Игрок из Боснии и Герцеговины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Поскольку казино не предоставило альтернативного решения для проверки игрока, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». После повторного открытия жалобы по запросу казино игрок наконец-то был верифицирован, и он подтвердил успешный вывод средств.
Привет,
Я зарегистрировал аккаунт в казино Mostbet около 5-6 дней назад и внес депозит с помощью криптографического метода usdt на 150 евро. Когда я хотел сделать ставку, они попросили подтвердить номер телефона, но код не пришел на мой номер телефона, я пошел в чат, и мне сказали подождать 24 часа, после чего прошло 72 или 96 часов, но код так и не пришел. Сегодня я снова пошел в чат и был в чате около 7 часов, и их помощь была нулевой, после того, как они сказали мне подождать через несколько минут, просто урожденный агент пришел в чат и спросил то же самое, и я весь день повторял, в чем моя проблема, я также есть скриншоты, если этот разговор, я думаю, что они меняли агента в чате примерно 6-7-8 раз. Я также могу снять деньги без подтверждения кода телефона. Поэтому я решил попросить помощи здесь у вас, если вы можете помочь мне хотя бы вернуть мои деньги.
Уважаемый Владан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение номера телефона кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я прекрасно понимаю, что kyc очень важен, ничего против этого не имею. Но мобильный код просто так и не пришел на мой мобильный телефон, поэтому проверить его мне не представляется возможным. И что меня сводит с ума, так это поведение в службе поддержки, когда я просил о помощи, как я сказал после того, как объяснил им свою проблему, они просто сказали мне подождать после 10-15 минут, когда я спрашиваю, что происходит в чате, приходит только новый агент и переспроси мотыга может мне помочь, и так целый день, вчера в разговоре со мной поменяли 7-8 агентов в чате и каждый раз мне приходилось для начала объяснять в чем проблема и ни разу не получить от них никакого ответа о помощи .
До сих пор я не отправлял никаких других документов, потому что они не спрашивали, я могу отправить все, что они хотят, но я боюсь, что проверка мобильного телефона не позволит подтвердить мою учетную запись.
Мой номер телефона правильный, я проверил это, но проблема в том, что их система и код не приходят, и они не хотят помочь решить проблему.
Большое спасибо, Владан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Mostbet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Хорошо, но почему вы держите им такой высокий рейтинг на своем форуме, может быть, это была одна из причин, почему я открываю там учетную запись, потому что мне нравится проверять ваши рейтинги на форуме и т. д.
Привет Владан,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Mostbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Мостбет,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблеме с плеером? У вас есть какие-либо идеи, почему в данный момент проверка телефона не работает?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Уважаемый Владан🤝
Спасибо за отзыв и предоставленные данные. Пожалуйста, укажите свой игровой идентификатор, чтобы мы могли проверить вашу проблему, так как мы не смогли найти электронную почту, показанную в этом случае, в нашей системе.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Уважаемое казино Мостбет,
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-либо изменения с проблемами проверки телефона?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте Уважаемый Томаш!
В настоящее время мы не можем поддерживать боснийские телефонные номера для отправки SMS, мы просим нашего клиента изменить номер на другой, список телефонных номеров поддерживаемых стран прилагается ниже.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Мне пришлось ждать 1 месяц, чтобы ответить на один простой вопрос, почему вы не сказали это в первый раз, когда я был в чате поддержки?
Гуру @casino, мы оба знаем, что это не казино даже близко к 8+ на вашем сайте, я также читал много других жалоб и не вижу причин, по которым им можно ставить такую высокую оценку.
Итак, @mostbet, если я не получу код, у меня не будет шанса вернуть свои деньги, верно?
Уважаемое казино Мостбет,
Не могли бы вы посоветовать, как игроку получить номер телефона за пределами своей страны? Есть ли другой вариант, как подтвердить аккаунт игрока, чтобы вернуть депозит?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Когда некоторые из наших клиентов из стран, с которыми мы не работаем, сталкиваются с подобными проблемами, мы советуем им привязать номер из других стран, возможно, у нашего клиента есть родственники или друзья за границей. Извините, но у нас нет другого варианта проверки.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Уважаемый Владан,
Мы не считаем такие рекомендации, как обычно, использовать чужой номер телефона для проверки, но если казино может гарантировать, что вы в безопасности, и если у вас есть такие возможности, вы можете попробовать это сделать.
