Игрок из Финляндии запросил вывод средств за несколько дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет, у меня проблемы с казино moi. Первый вывод я сделал 28 числа. Документы у меня никогда не спрашивали. Я много раз писал по электронной почте, но они не отвечают. Я отменил первый вывод средств, который составил 1000 евро, я выиграл еще, а остаток составил 5000. Я снял эти деньги. Теперь они снова отменили мои средства, не спрашивая. Всегда найдут причину не платить. Мне нужна ваша помощь. Боюсь, я не получу свои деньги.
Спасибо за помощь!
Дорогая Наоми,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это действительно отвратительное поведение со стороны этого казино. Документы не принимают, просят еще. Сегодня опять отменили мой вывод. как каждый день. Они утверждают, что я попросил об этом. Хотя у меня нет! Я больше не знаю, что делать. Я не думаю, что получу какой-либо выигрыш в этом казино.
Большое спасибо, Наоми, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, я получил все свои платежи в эти выходные. Спасибо за помощь.
Привет, Наоми
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я правильно понимаю, что вы успешно получили весь выигрыш? Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Привет, да, это решено, и вы можете закрыть дело. Спасибо.
Дорогая Наоми,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
