное письмо с просьбой заблокировать его аккаунт, в котором говорилось: «Пожалуйста, мне нужно, чтобы вы заблокировали мой аккаунт, я потерял более 3 миллионов песо и больше не хочу играть на ваших страницах, или что-нибудь еще." Хотя игрок выразил разочарование по поводу своих поражений, он не упомянул о том, что не может прекратить играть или что азартные игры разрушают его жизнь. Поэтому мы не считаем правильным рассматривать это сообщение как заявление о зависимости. После этого сообщения игрок решил продолжить использование платформы.
Следующее обращение от игрока произошло 13 июня с аналогичной просьбой. И снова он решил остаться на платформе.
17 июня игрок сообщил нашей команде, что азартные игры разрушили его жизнь, упомянув о депрессии и потере работы. Получив эту информацию, наша команда немедленно начала процесс блокировки его аккаунта, признав серьезность его игровой зависимости. Счет был полностью заблокирован 19 июня.
Мы стремимся к ответственной игре и очень серьезно относимся к таким вопросам. Мы сожалеем о любых неприятностях, вызванных первоначальной обработкой его запроса, и постоянно работаем над улучшением наших процессов и обучением для более эффективного реагирования на критические случаи.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Если я делаю так много запросов на закрытие учетной записи, то это по той причине, что я не могу контролировать зависимость от своей болезни... однако вы, казино Megapari, добавили купоны, чтобы побудить меня делать ставки и продолжать, пока я не потеряю все... я злюсь? Конечно да... с первого письма, если бы аккаунт заблокировали, всего остального бы не произошло... поэтому я и обратился за помощью на этот сайт для восстановления.
Дорогой erickpowcam93,
Я должен сообщить вам, что мы считаем, что казино действовало правильно. Как только им сообщили о вашей игровой зависимости (об игровой зависимости упоминалось в одном из ваших писем), они закрыли ваш аккаунт в течение 2 дней. В таких случаях важно четко заявить казино, что вы желаете самоисключиться из-за игровой зависимости, поэтому ваши намерения неоспоримы. Отправка нескольких электронных писем без конкретного заявления о том, что вы страдаете игровой зависимостью, в данном случае только сбивает с толку.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