Пожалуйста, сообщите нам о ваших действиях.
С уважением,
Томас
Привет,
Да, я пробовал из их списка, но, как я уже сказал, у них нет реального намерения помочь, они мошенники, и это единственная правда. В списке стран есть Босния, и они могут сказать мне в чате поддержки, потому что я был там 10 раз, никогда не говорил, они знали, откуда я.
Но хорошо, я нашел друга из их списка, потому что вижу, что у них есть Румыния в списке на картинке выше, и знаете что, Румынии нет в их списке на сайте. Так что это говорить с вами? 
Уважаемое казино Мостбет,
Мы считаем, что после сбора всей информации игрок должен получить еще один вариант подтверждения своей учетной записи. Если верификация по СМС не работает, даже когда игрок пробовал с чужого номера телефона, как вы ему рекомендовали, будет справедливо верифицировать игрока одним из стандартных способов KYC.
Не могли бы вы посоветовать, возможно ли это?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Представьте себе, у нас есть казино с рейтингом 8.2, которое не хочет платить 150€.
Нет слов, но я виноват, что даже вложил туда. 🙁
Уважаемый Владан,
Я неоднократно связывался с казино Мостбет и пытался сообщить нашу позицию по этому делу, но все наши усилия не увенчались успехом. Мы считаем, что казино не должны позволять клиентам регистрироваться и играть, если они не могут их подтвердить.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это относительно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Mostbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет от меня снова.
Итак, каков следующий шаг здесь?
Уважаемый Владан,
Как мне сообщили, вскоре мы должны увидеть здесь ответ от представителя казино. Я снова продлеваю таймер.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Уважаемые Владан и Томаш!
Извините за долгое ожидание.
Владан, система не позволяет вам привязать румынский телефон, потому что вы уже зарегистрированы из другой страны.
Чтобы привязать румынский номер, вам нужно отправить его на support@mostbet.com. В этом же письме необходимо прикрепить фото документа, удостоверяющего личность, и селфи с ним, тогда мы сможем привязать номер телефона.
Также хочу напомнить, что по правилам любой букмекерской конторы нельзя вносить деньги и тут же их выводить в целях предотвращения финансовых махинаций.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Все это для меня одна большая шутка.
Для меня эта жалоба не решена, вы можете закрыть ее снова, они теперь будут богаты на мои 150 €. Я бы не вносил депозит и сразу же выводил средства, если бы я мог использовать букмекерскую контору, но из-за того, что я не могу использовать то, что я могу сделать.
Я действительно не готов к таким шуткам. Для меня это не серьезная контора, это мошенническая контора, и вы можете закрыть эту жалобу, я не буду беден на 150 евро.
Гуру @casino, большое спасибо за вашу помощь, вы, как всегда, были великолепны, я очень ценю вашу помощь и ваше время для каждой жалобы, которую я сделал до сих пор.
За это самое бет я готов по видео звонку подтвердить свой аккаунт, а не это какие-то приколы, которые они просили. Казино несерьезно, что более чем очевидно по их поведению.
Лучший.
Уважаемое казино Мостбет,
Мы повторно открыли эту жалобу по вашему запросу, поэтому мы подумали, что у вас есть какое-то решение для игрока, но не могли бы вы объяснить, почему вы сначала рекомендовали игроку подтвердить свою учетную запись с помощью чужого номера телефона, а теперь вы говорите, что система на самом деле не не позволяешь?
Не могли бы вы подтвердить, нужно ли игроку отправить этот румынский номер телефона по электронной почте, а также свое собственное удостоверение личности и селфи с ним? Таким образом, вы сможете подтвердить их учетную запись.
Пожалуйста дай нам знать.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, дорогие все!
Владан, мы очень хотим помочь, и готовы привязать ваш новый номер вручную, но вам нужно следовать инструкциям, которые мы вам отправили ранее.
Система не позволяет вам привязать румынский телефон, потому что вы уже зарегистрированы из другой страны.
Чтобы привязать румынский номер, вам нужно отправить его на support@mostbet.com. В этом же письме необходимо прикрепить фото документа, удостоверяющего личность, и селфи с ним, тогда мы сможем привязать номер телефона.
Также хочу напомнить, что по правилам любой букмекерской конторы нельзя вносить деньги и тут же их выводить в целях предотвращения финансовых махинаций.
Когда вы отправляете письмо, пожалуйста, напишите здесь, и мы решим вашу проблему.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Уважаемый Владан,
Несмотря на то, что мы не совсем уверены в том, как эта проблема может быть решена, не могли бы вы указать, готовы ли вы дать ей еще один шанс и перейти к проверке, как упомянул представитель казино выше?
Дайте нам знать. Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Томаш!
Иногда бывает, что люди невнимательно читают условия, получается такая ситуация. Они зарегистрированы из страны, где мы не работаем, но мы всегда готовы помочь нашим клиентам.
Мы уже разрешали такие случаи.
С уважением, Мостбет.
Я хотел бы,
Но так и не понял, что отправить?
Написать румынский номер телефона на почту и отправить удостоверение личности и селфи?
И как вы будете проверять номер, который не мой на этом пути?
Я отправил то, что вы просили,
Какой js следующий шаг?
Спасибо, Владан, за подтверждение.
Уважаемое казино Мостбет,
Не могли бы вы сообщить нам, как только подтвердите учетную запись игрока?
С уважением,
Томас
Здравствуйте дорогие все!
Владан, я отправил все данные в наш технический отдел, и в течение 1-2 дней к вашему аккаунту будет привязан новый номер. Спасибо за предоставленные данные!
Напишите, когда проблема решится.
С уважением, Мостбет.
Здравствуйте, дорогие все!
Владан, мы привязали к твоему аккаунту румынский номер.
Пожалуйста, подтвердите, что ваш запрос был решен.
С уважением, Мостбет.
Уважаемое казино Мостбет,
Спасибо за информацию.
Владан , не могли бы вы подтвердить, решен ли вопрос?
С уважением,
Томас
Привет,
На данный момент это работает, но я все еще не пытался вывести средства, когда это также будет успешным, я сообщу вам.
Уважаемый Владан,
Благодарим Вас за подтверждение. Я оставлю жалобу открытой до вашего запроса на вывод средств, но, пожалуйста, имейте в виду, что основная проблема здесь решена, и прежде чем выводить средства, вам необходимо сначала вернуть свой депозит. Это означает, что это может занять у вас некоторое время, и мы не можем ждать для этого более 14 дней.
В любом случае, теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать о любых изменениях.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, дорогие все!
Хочу еще раз напомнить, что по правилам любой БК нельзя вносить деньги и тут же их выводить в целях предотвращения финансовых махинаций.
С уважением, Мостбет.
Привет,
Эти ребята не заслуживают такой большой оценки здесь.
Я пытался проверить вывод только для того, чтобы посмотреть, работает ли он, они должны отправить код для подтверждения, и снова, так же, как когда я хотел связать свой номер, ни один код никогда не приходит для подтверждения вывода.
Из всей истории здесь просто очевидно, что они не более чем мошенники, куча пруфов только на этой ветке, что они не честные ребята.
Здравствуйте, уважаемый Владан!
Я видел, что ваш вывод был отклонен. Как только я получу информацию, я немедленно вернусь к вам с ней.
И все же хочу отметить, что мы не дали вам усомниться в нашей честности. И я надеюсь, что после решения этого вопроса ваше мнение изменится.
С уважением, Мостбет.
Привет,
Не отклонено, мне пришлось отклонить это, потому что я не получил никакого кода на мобильном телефоне для подтверждения вывода средств, а без кода было невозможно завершить вывод средств.
Уважаемое казино Мостбет,
Если SMS-коды не работают для игрока, какое решение можно здесь найти? У вас нет возможности вывести средства игрока вручную?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, дорогие все!
Владан, я передал информацию в наш технический отдел. Как только я получу информацию, я немедленно вернусь к вам с ней.
Томас, Мы хотим помочь игроку и найдем решение как можно скорее!
С уважением, Мостбет.
Здравствуйте, уважаемый Владан!
Работает. Попробуйте вывести средства прямо сейчас!
С уважением, Мостбет.
Уважаемый Владан,
Не могли бы вы подтвердить, действительно ли проверка по SMS теперь работает? Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Тестовый вывод со вчерашнего дня прошел успешно после жалобы здесь. Я также надеюсь, что все следующее будет в порядке, и что мне не нужно будет каждый раз приходить сюда, чтобы пожаловаться 🙂
Спасибо вам, гуру казино и спасибо, что представляете Mostbet, даже здесь не все было идеально, в конце концов, вы мне помогли.
До следующего снятия 🙂
Уважаемый Владан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
